〈創新經營〉創新致勝 從顧客情感出發
管理大師彼得‧杜拉克（Peter F.Drucker）說：「每個組織都需要擁有一項核心競爭力，那就是創新。」在體驗經濟時代，以顧客使用經驗為產品核心價值的創新設計，已蔚為顯學。Vinay Venkatraman說：「未來顧客需求特徵為：追求最快速的服務；選擇最好的產品；在乎社會也關心環境。」其發展一套創新流程包括：1.消費者研究 2.形成概念 3.建立情境 4.製作經驗原型 5.概念藍圖與策略轉移。創新流程是根基於對使用者經驗的深入解讀，更重視對人的「服務」甚於設計「產品」。重視人的情感，方能形塑無可取代的價值。「顧客」永遠是取之不竭、用之不盡的絕佳創新來源。
〈創新經營〉身心靈管理 與企業願景共舞
蘋果創辦人暨董事長賈伯斯（Steve Jobs）10月5日辭世。雖其自七年前罹患癌症後，健康狀況可從每年產品發表會上逐漸削瘦的身影窺伺一二。但其以獨特的領袖者特質、夢想家的魅力定義新的領導典範。因而，當他真正倒下時，依舊舉世震驚，各界悼念蜂擁而至。但更令人欽佩的是，儘管在飽受病痛之苦，他仍舊親自督導團隊，對iphone 4S新機發表會面授機宜。如今iphone 4S業績長紅，足堪安慰在雲端的賈伯斯。
〈創新經營〉人物境共生 啟動台灣新品質（下）
近一世紀以來，綜觀世界品質管理趨勢，追求卓越企業經營，追求從品質（Q）到創新（I）的總和生產力，創造價值永續的目標。面對變數與價值創新的年代，台灣新品質發展思維終歸於人、物、境的共生。「人」為各種價值變化的關鍵，企業唯有建構學習式領導力，提升人才品質（HQ），從自願學習進展到自願表現。企業產出的「物」融合創新，以差異化滿足顧客需求。從物到環「境」的共生，則藉由群聚的力量，實現綠色共生圈，進而提升社會品質、環境品質。啟動「人造物改境」觀念，需倚重感質與綠色生產力（Green Productivity）兩大支柱。
〈創新經營〉人物境共生 啟動台灣新品質（上）
對今日的企業而言，無論目標如何宏遠、策略規劃如何縝密，營運模式如何創新，「品質」都是最重要的核心價值。所謂：「成也品質，敗也品質」。過往，企業談及全方位的品質經營，包含：產品品質、服務品質、管理品質、環境品質。 時至今日，不管是從洛桑國際管理學院（IMD）或者是世界經濟論壇（WEF）所做的國家競爭評比中，品質仍是創造國家競爭力的核心。
〈創新經營〉適應式人才風險管理
全球化促成了競逐資源的賽局，這場賽局是一場組織智慧資本含量多寡的戰爭，智慧資本含量愈高的企業，競爭力就愈強，取勝的籌碼與機率就愈大，人力資本是智慧資本中極為重要的一環。因此，必須確保企業能從反應式（Reactive）到預應式（Proactive）、再到適應式(Adaptive)，有效地管理「人才風險」。人才風險包括：因健康、家庭、職涯規劃等原因，造成員工離職、退休、生病、死亡，衍生人才缺口的問題；因天災或政治因素釀成的員工海外醫療與人身安全問題。
〈創新經營〉亞洲人才決勝力
欲建構亞洲價值鏈，人、物、境三要素缺一不可。尤其是「人」，為各種價值變化的關鍵。全球化充滿了機會與挑戰。90%的執行長認為未來成長機會在亞洲；30%人資高階主管認為應將資源釋放給亞洲據點。人才是國家競爭力良窳，更是決定企業崛起與隕落的關鍵。人才的育成與啟發，需審慎地從組織分析、職能分析、績效分析找出能力缺口；再從工作的本質、組織可供運用的資源、個人差異等面向，進而以管理與領導為核心，依據各層級人才提供系統化的教育學習資源，協助提升策略力、領導力、創造力、執行力、團隊力、品質力等由內而外的競爭能力。
〈創新經營〉亞洲價值鏈 締造永續生產力
100年9月6日筆者獲亞洲生產力組織（Asian Productivity Organization,簡稱APO）頒發「2011年APO國家獎」的殊榮。APO自1979年每五年舉辦一次國家獎得主遴選，此次能代表中華民國（R.O.C）得到此國家級的獎項，深感榮幸。 頒獎典禮中，筆者以「繼往開來─創新/永續/生產力」為題，提出淺見。但礙於時間，無法說明清楚，故藉此專欄，將些許心得再加以補充。
〈創新經營〉信任分享 社群媒體按個讚
「社交媒體」改變消費者生活方式。企業必須掌握消費者的需求，將需求轉為行銷的引擎動力。舉星巴克為例，推出「我的星巴克點子」社群網站，讓顧客提出改善意見。星巴克徵召精通領域的達人們，聆聽顧客的意見，代表公司回應顧客的問題。將網友意見分類歸納，以確保在進行決策時，能考慮到消費者的意見。星巴克是以人為本的公司，顧客的意見是開啟雙向對話的入口。領導者需依核心價值主張來擬定策略目標。過程中，一定要誠實且真摯地回覆顧客的期待、持續傾聽。經營社群媒體沒有捷徑，秉持科技始終來自「人性」讓企業與網友攜手創造新舞台。
〈創新經營〉感動顧客 全員有責
製造業曾是締造台灣經濟奇蹟最大的推手。面對動態競爭環境，企業應思考要用什麼方法來突圍？唯有掌握「將焦點放在顧客身上」的信念，藉由自身優勢去涵養更具趨勢性的競爭力，達到企業價值再提升。企業存在的目的就是為了服務顧客，瑞姆‧夏藍建議企業可使用成長方陣工具，深度發掘顧客的需求，將焦點放在顧客需求上。例如：IKEA從產品開發初始，就需考慮到價格、功能、風格等要素，掌握消費者需求提供感動服務，從家具製造商提升為生活提案者。優秀的領導者始終會抱持著「從顧客出發，為顧客著想」的信念，進而躍升為「卓越企業」。
〈創新經營〉前瞻績效 始於日常管理
日前，台大醫院爆發誤移植愛滋病患器官的嚴重醫療疏失，令舉國譁然。這一致命的程序疏忽，竟使執刀的醫療團隊、接受器官捐贈的病患等，皆暴露在感染的風險中。回顧基業長青的組織及企業，其成功的核心思維，第一步就是在使命及願景的領航下、磁吸志同道合的夥伴；第二步，則是落實於實際的行動上。績效衡量的面向必須多元化，尤為甚者，更應著重在日常管理、目標管理以及績效管理制度，達到落實執行、持續跟催的目的。高績效組織是透過計畫（Plan）、執行（DO）、查核（Check）、行動（Action）的管理循環，找出治標且治本的改善對策。