張寶誠的文章

執行力 效率效能兼具

「沒有執行力，哪有競爭力。」執行力的成效，可由維繫組織績效的要素：效率與效能中作檢視。彼得‧杜拉克於《有效的主管》書中指出：「效率」（Efficiency）是「把事情做正確」（Do the thing right）；「效能」（Effectiveness)則是「做正確的事情」 (Do the right thing）。為了培養效率與效能兼具的執行力文化，領導者應對企業的營運、人員以及環境，有完整的規畫與布局，親自深入參與執行的實質面。領導者要能激發員工的活力，協助團隊成員將注意力轉移到整個組織的績效上。

人力資本的蓄積與評量

傑克．威爾許專欄「人力資源部淪為背景單位」一文提及：許多公司的人力資源部門已逐漸被邊緣化，並未充分發揮其於企業發展中應發揮的策略性功能。智慧資本含愈高的企業，競爭力就愈強，取勝的籌碼與機率也就愈大，而人力資本，是智慧資本中極為重要的一環。中國生產力中心(CPC)自瑞典ICAB公司引進IC Rating(tm)智慧資本項評量工具，在ICAB公司派專家來台成功培訓20位CPC IC Rating(tm)種子顧問人員後，CPC成立IC Rating專案團隊，就企業組織的智慧資本衡量上，協助企業就其不同體質，給予客觀、最適化的服務與協助。

循卓越模式邁向卓越

為推動企業追求卓越經營，此「美國國家標準與技術研究院」以及「歐洲品質管理協會」二機構結合了相關領域的學者專家，依環境及趨勢發展需求建置了「卓越模式」(Excellence Model)，作為企業尋求標竿典範的依據。對台灣企業而言，面對全球激烈競爭以及與國際密切接軌的急迫性，引進國際卓越架構與卓越評核模式，不失為有效提升競爭力的一劑良方。中國生產力中心(CPC)於2004年引進歐洲EFQM卓越經營企業自評模式，並於2005年召集經驗豐富的顧問師，參考NIST與EFQM協助企業晉升卓越層級的具體手法，完成卓越經營評核工具Power BEAT。

談策略規劃

已有非常多的企業或組織，正針對新的一年展開其策略規劃的活動，顯見策略規劃深受企業組織重視的程度。從調查報告中可以看出，在眾多管理工具中，策略規劃屢次掄元，是多數企業一致的首選。策略規劃的流程，包含三個關鍵步驟，分別是STEP1：需求分析——前瞻關鍵因素、STEP2：能耐分析——掌握核心資源、STEP3：競爭分析—創造競爭優勢。在策略規劃完成後，更重要的是落實執行，而執行力的關鍵就在於「找對的人做對的事」。企業的領導者、管理者及執行者都必須清楚自己在組織中的定位與應扮演的角色，以及必須發揮的任務與功能，策略規劃的效益方能展現。

再談顧客成功

顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務到顧客滿意，已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，提供消費者產品與服務，策略上是圍繞著產品周邊進行思考，以達成企業營利目標為重點，運用資訊科技來提升效率與效能，卻未必能與市場適切地接軌。

知識管理打造優質行政服務

根據世界經濟論壇(WEF)公布全球「成長競爭力」排名，芬蘭於2003年至2005年連續三年奪冠。台灣若要進一步提升競爭力，與瑞典、美國、芬蘭並駕齊驅，甚至凌駕其上，關鍵之一，就在於政府啟動，提升效能。芬蘭曾經於1998年頒布「資訊社會政策」(Quality of Life, Knowledge and Competitiveness)，包含四項主要方針：行政革新、電子服務、網絡經濟、知識管理。這四大方針的落實，與其國家競爭力的突飛猛進息息相關。

公協會跨越時代的積極作為

有鑑於在協助個別企業發展的過程中，公協會扮演著重要的角色，目前許多公協會雖都擁有相當悠久的歷史，但隨著產業環境的變化，不只企業本身面臨發展與轉型的挑戰，公協會本身同樣也會面臨著提升服務品質與價值的壓力。順著全球化與知識經濟的發展，公協會若欲有跨越時代的積極作為，筆者認為必須從組織文化之重塑做起，重新將願景、使命、定位、服務理念等做一盤整，透過不斷地討論、溝通再予整合後形成共識，以做為努力突破的方向。

綠色企業的新核心競爭力

地球的資源有限，如何運用有限資源創造無窮價值，是企業在追求永續經營的過程中，所面臨的一個重要且恆久的課題。近年來，有一股沛然莫之能禦的綠色浪潮逐漸成形，促成這股潮流的成因，包括：綠色消費意識的抬頭、國際競爭力驅動變革、對社會責任的覺醒、綠色商機的浮現、經濟效益的誘因以及綠色環境管理觀念的逐步成熟。追求低成本、高效率、及時反應市場等關鍵要素，已是上一回合的競爭重點；今後企業的核心競爭力，還得加上新元素：綠色觀念、綠色設計、綠色製程、綠色生產、綠色供應鏈、綠色行銷等，以更具效率、更符合生態的設計、生產製造與服務，來滿足消費者。而企業的綠色思維、觀念、做法，如果起步太晚，創新緩慢，競爭力隨時會面臨嚴峻的挑戰。綠色觀念逐漸深入人心

擘畫農業經營的策略藍圖

近日據報載，中國大陸似將開放十五項台灣農產品進口，大陸相關部門正著手研擬解決台灣農產品銷售大陸所涉及的通關、檢驗檢疫、物流等問題與提供優惠便利措施，以及預計在沿海地區開闢台灣農業專區等。農業堪稱是台灣早期經濟發展的大功臣，台灣以農產品出口賺取外匯扶植工商業發展，促成了經濟繁榮，從而締造了經濟奇蹟。不過，隨著工業化、都市化的發展，以及加入WTO之後面臨全球化的競爭，台灣農業面臨嚴峻的考驗。不可諱言，中國大陸消費市場龐大，但台灣農產品登陸對台灣農業發展而言，究竟是轉機或危機？是雙贏或潛藏風險？應有所深入了解，以便因應。事實上，危機與轉機只在一線之隔，對台灣農業來說，當務之急似需先縝密思考如何借重ｅ化，注重企業經營管理與鮮活行銷思維的運用，以提升核心能力及整體的競爭優勢。

連鎖加盟的機會與挑戰

體驗經濟時代所造就的消費型態，是一種「迷」與「夢」的經濟(fans & dreams economy)，因為顧客早就對市場上琳瑯滿目的產品習以為常，對於卓越的服務也視為理所當然。當下顧客心中可能同時會存在著許多個「首選」(No.1) 也不代表消費者就一定買單。只有成為消費者心目中無可取代的「唯一」(Only 1)，才有可能牢牢吸附住消費者，只有Only 1能夠長存。從No.1到Only 1的趨勢演變，使得愈來愈多企業，開始懂得運用所謂的感動行銷、情境行銷或體驗行銷。「感質」(Qualia)成為其中核心的元素，許多著名企業推動的新計畫已定名為Qualia Poject。