社群經營 氛圍重於量化
近年來，具有跨國界、開放透明、高度互動、方便迅速等特性的臉書（Facebook）、Youtube、Twitter、Plurk等社群媒體平台，已蔚為一股全民運動。進入社群媒體行銷的新時代，已然改變消費者Need與Want，亦顛覆企業生產、行銷商品的模式。《社群新經濟時代》一書便指出，以往的經驗法則是，當消費者遇到不好的服務經驗時，會轉述給六到十人知道。因此，身為企業領導人，必須以更積極的態度妥善經營社群網絡，找出與顧客最近的距離，建立最佳的聯繫管道。仔細探討社群網絡要讓顧客有「FU」，關鍵就在聆聽、參與、即時回應潛在與現有使用者的需求。
強化中階主管領導練習題
中階主管擔任「承上啟下」的角色。對上，須轉化領導者願景、策略為具體可行計畫，並交由部屬，制訂行動方案；對下，須了解部屬；整合跨部門溝通能力，感受環境變化的敏銳度，並藉由創新思維與行動回饋組織執行力。領導者應揚棄傳統發號司令的管理方式，善用＋、－、×、÷練習題，協助中階主管從單一接受上級指令、回報部屬進度的被動管理，轉化為擬定策略的積極管理：＋ 增加磨練的機會、－ 減少下指導棋、× 創造樂於學習文化、÷ 去除英雄主義。卓越領導者一如樂團指揮者，讓中階主管成長，讓企業晉升卓越的行列。
策略聯盟 打造贏響力
M.E.Porter與M.B.Fuller的定義：「策略聯盟為企業間為各種業務層面上的合作而成立正式的、長期的結盟，且此結盟尚未及於企業間合併（Merger）的層次。」策略聯盟具備互補性的知識與技術能量的效能協助企業躍升，卻也容易因技術流失，喪失核心競爭力，讓企業從此殞落。成敗的關鍵，便在於聯盟者彼此能夠捐棄己見，抱著捨我其誰及「誠信」胸懷，方能產生巨大的綜效。中國生產力中心（CPC）自2009年9月為了協助台灣相關產業快速建立碳纖維應用產業端的合作開發能量，成立了「碳纖維複合材料研發聯盟」。未來，CPC將持續結合產官學研資源，共同打造「贏」響力。
紀律文化 落實執行績效
《遠見雜誌》公布了「2010服務業大調查」，從擁抱顧客到遠離顧客，取決於客服人員接聽顧客電話時聲音的抑揚頓挫，答覆時的專業，以及解決問題的速度；也深受第一線人員服務顧客時，一個眼神、一個不經意的動作等，都足以改變的名次。紀律文化為發揮專業與團隊精神，讓對的人做對的事，並把對的事情做對、做好的最起碼要求。有紀律文化，才能落實執行績效，面對無法遵守的員工，可採取第一，重新培訓他（retrain him）；第二，調離他（Remove him）；第三，開除他（Fire him）。領導者形塑紀律文化，內化為組織成員的DNA，才能超越服務SOP即興演出。
站上趨勢浪頭 共創黃金十年(續)
上周筆者就企業如何「站上趨勢浪頭，共創黃金十年」提出個人些許觀察，與企業先進一同分享研究，本周繼續就此議題與各位分享。第三個議題，卓越智能企業的經營藍圖，邁向卓越企業必須將萌芽期時間縮短、潛力擴大；成長期時企業的成長速度加快並將幅度拉大；成熟期的時間拉得更長並且使其獲利、價值提升；轉型期則掌握關鍵，持續躍升。
站上趨勢浪頭 共創黃金十年
11月11日中國生產力中心（CPC）55周年慶，筆者於慶祝活動上以「站上趨勢浪頭，共創黃金十年」為題發表淺見。第一個議題，產業趨勢展望 環境人本共進，亟需仰賴「環境優化」與「人本深化」兩大主軸，藉此驅動農業、工業、製造業以及服務業質變。第二個議題，企業升級轉型追求永續成長，進而成為卓越企業。藉由有限資源創造更大價值，必須倚靠開源及節流。更重要的是企業必須秉持創新思維，在此轉折點，始能順利向上，再度攀登高峰。
離基層遠了 離失敗近了
策略規畫本質是一種取捨、一種優先順序的抉擇，擬訂時必須涵蓋未來發展的重要議題，在全球化發展趨勢下，企業如要成功勢必離不開策略。羅伯‧柯普朗（Robert S. Kaplan）發現，70%以上的企業，無法成功落實新策略的原因，在於基層員工的執行力不足。賴利‧包熙迪明白指出，領導人落入策略規畫屬於高階，而執行屬於基層的迷思。導致策略規畫者與執行者之間，常存在著一條無形的鴻溝。柯普朗提出落實策略的五項管理準則，特別著重於：將策略化為執行面的語言；將策略落實為每位員工的日常工作。
戰勝逆境 迎向高峰
近年來諾基亞未能洞察手機發展趨勢，以致於市場版圖不斷被蘋果的iPhone蠶食。諾基亞董事長歐里拉（Jorma Ollila），毅然決然更換現任執行長康培凱（Olli-Pekka Kallasvuo），延攬微軟商業部總裁伊洛普（Stephen Elop），寄望其能勵精圖治，重返榮耀。領導人除了具備IQ、EQ之外，更需要足夠的逆境商數（Adversity Quotient，AQ）。AQ指的是人在面臨逆境的反應及應變能力。AQ高的領導者，能擁有正面思維與能量，度過難關並坦然面對不可預料的逆境，順利的通過。主觀認定事情的難易，僅會增加壓力，而應以相對角度來看待人、事、物。領導人會發現所認定的逆境，事實上是轉捩點。
建構台灣觀光產業核心價值
大陸民眾爭相來台灣觀光，一項問卷調查顯示，對於行程安排太緊、太多購物行程、團費太高、物價太高方面，則頗有微詞。台灣的觀光事業要能永續經營，倚靠的是整體的品牌行銷，吸引國外觀光客或國內遊客的做法，必須從地區性到全國性進行整體的規劃，結合文化、產業及當地的農特產品，形塑出差異化的形象，同時健全軟硬體設施，加強人員的訓練，以期服務品質的提升，其中，服務品質及品牌形象是成功與否的關鍵。結合地方文化與節慶活動也是突顯的重點，隨著節慶活動走向產業化，再從中創造出附加價值，也成為觀光產業發展的嶄新方向。