焦點議題

  • 戰勝逆境 迎向高峰
    2010/10/27 瀏覽數：1788
    • 張寶誠

    一向秉持「科技始終來自人性」，造就出叱吒風雲手機王國的諾基亞（Nokia）對顧客的「讀心術」失靈了！？

  • 建構台灣觀光產業核心價值
    2010/10/15 瀏覽數：5408
    • 張寶誠

    訪台觀光趨之若鶩

  • 啟動品牌經營
    2010/10/15 瀏覽數：5677
    • 張寶誠

    美國密西根大學行銷客座教授Chirstopher W. Hart 表示，僅提供產品或服務思維已不敷所需，唯有以品牌思維創造／遞送產品與服務才有成功的可能；全球知名品牌顧問及趨勢觀察家Thomas Gad 更指出，在未來，成功是屬於那些能夠實踐品牌策略的企業。

  • 服務創新以顧客成功為核心
    2010/10/15 瀏覽數：6801
    • 張寶誠

    顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵，貼近顧客生活，昇華顧客需求範疇，洞察趨勢發展，改善服務缺口，提升顧客價值，除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。

  • 服務創新推動模式
    2010/10/15 瀏覽數：5134
    • 張寶誠

    綜觀科學研究重心的變遷，可以區分為：十九世紀的機械系統時期、二十世紀的資訊系統時期及二十一世紀的服務系統時期。其中服務系統的變革將會締造出經濟發展的新里程碑。SRII(Service Research & Innovation Initiative)總裁暨執行長詹姆士‧ 伍德(J.B. Wood)，於2007 年十月應邀來台演說時即指出，未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室，而是來自客戶端。

  • 深化服務管理
    2010/10/15 瀏覽數：5621
    • 張寶誠

    哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊，於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型，指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定，利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關，彼此間還有相互增強的效果。此後，服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。

  • 蓄積服務資本
    2010/10/15 瀏覽數：3879
    • 張寶誠

    根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)2007年世界競爭力年報數據資料，台灣服務業占總體國內生產毛額(GDP)的71.7％，已經與歐美先進國家並駕齊驅，然台灣服務業就業人口卻僅57.9％，遠不及歐美國家七成以上的比例，顯示台灣在未來服務業所能創造的就業機會與人力資源的發展潛力上，具有相當幅度的成長空間。

  • 3.5級服務產業
    2010/10/15 瀏覽數：4577
    • 張寶誠

    根據世界貿易組織(WTO)統計，服務業產值占全球生產毛額已超過三分之二，服務型經濟成為全球經濟發展的主軸。

  • 未來產業的驅動要素
    2010/10/15 瀏覽數：5404
    • 張寶誠

    產業經濟變動的軌跡，從講求自給自足、滿足需要的農業經濟階段；發展至重視規模經濟、生產效能的工業經濟階段；再進入重視無形價值、人本導向的服務經濟階段。

  • 塑造盡責文化
    2010/10/15 瀏覽數：3940
    • 張寶誠

    美國總統歐巴馬在2009年1月20日就職演說中宣示開啟[責任的年代]，在2日首次的國會演說中，再次提及美國經過連年求短利而非長程繁榮的短視經濟決策，已面臨險惡的[結帳日](dayofreckoning)，現在正是美國人對未來負起責任的時候。