服務創新 以顧客成功為核心
根據經濟合作發展組織（OEDC）資料顯示，綜觀近30年來的產業結構變遷，服務業於國內生產毛額（GDP）占比皆呈不斷上升的趨勢。台灣服務業占GDP比重在2008年雖已達73%，但於創新研發上，無論是經費或人力的投注，皆明顯不及製造業，也導致服務業創新能力受限。顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵，除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。服務創新的思維方向，可從以下面向切入：新服務商品、新經營模式、新行銷模式、新技術應用。
情境規劃 成功奠基
情境規劃是預先設想未來可能發生的情境，擬定解決方案並加以預演，一旦預想的情況成真，即能靈活應變，將衝擊減至最低，更能因為較競爭者快一步洞燭機先，贏得下一輪賽局的發球權。1972年荷蘭皇家殼牌石油「情境規劃小組」模擬了一項名為「能源危機」的情境，當1973年至1974年冬季OPEC宣布石油禁運政策時，其應變力超越所有競爭者，從而躍升為全球第二大石油公司。1984年，殼牌石油再次藉由情境規劃強化優勢，當時每桶石油價格為28美元，情境規劃小組成員模擬石油降價至每桶15元的情景，當1986年4月石油劇跌至每桶10元的歷史新低時，能夠從容應變。
個人知識管理 自我增值
許多企業為提升競爭力積極推動知識管理（Knowledge Management, KM），通常我們談知識管理也多鎖定在組織層面。事實上，個人知識管理（Personal Knowledge Management, PKM）是組織知識管理的根本，個人知識管理也涉及知識的獲取、儲存、分享與利用，過程與企業知識管理類似。將知識管理的工具與方法，運用於個人工作上，建立出個人知識管理系統，可以有效提升自我競爭力。個人知識管理的面向包括：效率管理、時間管理、情報管理、標竿學習。
跨越自我管理瓶頸
要做好自我管理，以下是幾個重要面向。一、提升EQ（Emotion Quotient）以高度自我覺察管理情緒：培養高度自我覺察能力，深入了解自己的優點、限制、價值，學習控制情緒；二、強化AQ（Adversity Quotient）適時轉化心智提升逆境扭轉力：從改變認知做起，先改造心態，再付諸行動，理性地面對問題，認清問題的核心，嘗試不同的想法，改變可以改變的事物，接受不能改變的環境與條件限制；三、增進RQ（Relations Quotient）發揮同理心與影響力經營人際：1.客觀地描述情況；2.充分表達自我感覺；3.聚焦問題勿翻舊帳；4.做選擇。
