焦點議題

  • 驟變時代的執行力
    2010/09/13 瀏覽數：1804
    • 張寶誠

    在變動已成常態的環境下，即便組織擁有縝密規劃的策略，若未具備強效的執行力，終究無法達成目標，創造出綜效。

  • 體驗經濟，塑造對顧客的終身影響力
    • 張寶誠

    全球經濟型態繼生產要素導向、投資導向至創新導向後，目前普遍進入麥可．波特(MichaelPorter)所稱之「財富導向」；經濟發展已經進入能夠普遍地、大規模地滿足馬斯洛(Maslow)所論及的最高需求層次：自我實現(Self-actualization)的階段。在製造業與服務業界線漸趨模糊的現今，每種產品和服務，最後終將因競爭激烈而降低成本，最後演變成價格競爭。企業要用什麼方法突圍而出？唯有掌握「體驗經濟」，發揮創造、創新能力，構築出一種讓顧客感動、驚喜、難忘與歡愉的「歷程」與「氛圍」，塑造對顧客的終身影響力。

  • 從經營管理展開企業致勝作為
    2010/09/09 瀏覽數：7055
    • 張寶誠

    若我們從需求的觀點來看全球經濟的發展歷程，可以發現經濟型態的演變，是由「商品經濟」(Commodity Economy)逐步發展到「服務經濟」(Service Economy)，再到當今的「體驗經濟」(Experience Economy)。在商品經濟時代中，據以競爭的資源基礎是建立在有形及靜態的生產要素之上，績效衡量的觀點著眼在投資報酬率(ROI)以及資產報酬率(ROA)，由於此階段強調的是產量(Quantity)，因而生產效率及要素成本自然成為提升的要項。隨著時代進步到服務經濟時代，企業資源基礎逐漸從有形及靜態的生產要素轉變為財務資源的運籌帷幄，於績效的觀點上更加重視股東權益報酬(ROE)，除了關注產品的產量之外，更重視品質(Quality)，因而對於資源的有效規劃及經營瓶頸的突破，成為提升的要項。

  • 推動平衡計分卡的迷思與成功關鍵
    • 張寶誠

    農曆春節甫過，對所有企業主、專業經理人及各個組織成員，也剛度過了一次冷暖自知的年終績效評估洗禮，績效評估與連帶而來的論功行賞，常常讓企業主與主管們傷透腦筋、壓力倍增，而績效與獎酬制度與企業策略的落實、營運目標的達成、人才吸引與留用卻又有著密不可分的關係，不可不慎。

  • 變化與演化
    2010/09/09 瀏覽數：4766
    • 張寶誠

    有云：「師法大自然」、「以大自然為師」。確實，大自然的種種變化，我們可以從中得到不少的啟示。就以物種的演化來說，隨著環境變化是許多物種繁衍乃至於生存的不二法門，尤其是對於許多較小的物種或較沒有攻擊與防禦能力的物種，改變自我順應環境變化甚至與環境融為一體，是牠們得以從千萬年前生存至今的主要因素。舉例來說，有一種蜘蛛，身體的顏色會隨著環境改變，在黃色的花叢中，牠的顏色是黃色的；而當攀爬至百色花叢之時，其身體顏色會發生巧妙的變化，不多久馬上就變成了一隻百色的蜘蛛，沒入花叢中與花合為一體，獵食者很難發覺牠的存在。

  • 鏡子與窗子
    2010/09/09 瀏覽數：4365
    • 張寶誠

    日前有一因營運陷入困境而跳票的網咖連鎖業者，在債權人登門催討並向該公司表達不滿之際，該公司總經理回應的話語，令人印象深刻：「你們不應該找我，因為我也是受害者。」言下之意是他也沒有領到公司該付給他的薪水，公司也欠他錢，因此他也算是受害人之一。一家公司的營運遭逢困境，猶如一艘船艦因觸礁而擱淺，面對這種狀況，如果連身為掌舵者（或掌舵者之一）的人都自認為是受害者的話，那相信再也沒有人可以或必須為事件負責了。在美國911事件之後，發揮卓越領導能力鎮定指揮處理各種善後事宜，因而成為美國人民心目中新英雄的前紐約市長朱利安尼，在談及領導時曾經說了一句話：「領導是一種特權，但是必須扛起責任。」

  • 領導者的風骨
    2010/09/09 瀏覽數：3908
    • 張寶誠

    過去一年，對許多企業、許多領導人而言，都是一次嚴酷的試煉，前所未有的試煉。而從中，我們也看到了許多領導人因應逆境、面對問題的心態與做法。隨著領導人天生的氣質、個性、人生歷練、信念以及採取的方法，我們可以看到許多不一樣的故事，以及不一樣的結果。關於領導，沒有絕對的公式，也沒有絕對的對錯。就以晶圓雙雄台積電與聯電來說，面臨半導體最寒冷的冬天，張忠謀董事長採取的方式是不裁員、不減薪，對內先安定軍心，再以遇缺不補及節流的方式，因應不景氣，今年初，在台積電尾牙的盛會上，就有員工表示，「最感謝的事，是沒有被公司FIRE。」台積電的做法，我們看到了一個領導人惜才、以員工為先的理念實踐。

  • 領先者的危機
    2010/09/09 瀏覽數：3873
    • 張寶誠

    遲來的競爭者為何能主宰市場？在傑若德．提利斯(GerardJ.Tellis)與彼德．戈德(PeterN.Golder)所著之《野心與願景》(WillAndVision)一書中，深入地探討這個問題。作者於該書中指出隨著科技的日新月異，消費者的需求及品味不斷地在改變，如此的改變促成了市場持續處於流動狀態，新舊市場的消失、崛起、交替、合併，在市場不斷地變動之下，市場領先者的地位沒有永遠的保障，想要長期保持領先地位需要不斷地創新。領先者必須願意改變其產品、態度以及行銷手法，才有繼續保持領先的可能。

  • 網絡競爭
    2010/09/09 瀏覽數：3806
    • 張寶誠

    當代行銷宗師菲利浦．科特勒(PhilipKolter)在其作《如何創造、贏取並主宰市場》(HowtoCreate,WinandDominateMarket)中曾經明表示︰企業所必須選擇的市場，是那些他們可以傳遞優異產品與服務的場所。最豐富的利潤，往往都歸諸於市場的領導廠商，在一個定義明確的市場中，只當個老三、老四或老五，是不值一顧的事。而要成為市場的領導者，則必須不斷地學習與創新。同時他也強調：「透過尋找神奇且可維繫的競爭優勢，以求贏取市場。」的想法早該被揚棄，因為大部分的競爭優勢，都可以快速地複製，因而失去獨特性，能夠依然保持不敗地位的，是那些持續創造新優勢的公司。

  • 落實情緒管理，提升集體EQ
    2010/09/09 瀏覽數：5735
    • 張寶誠

    近來，我們的國家、社會，瀰漫著對立與不安的情緒，甚至影響到人民的日常生活，讓許多宗教界、工商業界領袖莫不憂心忡忡，紛紛呼籲民眾保持理性，以寬容、諒解、互助、合作的心，為國家、社會的未來共同努力。《EQ(EmotionalIntelligence)》作者丹尼爾．高曼(DanielGoleman)曾在其書中指出，未來企業其知識工作及智慧資產在企業運作中的比重將日益增加，提升企業成員的團隊合作效率，是確保競爭力的關鍵。企業要生存，乃至振衰起蔽，集體EQ的提升是第一個必修學分。而事實上，齊家、治國乃至平天下，集體EQ的提升，都是成功的必要關鍵因素。美國心理學家彼得．沙洛維(PeterSa-lovery)曾對EQ下了基本定義，分為五大類：1.認識自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵；4.認知他人的情緒；5.人際關係的管理。