1.8億美元的客服教訓
2010/04/07
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服務的失誤，無論是因服務流程、服務環境或服務態度，使致顧客不滿意，不僅促使企業危機升高，更直接影響企業聲譽，造成市值下滑。尤其在無國界的網路時代，服務失誤對企業造成的衝擊，遠超乎想像。
文官培訓所改制為文官學院
2010/03/31
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國家文官培訓所已於上周（26日）改制為國家文官學院，肩負培育我國高階文官、推動國際培訓交流合作、完備培訓體系及分享培訓資源等重責大任，盼能繼往開來，承襲積極前瞻、追求卓越之精神，與秉持服務、成長、創新共同價值理念，深化廉正、忠誠、專業、效能、關懷等文官核心價值，整合公務人員培訓資源，為國家培訓優質文官團隊努力，擔任啟動國家未來發展良性變革之重要推手。
商圈發展完備度評估模式
2010/03/02
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中國生產力中心提出的商圈發展面向及商圈發展完備度評估模式，是運用Herzberg的雙因子理論，將商圈發展面向設定為滿足商圈發展基本需求的保健因子，以及刺激商圈發展最關鍵的激勵因子。
整合在地資源 創造商圈獨特價值
2010/02/08
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台灣的商圈多數由中小型零售業以及服務業聚集而成，通常資本規模小，而且人力與資源有限情況下，面對百貨公司、量販店、超級市場、連鎖便利商店等中大型零售業及無店舖經營，挾帶成本、資金、通路、市場資訊、行銷、品牌等優勢，以現代化經營模式，使得傳統零售業及服務業的生存空間日漸縮小，對傳統商圈的生存與發展造成威脅。