張寶誠的文章

〈創新經營〉員工承諾 扭轉危機

任何天災都是一分深刻的生命教材。當海嘯、地震帶來毀滅性的破壞，所有生命與財產都顯得極端脆弱，對人們的心理亦造成一定程度的創傷。根據報載，東日本大地震讓東北災區民眾承受著沈重精神和身體上的壓力，紛紛出現了震災後遺症，導致許多原本患有高血壓、失眠或憂鬱症的病患病情惡化。

〈創新經營〉將心比心 贏得掌聲

日本福島輻射外洩危機受到世人關注。隨著情勢數變，根據報載，日本民眾對東京電力公司高層主管處理危機的表現，給予不及格分數，不滿聲浪已逐漸升高。

〈創新經營〉強化危機預應管理

日本東北發生芮氏規模9.0的大地震引發海嘯，導致福島核電廠發生氫爆造成輻射外洩。這場複合式災難發生以來，在全球關注情勢轉變之際，日本民眾在面對災難時沈著反應、高度的自制力；「福島50壯士」冒著遭受高輻射的生命危險，志願留下搶救核電廠的英勇作為，為世人做了最佳示範。

〈創新經營〉打造形象 先贏得顧客感動

日前帶領團隊再度調查「企業創新形象排名」，目的在於了解由「一般消費者」角度出發的企業創新形象排名，彰顯技術創新的人本本質追求，從而掌握消費者因對企業創新形象的認知，轉化為購買行動可能性。

〈創新經營〉建構服務資本成功方程式

產業是維繫經濟成長的動脈，而銀行業向來為企業資金來源的最佳奧援。隨著兩岸簽署ECFA，雖提供銀行業彼此之間合作與接軌國際的機會，卻也帶來更險峻的競爭與挑戰。

〈創新經營〉提升客戶口袋占有率

今日的客戶在喜好、預算，以及對價值的感受皆有很大的轉變，而且愈來愈難以捉摸。比起企業想要賣什麼商品，領導者更應優先考慮的是「顧客想要什麼？」。行銷大師菲利浦‧科特勒說：「公司目標要從更多市場占有率，變成客戶口袋的占有率。」

卓越團隊收心操

傳統上，中國人會有認為過了農曆年後，才算是嶄新一年開始的心態，故導致多數人在回到職場後出現精神不濟、效率不佳的「年節症候」現象。正所謂個人行為是組織的縮影，團隊亦難避免。

滋養服務文化

在顧客的經驗值上下功夫的競爭已成為常態，無論是從感官、情緒、思想、行動及認同度等，領導者時時要為顧客建立多元化需求服務的經驗，亦成為服務業在戰略運用上不可或缺的項目之一。

績效管理 重視未來式

按照往例，企業正值熱烈舉辦尾牙之際，在感謝員工一年來的努力後，接著就是進行讓員工幾家歡樂幾家愁的年度績效評核。

社群經營 氛圍重於量化

報載馬英九總統的臉書近期即將開張，未來一方面將透過臉書與年輕網友直接互動，藉此搏感情；另一方面，更希望透過網路上沒有版面的限制，能夠真實地傳達治國理念。 欣見政治人物能夠與時俱進，以創新思維與作為貼近民意，值得令人學習與仿效。