張寶誠的文章

績效管理奠基執行力

舉例來說，組織中最重要的工作流程往往涉及多個功能單位或部門，因此績效是建立在參與此流程的所有人員身上。

日常管理績效基本功

日常管理的範圍，包括確認顧客與需求、釐清使命與職掌、作業標準化、差異分析與改善、共識推動與形成等。日常管理體系架構包含：部門機能、顧客確認、需求調查、組織分析、職務展開、職位分析、職位說明、標準化、教育訓練、作業執行、資料蒐集與分析、工作評價、差異分析、問題改善等項目。

簡單力量大

企業要成功跨越變動的環境，核心關鍵在於[聚焦]，聚焦的第一步，就是化繁為簡，學會運用減法、簡化管理。簡單，不是欠缺思考，任意捨棄，而是聚焦核心，凸顯主題，去除旁枝，專注重點。複雜的流程，讓組織失去方向，此時正是企業簡化管理，進行組織內部大掃除的時刻，以精實(Lean)的精神，不斷移除組織多餘、無價值、欠缺效率的部分，才能蓄積足夠的競爭優勢。
[MIT 簡單聯盟﹂創辦人前田約翰教授強調，]簡單是減少明顯的，增加有意義的。從有意義的簡單生活獲得滿足，是一種價值極高的[情感報酬] (Returnon Emotion,ROE )。簡單，其實真的不簡單。

多點關懷 養成快樂員工

根據報載，鴻海集團旗下富士康於大陸再度大舉徵才。值得重視的是，該企業於面試時，除了注重求職者工作經歷以及專業背景外，特別於筆試時加考70題的心理問題，亦安排心理諮詢師與求職者面談，來評估其心智是否成熟健康，以作為錄用與否的參考。

執行力 效率效能兼具

「沒有執行力，哪有競爭力。」已成為企業奉行的信念，執行力既然如此重要，為何觀察企業的成長，卻有著全然不同的差別？ 執行力的成效，可由維繫組織績效的要素：效率與效能中作檢視。管理大師彼得‧杜拉克於《有效的主管》書中指出：「效率」（Efficiency）是「把事情做正確」（Do the thing right）；「效能」（Effectiveness)則是「做正確的事情」 (Do the right thing）。

人力資本的蓄積與評量

日前拜讀經濟日報傑克．威爾許專欄「人力資源部淪為背景單位」一文，深感心有戚戚焉。威爾許於文中提及：許多公司的人力資源部門已逐漸被邊緣化，並未充分發揮其於企業發展中應發揮的策略性功能。威爾許強調，人力資源應是每家公司的「殺手級應用」，為時時處於激烈商戰中的企業，培養出可以在戰場上衝鋒陷陣、合作無間的人才。

循卓越模式邁向卓越

卓越指標及卓越評核模式的發展為了協助企業邁向卓越經營，歐、美、日等國家紛紛致力發展卓越指標及卓越評核模式，例如：Baldrige卓越績效指標、歐洲品質管理基金會(EFQM)卓越模型、日本品質大賞、新加坡品質獎指標、澳洲企業卓越模式、加拿大企業卓越模式等。

談策略規劃

目前已有非常多的企業或組織，正針對新的一年展開其策略規劃的活動，顯見策略規劃深受企業組織重視的程度。

再談顧客成功

顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務到顧客滿意，已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，提供消費者產品與服務，策略上是圍繞著產品周邊進行思考，以達成企業營利目標為重點，運用資訊科技來提升效率與效能，卻未必能與市場適切地接軌。

知識管理打造優質行政服務

筆者應行政院研考會之邀，於「行政機關知識管理推動作業研習會」中，以「知識管理打造優質行政服務」為題，針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值，進行心得分享與交流。於此專欄中，筆者特將演講內容重點摘錄於下，期望藉此拋磚引玉，與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。