餐飲業在缺工時代下的八仙過海各顯神通
服務業的缺工問題是當前的一個重要議題，不同企業體和不同服務模式，都在尋求最適合自己的解方各出奇招展現創新，本文除分享筆者對此的觀察，亦提出對於環境的預應適應，切莫過於專注當下，應放眼消費者的改變，包括價值觀的改變、對於體驗期待的改變，甚至消費者對於科技的依賴，也將大大改變消費模式。
以服務設計活化文化資產
在旅行樣態朝向深度體驗的趨勢之下，具深度的文化資產成為各國獨一無二的吸睛優勢，各國在觀光的面向，無不致力運用與形塑文化資產所能創造的觀光財。文化資產要怎麼運用、對消費者產生什麼價值、如何結合相關資源、服務藍圖如何展開、顧客的服務旅程如何設計、專業人力如何配置運用效益，這些才是成功與否的重要關鍵。
數位時代中的服務設計反思
數位時代中，一堆跟數位相關的經營術語，是否把經營中小型服務業的您逼得喘不過氣，服務設計最終還是要讓人感動，並非一定要採用哪些科技或工具，服務設計的起點，應該回歸到人性本質。
疫情下的餐飲服務業服務設計反思
這次的疫情衝擊整個餐飲服務業，也看到諸多業者針對疫情提出新服務方式來因應，但這些服務的背後是倉促之下的求生手段，還是認真思考疫情下使用者需求的服務設計呢?讓我們用這次疫情中的服務設計為例，重新思考餐飲業的服務設計理念該如何實踐。
從冰山冒險啟示看管理
在自然科學的領域中，凡事都有其脈絡和道理，掌握了知識即不難探究萬物的變化，筆者於旅程中體驗冰山與管理奇妙的脈絡相通。在社會科學的管理領域，雖說「人」的確較難被單純簡單化的理解，但仍然且必然有其脈絡和道理。
顧客變銀髮，更關心才能更貼心
台灣人口老化快速，消費樣態與過去大不相同，現今的銀髮者擁有著有別於過往銀髮族群的經濟實力，在生活價值觀上，也更在意生活品質和人生體驗。如何協助銀髮族群自主地、快樂地和尊嚴地生活，同時如何把長者的智慧與經驗成為珍貴的資源，創造高齡族群持續在國家社會展現價值，企業掌握銀髮商機的雙贏局面。
從簡報力看職場能見度
在知識經濟的產業發展下，在職場上融入團隊運作的能力十分重要，但不可誨言的，同儕間的確同時存在著合作與競爭的關係，如何在競爭存活不易的職場上，在適當的時機增加自己的能見度，增強自己的簡報力或許是不可忽視的一環。
從今日看明日的購物中心
電子商務的便利與快速崛起，帶動消費者行為模式的改變，實體商店和虛擬商店同時競爭著消費者的荷包。購物中心業者應善加利用其「實體」的優勢，創造出虛擬商店所不能提供的價值，與虛擬商店的服務建立明確區隔。
掌握創新心法，創造消費者的價值
「創新」是面對競爭的必然趨勢，企業在改變自己的產品（或服務）之前，改變營運的思維、有佈局的去「管理」企業的創新行動是首要面對的挑戰。創新要從那裡開始、準備些什麼、著力在那裡，本文以筆著推動產業創新的經驗，切入分享思維改變對於創新的重要性。
廣告叫好 送企業進錢坑
產品的御用化妝師回到商業環境，在體驗式經濟時代下，因應消費者行為的改變趨動，我們對於商品（服務）內容的表現，愈來愈嚴苛。簡單的說，對於一項產品，我們在意它能為我們解決的問題（實用價值）、我們在意它的質感和耐用（品質）、我們在意它的售後維修系統（服務）、我們在意它的品味展現（品牌）……等。在消費者要求嚴苛(demanding)的現實中，如何在不計其數的競爭者中，快速地、廣泛地傳遞商品（服務）的內容到消費者身上？我們不得不承認，答案就是「廣告」。善用廣告創造商機在科技的進步之下，幾乎所有的廣告創意，都已經可以被完全的表現（如果預算不是第一個要面臨的問題），這讓廣告的威力如虎添翼。