馬來西亞巴生中華總商會－丹斯里拿督林寬城會長來訪洽談智慧製造及數位轉型合作事宜
2019年4月23日馬來西亞巴生中華總商會丹斯里拿督林寬城會長率團來訪本中心拜會張寶誠總經理。
打造PKM 提升個人競爭力
如何以有限時間，創造最大價值，單靠傳統時間管理技巧不足以應付，需加上個人知識管理（Personal Knowledge Management, PKM）的能力，才能創造時間最大價值效益。個人知識管理，就是自我知識的整理保存、去蕪存菁、系統化歸納，與結構化呈現。若是平時養成習慣，運用斷捨離的整理心法，建立起自己的PKM，只用20%時間就能找到有用資料，如此80%心力就能專注處理問題。我們身處資訊爆炸、知識碎片化的時代，唯有透過個人知識管理的建立，才能有效提升個人職場競爭力。
食材接地氣 台灣料理摘星食力
2019台北米其林美食指南公佈24家星星餐廳，其中有4家台灣料理入選，凸顯出在其他異國料理環伺下，台灣料理獨特風格已獲得國際美食評鑑的肯定。若能持續結合文化體驗行程包裝，加上食材故事行銷，推薦給外國旅客，相信在世界美食的光譜上，台灣除了「夜市小吃」，再增加「台灣料理」的一席之地。台北米其林指南已經連續2年公佈星星餐廳名單，儘管所有的料理都是文化的表現，仍衷心期待更多餐廳可以摘星，讓食客體驗台灣的美好生活。
訂閱服務把顧客攬牢牢的關鍵時刻
一家擁有168年歷史的傳統報紙媒體，為何營收與股價創新高？答案是：訂閱服務。紐時推出「付費牆」後，藉由分析數據掌握讀者喜好，建立緊密的關係。隨經濟型態來到顧客導向，訂閱服務提供量身定做、持續價值，為企業與顧客建立長期關係。核心價值在於洞悉顧客需求，影響要素為關鍵時刻，檢視服務體驗旅程。而網飛藉由數據分析掌握顧客需求，設計互動體驗模式。現今已來到訂閱經濟時代，如何專注於以嶄新的眼光與謙卑的心來聆聽顧客的聲音，成為顧客情感依賴的唯一選擇，是企業最重要的課題。
四代同堂團隊的衝突管理
如果以10年為一代，這是中心員工首次形成5、6、7、8年級四代同堂的熱鬧景象。有了四代同堂的人才，年輕世代可以應用新科技發揮敏銳度開拓新市場；而成熟世代則提供豐富的經驗、人脈作為支援。如此一來可為企業提供量身定做、客制化的感動服務。每個世代成長背景、社會氛圍、立場觀念的不同，實際運作時免不了會有狀況劇。當彼此溝通不良，一旦需要團隊合作共同完成任務，就容易產生衝突。依筆者之見，「歧見」常是衝突產生的根源，卻也是創新的起點。
韓國生產性本部董事長Dr. Kyoo-Sung Noh來訪洽談工業4.0合作事宜
今日(3/12) 韓國生產性本部(Korea Productivity Center, KPC)董事長Dr. Kyoo-Sung Noh率團來訪本中心拜會張寶誠總經理，除了解本中心在工業4.0上之服務能量，亦期望未來雙方能更緊密合作，共同協助提升APO其他會員國之產業能量。
愉快員工 讓企業避免陷入體驗服務陷阱
現今是重視無形價值的體驗經濟時代，為了持續塑造讓顧客感動的體驗服務，企業莫不是完備去發展各構面的軟硬體，來達到從產品及產值邁向價值導向的經營。但服務是需要經營人心互動的，人更是價值創造的核心。一次完美的體驗服務，被消費者念茲在茲的永遠是服務人員所表現出的言語、行為，而非是科技的方便性。所以，企業應該怎麼做？正本清源的做法就是將服務內化，讓服務成為深植員工心中的基本價值，自然的工作態度以及日常生活的體驗，形塑出以顧客為中心的服務文化。