成功變革的關鍵智慧
筆者拜讀《冰山正在融化》（Our Iceberg Is Melting）一書，該書以鮮活而幽默的筆觸，藉由一群面臨危機的企鵝及一隻海鷗的寓言故事，闡述變革及化解變革障礙的過程。科特藉由擬人化的語法，訴說一群居住在南極洲的企鵝，牠們所居住的冰山面臨融化、甚至可能崩塌的危機，由於發現了冰山正在融化的事實，企鵝經由不斷地爭論與體認，生出非得解決問題不可的危機感，開始組成團隊，形成共識，帶領大家做出改變，化解危機，建立新的生活模式。在這個故事中，筆者看到了一個景象：事實上任何人都可以從中尋找到自己的影子，您在哪一隻企鵝身上，看到了自己？
卓越領導三部曲：冶煉越峰
領導肩負著企業成敗的重責大任，宛若處在孤峰的頂端，如果能力及眼界未能開闊到足以前瞻另一處高峰，往往就只能一路往下走。樂觀與謙卑是領導者重要的特質，樂觀是對未來永遠抱持希望，不輕易被還挫折擊倒，謙卑則能夠自省，從困難中學習，擴大自我的格局，從反省中獲得新的啟發與新的價值。帶領團隊走出迷霧，意志與勇氣是重要條件，面對未知的風險，恐懼自是難免，領導者必訓練自己在重要關頭能夠消除恐懼，戰勝恐懼對自己的壓迫，不讓恐懼左右自己，保持神態自若，從容取勝。
情境規劃創造未來的成功
情境規劃是預先設想未來可能發生的情境，擬定解決方案並加以預演，一旦預想的情況成真，即能靈活應變，將衝擊減至最低。殼牌石油即是善用情境規劃建構長期優勢的箇中好手。情境規劃之步驟如下：界定規劃範圍、時間範圍；認定關鍵決策因素；分析外部驅動影響因子；模擬未來可能發生的情境，擬定解決方案及行動策略。情境規劃必須與策略規劃及組織學習緊密結合。藉此激勵及促動組織成員深入思考未來，解凍及重塑心智模式，積極學習新事物，共同思索修正模式，落實解決方案及行動策略，方能創造未來的成功。
因應民國百年蟲刻不容緩
行政院主計處亦於2009 年7月針對2218個政府機構，進行[資訊系統民國百年年序問題現況調查]，顯示仍有接近三成機構未作好因應準備，目前還暴露在民國百年年序問題的風險中。解決民國百年蟲的問題，在技術性上並非難事，唯需鉅細靡遺地針對所有的資訊系統進行清查，修改後的測試的作業更須縝密、完善，以便找出疏漏之處。以中國生產力中心為例，為確保各資訊系統年序得安全無虞渡過民國百年，避免因年序問題造成重大營運作業異常。於2008 年3月即成立[百年蟲危機處理專案小組]，依照既定的規劃時程，逐一檢視所有應用系統的資料庫(檔)。
危機預應落實PDCA 演練
危機管理包含危機評估、預防偵測、危機演練、危機處理、檢討分析、修正步驟等，是一種PDCA(計畫、執行、查核、行動)的循環流程。多數危機發生時大多有預兆，藉由定時偵測、發掘徵兆、擬定計畫、審慎演練，加強危機管理共識，預防作業進行得愈徹底，處理的速度與成效就愈能夠提升。由於環境時刻在變化，將危機應變計畫的各項要素加以模組化，建立預警系統，早期發現變化及風險，靈活調度以彈性因應各種變化情境。危機應變計畫必須重視及徹底落實演練，定期檢測資訊管道是否暢通、資源儲備是否完善。
