焦點議題

站上趨勢浪頭共創黃金十年(續)

張寶誠

2010/12/05 瀏覽數：1998

上周筆者就企業如何「站上趨勢浪頭，共創黃金十年」提出個人些許觀察，與企業先進一同分享研究，本周繼續就此議題與各位分享。

站上趨勢浪頭共創黃金十年

張寶誠

2010/11/19 瀏覽數：2051

筆者就管理思維的新浪潮，與各位讀者先進分享。

離基層遠了離失敗近了

張寶誠

2010/11/12 瀏覽數：1821

在眾多卓越企業所使用的管理工具中，策略規畫經常排在首位，由此可見其重要性。

戰勝逆境迎向高峰

張寶誠

2010/10/27 瀏覽數：2095

一向秉持「科技始終來自人性」，造就出叱吒風雲手機王國的諾基亞（Nokia）對顧客的「讀心術」失靈了！？

建構台灣觀光產業核心價值

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5851

訪台觀光趨之若鶩

消費者眼中的企業形象

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：4846

日前中國生產力中心進行一項［企業創新形象排名］調查，調查目的在於得知由［一般消費者］角度出發的企業創新形象排名，凸顯對技術創新研發的人本本質追求，同時由排名結果得知標竿創新企業成功因素，瞭解消費者心目中企業創新形象的構成因素，並探詢企業創新形象與消費者購買意願關聯性。

啟動品牌經營

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：6139

美國密西根大學行銷客座教授Chirstopher W. Hart 表示，僅提供產品或服務思維已不敷所需，唯有以品牌思維創造／遞送產品與服務才有成功的可能；全球知名品牌顧問及趨勢觀察家Thomas Gad 更指出，在未來，成功是屬於那些能夠實踐品牌策略的企業。

服務創新以顧客成功為核心

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：7154

顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵，貼近顧客生活，昇華顧客需求範疇，洞察趨勢發展，改善服務缺口，提升顧客價值，除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。

服務創新推動模式

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5592

綜觀科學研究重心的變遷，可以區分為：十九世紀的機械系統時期、二十世紀的資訊系統時期及二十一世紀的服務系統時期。其中服務系統的變革將會締造出經濟發展的新里程碑。SRII(Service Research & Innovation Initiative)總裁暨執行長詹姆士‧ 伍德(J.B. Wood)，於2007 年十月應邀來台演說時即指出，未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室，而是來自客戶端。

深化服務管理

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：6052

哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊，於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型，指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定，利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關，彼此間還有相互增強的效果。此後，服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。