〈創新經營〉擘劃願景 開創新思維
過去一年來，領導人所面對的全球經濟是一場充滿憂懼、不確定以及懷疑的生存之戰。極端的氣候變遷成為全人類最深刻的生命教材。綠色環保與經濟，是每個企業展望未來將面臨的最重要的功課。領導人需徹底體察人與人、人與土地、人與環境之間是真正的生命共同體。從追求高度經濟成長的「動脈經濟」，轉變為強調與環境互利、共生的「靜脈經濟」，藉由「人造物改境」作為企業永續發展的韜略。在啟動變革之際，更需以務實樂觀的態度，導引出組織邁向卓越的動能，締造百年基業。
〈創新經營〉賦權增能 是科學也是藝術
賦權（Empowerment）具有主管釋放權力給部屬的意涵，又有學者研究以為，在賦予部屬權力之前，必須先提升部屬做事的能力（增能），方能授權委責。希冀以賦權提升效能的領導人，在授權之際，更應把增「能」視為一項非常重要的關鍵因素。「增能」從科學層次解釋，即是透過評核、學習循序漸進來提升部屬的工作能力。「增能」以藝術層次來解釋，即為檢視組織中造成部屬無力感的因素，運用溝通、協調技巧、形塑組織氛圍、同儕力量來增加其對提升自我效能的認同。尤為重要的是如湯姆‧畢德士所言之「信念」的精神力量。信念的強化與落實就是企業文化。
〈創新經營〉關鍵時刻的貼心服務
在服務經濟裡，顧客服務變成策略工具，而影響的要素為「關鍵時刻」（Moments of Truth）。關鍵時刻指的是一位顧客和組織某一部分接觸時，對該企業提供服務品質形成印象的任一瞬間。《服務經濟大時代》一書中指出：「當關鍵時刻未能獲得良好的管理，亦即服務淪為平庸之時。」透過關鍵時刻評估，可提醒企業從顧客觀點看顧客服務經驗中的每一個關鍵時刻，再加以剖析，儘快、盡善地找出顧客的問題以及服務傳送上的漏洞。主管可透過每月的工作報表，檢核各服務人員的關鍵績效指標（KPI）來作為獎酬、晉升等參考依據。
〈創新經營〉落實賦權三部曲
賦權為激發員工的潛能，並賦予權力完成任務。首先，為協助員工能夠順利達成任務，領導者應充分信任並提供包括人力、物力、績效等資訊，給予員工做出正確判斷。其次，提供系統化的教育訓練制度，建立學習型組織，並連結績效獎酬制度，促使員工能持續不間斷地學習，來提升專業知識與技能。再者，領導人要讓企業願景、使命與員工的價值觀緊密結合，營造良善的盡責環境，激發員工內心的熱情，促使他們勇於承諾、全力以赴。
〈創新經營〉四大元素 打造綠色競爭力
面對全球化永續發展的挑戰時，領導人都明瞭氣候變遷、惡化的生態系統，再也不能置身事外。生產對環境友善的產品以及提供服務，已經左右企業的品牌與聲譽。超過半數的受訪者表示，購買時會選擇擁有良好的環保聲譽企業所銷售的產品。企業從構建綠色思維到生產、營運到供應鏈的綠色實力，是現今企業必修的課題。「我的企業有多綠」已成企業永續經營及邁向卓越的重要驅動力。領導人可從：核心策略、策略性資源、顧客介面、價值網絡等作為訂定綠色策略評估要素，長期提升競爭力，以創造永續競爭力。
〈創新經營〉人才培育 不能一條鞭
荷蘭皇家殼牌集團曾分析如杜邦、3M等企業長壽的原因為：重視員工、而非資產。《決勝人才力》一書指出：「培養員工的才能是一切的關鍵。產品會過時，唯一不朽的，是制度學習（Institutional Learning）和員工技能的養成。」許多企業為增加競爭力，紛紛落實學習型組織，致力人才培育。組織正因擁有多元人才，方能創造卓越績效。如果在團隊中，個人的能量不斷增強，但是整體搭配的情形不良，恐亦將造成混亂，使團隊管理難上加難。因此，人才的學習成長及生涯規劃必須與企業願景緊密相繫，讓人才在學習型組織裡，不間斷地持續性學習，從自願學習轉向自願表現。
〈創新經營〉標竿學習 凌駕最佳典範
從2011年管理工具的調查結果，可以觀察到在後金融風暴時代，由於美債、歐債的影響，全球經濟依舊處於昏暗未明的景況，促使企業在工具的運用上，持續以「精實資源」作為應變。中國生產力中心i-Bench團隊，也針對2010年台灣企業使用管理工具進行調查。不管是國內外企業，「標竿學習」的使用率皆有成長，顯示在不景氣時，企業傾向參考業界典範，透過模仿與學習，以達到改善績效、縮短差距的目的。不管是國內外企業，「標竿學習」的使用率皆有成長，顯示在不景氣時，企業傾向參考業界典範，透過模仿與學習，以達到改善績效、縮短差距的目的。
〈創新經營〉創新致勝 從顧客情感出發
管理大師彼得‧杜拉克（Peter F.Drucker）說：「每個組織都需要擁有一項核心競爭力，那就是創新。」在體驗經濟時代，以顧客使用經驗為產品核心價值的創新設計，已蔚為顯學。Vinay Venkatraman說：「未來顧客需求特徵為：追求最快速的服務；選擇最好的產品；在乎社會也關心環境。」其發展一套創新流程包括：1.消費者研究 2.形成概念 3.建立情境 4.製作經驗原型 5.概念藍圖與策略轉移。創新流程是根基於對使用者經驗的深入解讀，更重視對人的「服務」甚於設計「產品」。重視人的情感，方能形塑無可取代的價值。「顧客」永遠是取之不竭、用之不盡的絕佳創新來源。
〈創新經營〉身心靈管理 與企業願景共舞
蘋果創辦人暨董事長賈伯斯（Steve Jobs）10月5日辭世。雖其自七年前罹患癌症後，健康狀況可從每年產品發表會上逐漸削瘦的身影窺伺一二。但其以獨特的領袖者特質、夢想家的魅力定義新的領導典範。因而，當他真正倒下時，依舊舉世震驚，各界悼念蜂擁而至。但更令人欽佩的是，儘管在飽受病痛之苦，他仍舊親自督導團隊，對iphone 4S新機發表會面授機宜。如今iphone 4S業績長紅，足堪安慰在雲端的賈伯斯。
〈創新經營〉人物境共生 啟動台灣新品質（下）
近一世紀以來，綜觀世界品質管理趨勢，追求卓越企業經營，追求從品質（Q）到創新（I）的總和生產力，創造價值永續的目標。面對變數與價值創新的年代，台灣新品質發展思維終歸於人、物、境的共生。「人」為各種價值變化的關鍵，企業唯有建構學習式領導力，提升人才品質（HQ），從自願學習進展到自願表現。企業產出的「物」融合創新，以差異化滿足顧客需求。從物到環「境」的共生，則藉由群聚的力量，實現綠色共生圈，進而提升社會品質、環境品質。啟動「人造物改境」觀念，需倚重感質與綠色生產力（Green Productivity）兩大支柱。