【經管寶酷】總經理專欄

2010/06/14 瀏覽數：1943

對於工作，除了薪酬、福利、安全保障外，絕大多數的員工還渴望擁有共識的組織願景、共享的價值理念、融洽的團隊運作、公平的績效管理、平衡的工作生活、充分的學習機會、多元的發展空間等。

2010/06/08 瀏覽數：1871

近來鴻海旗下富士康公司連續發生多起員工跳樓事件，引發社會大眾的高度關切，也驚動了蘋果與惠普等國際級客戶，將積極調查其供應商勞動環境，以確保高標準的社會責任。

2010/06/01 瀏覽數：3263

美國行為科學家赫茨伯格（Fredrick Herzberg）經實驗提出「雙因子理論」，認為組織成員的工作態度對績效有決定性的影響。

2010/05/25 瀏覽數：4499

面對變動頻繁、競爭激烈的環境，企業必須持續創新求勝，不斷精進體質，厚植競爭優勢，鞏固核心能力。

2010/05/18 瀏覽數：1959

管理大師吉姆．柯林斯（Jim Collins）花了五年時間，針對11家企業研究其由盛轉衰的原因，其中還包括A+公司，歸納出企業衰敗的五大階段，第一階段的徵兆為：驕傲自滿、停止學習

2010/05/11 瀏覽數：2194

《誰搬走了我的乳酪》一書作者史賓賽．強森在另一著作《峰與谷》指出：高峰與低谷是相連的，在今日順境所犯的錯誤，會造成明天的逆境；在今日逆境做的聰明事，將開創明天的順境。如何能在高峰待久一點？謙卑、感恩，多做當初讓你爬上高峰的事，幫助別人，樂於與別人分享。

2010/05/07 瀏覽數：5292

將資源透過核心能力轉化為價值，以價值吸引顧客，協助顧客成功，進而為企業帶來收益，是企業的獲利方程式。決定獲利的要素並非營運規模，高營業額、高毛利並不代表高獲利能力，獲利的關鍵在於企業經營品質及管理效率與效能。

2010/04/19 瀏覽數：3105

建立顧客導向經營，除完備發展各構面軟硬體，思維須由商品經濟、服務經濟，轉為信任經濟；從產品及產值導向經營，邁向價值導向經營。

2010/04/13 瀏覽數：3410

服務管理的決勝關鍵，在於建立並細膩地實踐顧客導向經營。建立顧客導向經營架構，必須從企業整體思維邏輯出發，貫穿策略面、體系面與執行面，再鏈結策略到員工／顧客所有相關環結。完整的架構涵蓋多重構面以及執行細項。

2010/04/07 瀏覽數：2113

服務的失誤，無論是因服務流程、服務環境或服務態度，使致顧客不滿意，不僅促使企業危機升高，更直接影響企業聲譽，造成市值下滑。尤其在無國界的網路時代，服務失誤對企業造成的衝擊，遠超乎想像。