張寶誠的文章

提升廣告產業競爭優勢

隨著品牌決戰時代的到來，在企業建構品牌精神、塑造品牌故事及行銷品牌的過程中，廣告產業扮演了極為重要的角色。廣告產業至今已成為經濟發展十分關鍵的角色，不僅可帶動其他產業發展，也是協助其他產業發展不可缺少的助力。觀察我國廣告產業的發展現況，可以歸納出幾點趨勢：國際化經營趨勢、產業鏈結構改變、多元化專業服務、當務之急人才培育。自2005年起，中國生產力中心(CPC)以總體的服務能量與經驗，獲經濟部商業司肯定，開始協助執行為期三年「提升廣告業計畫」。

數位科技 創意生活

95年4月20日，第二屆「宏碁數位創作獎」於台大集思會議中心揭曉，同時頒發總獎金高達新台幣300萬元予得獎團隊，中國生產力中心很榮幸接受主辦單位「宏碁基金會」的委任，負責大會的籌劃與執行。宏碁基金會董事長施振榮先生與其夫人葉紫華執行長，近年於全面提升國家創新基盤的作為上著墨甚深，而「宏碁數位創作獎」創立的主要目的，就在於藉此孕育及激發台灣學生數位創作的能量。在升學壓力下，傳統教育較少關注創意環境的塑造，但面對未來的競局，數位創作教育的往下紮根，是不容忽視的議題。

創意＋文化＝價值提升

製造業曾是台灣經濟奇蹟的最大推手，隨著時空的轉變，未來產業發展的主軸，將會落在服務業上。服務業的發展則必須靠差異化建立起致勝的契機。未來，無論農、工、製造、服務業等，在其發展的思維上，必須聚焦於保留企業的核心元素以利企業價值的提升。而其中兩個最具代表性的核心元素，就是創意與文化。「創新」似乎已成為每家企業致力揭橥的大旗，有必要回歸到創意的本質進行思考，並積極於組織內栽植創意的「思考」。要讓創意順利地萌芽及生成，勢必要有一個有利於創意點子滋生的環境，以及足以讓創意醞釀成熟並落實的良善「文化」。

站在產業蛻變與退場的稜線上，瞭望2015

「繁榮、公義、永續的美麗台灣」，是行政院為2015年我國經濟發展所規劃出的嶄新願景。隨著全球經濟與社會環境急遽變遷，在混沌的產業趨勢中，展望2015年，企業如何因應乃至於預應未來種種的變化與嶄新的挑戰？有鑑於此，中國生產力中心(CPC)特別於今年初成立產業經管研究團隊，並接受經濟部技術處產業技術與知識服務計畫(ITIS)委託，以「洞察產業經管趨勢、引導企業積極作為」為核心，著手研究並探討2015年台灣產業面臨的挑戰與機會。

終身學習

21世紀的今天面臨的是一個以「腦力」定成敗，以「知識」決勝負的時代。誠如管理大師彼得．杜拉克所言：「知識工作者的崛起，挑戰著現存所有的管理模式；當資訊移動的效果普及全世界時，唯一當頭掛帥的精神是——學習。」有鑑於此，似乎有必要關注及深切檢討所處的學習環境，以及此一環境是否有助「學習型個人」的養成、「學習型組織」的塑造以及「學習型社會」的發展。從個人、組織到社會，持續不斷學習的觀念，是一切進步的根源，如果每個人都能夠「重新」、「從心」學習，就能持續成長、進步，進而讓組織與社會產生改變的力量。

反求諸己的日常修煉

反求諸己是自我管理最核心的概念，自我反省與自我修正是處事的基本要求。企業在永續發展的過程中，希望能夠達成各項擬定之標準，必須從企業「日常管理」基本功夫扎根做起。透過完善的機制將「策略規劃」與「日常管理」的運作鏈結起來，利用績效評估工具從中考核與確保每一位員工的工作效率與效能，並經由不斷檢討、改進提升整體的績效與競爭力。日常管理的目的，主要是藉由P(Plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的管理循環，透過完善的運作機制以及適當的工具，以求能確實達成組織設定的目標。

自我管理的關鍵修煉

在知識經濟時代下，隨著組織藩籬的瓦解及動態調整，知識工作者大行其道，所有的企業除了對於員工專業知識及核心能力之外，必然要求同時擁有自我管理的能力。自我管理的第一步，應從自律開端。管理大師彼得．杜拉克（Peter F.Drucker）曾說：「有偉大成就的人，向來都善於自我管理，但這些人畢竟是鳳毛麟角，在今天，每個人都必須學習自我管理。」以自律戰勝自我惰性，懂得要求自己的人，才是真正愛自己的人。

追求顧客成功

隨著內外在環境與時空的改變，品質、交期三項關鍵要素必須賦予新的精神與內涵，亦即：「品質」要「創新」；「成本」講「價值」；「交期」論「速度」。其中品質這最重要的因素，已因其在品質管理與品質技術典範(Paradigm)不斷追求與發展，典範後期所有決勝的關鍵在於，如何將產品與服務的品質「創新」及成本「價值」這兩個要素，加以有效整合，使企業的經營能產生「創新價值(Innovalue)」，以追求全面顧客滿意的目標。如何造就顧客滿意？最基本的原則是：必須讓顧客感受到你所提供的服務等於或大於他的期望或需求，才稱得上滿意的開端。

再談顧客滿意經營

身為一位顧客，在此次航程的經驗中，由於連基本合理的服務水準都未達到，自然是談不上滿意。追求顧客滿意，讓顧客擁有歡欣愉悅的感受，是所有企業渴望達到的目標，然而顧客滿意真正的考驗，在於顧客真實的心靈感受。《服務經濟大時代(Service America in The New Economy)》一書中指出：在任何服務的過程中，只有一件事真正重要，就是顧客的感覺，任何服務產生時，感覺才是最重要，服務的價值在於顧客個人的經驗。創新大師湯姆．彼得斯(Tom Peters)也說：「對顧客來說，印象就是一切。」

完美服務品質的實踐

近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件，引起軒然大波，也給予我們很大的省思。服務品質的疏失，輕則讓顧客心生不悅；重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全，不可不戒慎處之。