【經管寶酷】總經理專欄
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2009/08/24 瀏覽數:5361
除了救災外,各方物資、善款的分配及運用,皆需擬訂周全的計畫,將資源最適化配置。高度執行力的背後,仰賴完善的專案管理,此時,借重具救災與災後重建專案管理經驗的專案管理人才,有助於提升救災與重建效率。
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2009/08/24 瀏覽數:1906
莫拉克颱風重創南台灣,造成嚴重災情,當務之急並非指責或究責,而是全力救災及後續安置與重建工作,更重要的是,從此刻起,徹底落實危機的預應及演練,全力避免危機與災難於未來重演。
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2009/08/24 瀏覽數:1730
隨著服務業成為經濟發展的主軸,當所有企業已成為或逐漸走向服務業之際,筆者以為,服務管理模式有必要予以精進與深化,必須從「服務利潤鏈」走向「服務資本鏈」(Service Capital Chain),有別於服務利潤鏈,服務資本鏈更進一步強調將「服務管理」與「服務導向」整體融合,將服務導向的思維與做法灌注企業每項活動與環節中,涵蓋組織層級、策略層級、個人層級。
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2009/08/24 瀏覽數:1847
5S是品質與競爭力的源頭,企業有必要重新審思並珍視5S的價值,讓企業的競爭力贏在起跑點。促成員工積極承諾並參與企業轉型的「內聚力」與「內驅力」,源自於日常工作的習慣與文化、環境的涵養。
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2009/07/06 瀏覽數:1673
企業的終極競爭力來自文化,企業文化引領著每位成員的思維與判斷,是影響一個組織最全面、也最無形的因子。儘管每家企業所揭櫫的文化有所不同,但筆者以為「誠信」是所有企業立業的根本,是企業最基本的核心價值,也是每一家企業塑造企業文化的底蘊。
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2009/06/23 瀏覽數:2018
台積電嚴格施行「績效管理與發展制度」(PMD),對數百名考績落後的員工予以資遣。離職員工組成自救會,爆發台積電有史以來最大的勞資糾紛。
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2009/06/23 瀏覽數:1659
各行各業在提供產品或服務的過程中,講求一致及效率的標準作業流程(Standard of Process, SOP)固然重要,但標準化的產品與服務,無法滿足日趨多元的顧客需求。在消費強調體驗,著重氛圍,追求心靈滿足的今日,企業必須更積極聆聽及感受顧客聲音(Voice of Person, VOP)。