張寶誠的文章

精實管理流程創新

1990年出版《改變世界的機器》(The Machine That Changed the World)一書，書中首次出現[精實生產](Lean Production)，將Lean 的意涵，引用到企業經營。Lean在英文中指的是[緊實、沒有多餘脂肪]的意思，對應到企業的經營上，則是沒有任何資源浪費的現象，流程運作順暢，以最小的投入創造最多的更多利潤。《精實思想》(Lean Thinking)，進一步闡述更為完整的精實概念，引領許多知名企業導入精實思想及精實生產。

TOC 創新管理模式

近年來有不少企業運用限制理論(Theory of Constraints,TOC)的思維與管理模式進行改善，期望快速突破企業瓶頸限制，有效提升經營效益，達成企業願景目標及策略。限制理論創始人高德拉特博士(Dr. Eli. Goldratt)運用一個簡單的比喻來闡述企業經營，他將企業比擬為一條需要承載負荷的鏈條，此鏈條必須能夠承受強大的衝擊力量，從中創造出價值，組織的各部門必須相互緊密地配合，才能讓投入的資源產生最大的價值，進而創造出最高的投資報酬。運用TOC ，從瓶頸管理出發，透過持續性地去除瓶頸與限制，以達到全面營運的改善與最大利益的追求。

5S 提升競爭力

當企業借重各式管理工具以提升營運績效之際，筆者卻發現一個本末倒置的現象——許多企業忽略了最簡單、最基礎的基本工5S。5S扼要說明如下：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、紀律(SHITSUKE)。推動5S應[以人為中心]，讓環境空間充滿[看得見的管理]，以有效維持及持續改善。組織的變革啟動必須由最基本的層面做起。促成員工積極承諾並參與企業轉型的[內聚力]與[內驅力]，源自於日常工作的習慣與文化、環境的涵養。5S 是品質與競爭力的源頭，企業有必要重新審思並珍視5S 的價值，讓企業的競爭力贏在起跑點。

產品生命周期管理強化能力

PLM 是一種策略性經營模式整合，從產品策略、構想，到企劃、研發、量產、上市及淡出市場，涵蓋範圍非常廣泛，整體而言，包含「協同」與「整合」兩大部分。PLM 好比貫穿價值鏈的神經網絡，串聯分散於不同系統與流程的資訊，將所有產品資料、相關流程納入管理，協助相關人員快速取得正確資訊，加速流程推進，有助於即時溝通與知識、經驗分享。另一方面，PLM 藉網路與資訊科技，將上下游廠商與終端顧客的需求，以整合化與標準化的資訊交換，達到產品創新的最大效益，以全面提升產品的市場競爭力。

全員生產保全提升經營效率

TPM 是以生產保全(PM)圈的小集團活動為基礎，所有階層與所有部門全員參與，藉著人和設備體質的改善，達到強化企業體質，提升經營績效的目標。TPM 於1971 年由日本設備維護協會(Japan Institute of Plant Maintenance，簡稱JIPM)開始倡導，初期強調現場的設備保養，以生產部門為對象，將現有設備做最大極限的運用。1980 年以後，以設備為導向，由點、線、面擴大為全員參與的活動。TPM 的具體涵義為：追求生產系統的總合效率的極限，提高生產效率，達改善企業體質的目標。從生產部門開始，擴展所有的部門，從經營階層到第一線的作業員，全員參與。

全面品質管理結合企業願景

[品質]是價值創造的起點，價值的崩壞也是由[品質]開始。品質歷經多年的體驗與實踐，經過五個階段的發展，至今則強調[習慣品質]，組織中每一份子均須視品質為生活習慣。要達到[習慣品質]的境界，[以顧客滿意為目的，全員參與為手段，持續改善為本質，全面強化經營體質]的TQM 精神，是最基礎的架構。激發全員奉獻的熱忱，出自內心的[承諾]是極為重要的環節。因此，運用一些激勵的技巧，將TQM 與管理指標及績效管理相連結，是推動成功的要訣。以品質為核心，透過組織全體成員參與，方能達成企業長期成功的目標。

以績效管理塑育人才

PDI （Personnel Decision International） 企管顧問公司日前進行一項調查結果顯示，90％以上受訪企業主認為，在景氣低迷比景氣繁榮時，更需要留住關鍵人才。績效管理是人才管理的源頭，績效管理具備多重目的，其一便是培育與塑造員工。企業可以透過績效管理塑造員工行為與思維模式，績效管理重視什麼，員工就會留意什麼。在績效管理制度的設計上，結合策略目標與企業文化，在共識凝聚之下透明運作的平衡計分卡（Balanced Scorecard,BSC ）是相當好的工具。

日常管理績效基本功

日常管理的範圍，包括確認顧客與需求、釐清使命與職掌、作業標準化、差異分析與改善、共識推動與形成等。提升績效的第一步，是先明確釐清部門與個人職責及職掌劃分，可運用[職務調查表]協助確定部門職位責任及權限，藉[職位分析]考量每個職位分工的合理性與適當性，另運用[職位說明書]，將每個職位職掌內容、具體的工作規範、所應負責的作業加以書面化及標準化，再從中訂定出可具體衡量的KPI ，據以管理、跟催、改善及考核。教育訓練也是日常管理重要的一環，包括階層別訓練、職能別訓練、在職訓練。

簡單力量大

企業要成功跨越變動的環境，核心關鍵在於[聚焦]，聚焦的第一步，就是化繁為簡，學會運用減法、簡化管理。簡單，不是欠缺思考，任意捨棄，而是聚焦核心，凸顯主題，去除旁枝，專注重點。複雜的流程，讓組織失去方向，此時正是企業簡化管理，進行組織內部大掃除的時刻，以精實(Lean)的精神，不斷移除組織多餘、無價值、欠缺效率的部分，才能蓄積足夠的競爭優勢。
[MIT 簡單聯盟﹂創辦人前田約翰教授強調，]簡單是減少明顯的，增加有意義的。從有意義的簡單生活獲得滿足，是一種價值極高的[情感報酬] (Returnon Emotion,ROE )。簡單，其實真的不簡單。

多點關懷 養成快樂員工

富士康於大陸再度大舉徵才，特別於筆試時加考70題的心理問題，亦安排心理諮詢師與求職者面談，來評估其心智是否成熟健康，以作為錄用與否的參考。國內包括台積電、廣達、宏碁等，也不約而同把「抗壓力」列為錄取人才的必備條件。 抗壓力的重要性已不遜於專業能力。一旦員工出現壓力不適應，會產生職場行為癥候，影響的不僅是個人，可能會影響到家庭以及工作的企業。不快樂的員工對企業而言是重大警訊。日本近年來藉由設置「員工心理健康照護師」，辨識員工心理危機與情境，並施以專業輔導技能，預防因情緒影響工作，甚而危及生命憾事發生。