焦點議題
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2010/10/07 瀏覽數:2101
根據報載,鴻海集團旗下富士康於大陸再度大舉徵才。值得重視的是,該企業於面試時,除了注重求職者工作經歷以及專業背景外,特別於筆試時加考70題的心理問題,亦安排心理諮詢師與求職者面談,來評估其心智是否成熟健康,以作為錄用與否的參考。
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2010/09/28 瀏覽數:3150
「沒有執行力,哪有競爭力。」已成為企業奉行的信念,執行力既然如此重要,為何觀察企業的成長,卻有著全然不同的差別? 執行力的成效,可由維繫組織績效的要素:效率與效能中作檢視。管理大師彼得‧杜拉克於《有效的主管》書中指出:「效率」(Efficiency)是「把事情做正確」(Do the thing right);「效能」(Effectiveness)則是「做正確的事情」 (Do the right thing)。
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2010/09/23 瀏覽數:4567
卓越指標及卓越評核模式的發展為了協助企業邁向卓越經營,歐、美、日等國家紛紛致力發展卓越指標及卓越評核模式,例如:Baldrige卓越績效指標、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模型、日本品質大賞、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等。
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2010/09/23 瀏覽數:5128
顧客滿意經營,是當今企業、甚至公部門都具有的觀念,大家也有志一同地努力落實,綜觀服務思維及策略的發展,從顧客服務到顧客滿意,已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務,多從企業的觀點出發,提供消費者產品與服務,策略上是圍繞著產品周邊進行思考,以達成企業營利目標為重點,運用資訊科技來提升效率與效能,卻未必能與市場適切地接軌。
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2010/09/23 瀏覽數:5899
筆者應行政院研考會之邀,於「行政機關知識管理推動作業研習會」中,以「知識管理打造優質行政服務」為題,針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值,進行心得分享與交流。於此專欄中,筆者特將演講內容重點摘錄於下,期望藉此拋磚引玉,與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。
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2010/09/23 瀏覽數:4675
有鑑於在協助個別企業發展的過程中,公協會扮演著重要的角色,目前許多公協會雖都擁有相當悠久的歷史,但隨著產業環境的變化,不只企業本身面臨發展與轉型的挑戰,公協會本身同樣也會面臨著提升服務品質與價值的壓力。順著全球化與知識經濟的發展,公協會若欲有跨越時代的積極作為,筆者認為必須從組織文化之重塑做起,重新將願景、使命、定位、服務理念等做一盤整,透過不斷地討論、溝通再予整合後形成共識,以做為努力突破的方向。
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2010/09/23 瀏覽數:5381
連結夢想,鎖定感動消費市場的趨勢是從就產品收費的商品經濟,到以活動收費的服務經濟,再到近年由體驗經濟所引領而出以情境收費的境界。體驗經濟時代所造就的消費型態,是一種「迷」與「夢」的經濟(fans&dreamseconomy),因為顧客早就對市場上琳瑯滿目的產品習以為常,對於卓越的服務也視為理所當然。由於市場上的競爭日趨激烈,市場上每一個價位區塊、功能、目標族群的區隔都擠得水洩不通,當下顧客心中可能同時會存在著許多個「首選」(No.1),所有第二名所代表的意義都是「不需要」;而即使是其心中的首選,也不代表消費者就一定買單。只有成為消費者心目中無可取代的「唯一」(Only1),才有可能牢牢吸附住消費者,只有Only1能夠長存。
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2010/09/23 瀏覽數:4234
95年4月20日,第二屆「宏碁數位創作獎」於台大集思會議中心揭曉,同時頒發總獎金高達新台幣300萬元予得獎團隊,中國生產力中心很榮幸接受主辦單位「宏碁基金會」的委任,負責大會的籌劃與執行。宏碁基金會董事長施振榮先生與其夫人葉紫華執行長,近年於全面提升國家創新基盤的作為上著墨甚深,而「宏碁數位創作獎」創立的主要目的,就在於藉此孕育及激發台灣學生數位創作的能量。在升學壓力下,傳統教育較少關注創意環境的塑造,但面對未來的競局,數位創作教育的往下紮根,是不容忽視的議題。數位創作教育往下紮根
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2010/09/23 瀏覽數:4749
企業必須願意去激發創意,讓點子活化,進行創意活力化的推動,並與企業文化的元素相結合,建構起服務鏈,才能點燃消費者心中的感動之火,進而提升顧客及自我的價值。