TQM再起 成也品質敗也品質
企業要走向永續，數位轉型是當代必須正視的課題，與此同時，卻不容忽視企業品牌的核心能力「品質力」，要知道建立品牌聲譽是長時間點滴努力耕耘的成果，卻能因一次事件而砸掉金字招牌。全面品質管理(Total Quality Management，TQM)，即是以全員參與為基礎持續改善為精髓，並以追求顧客成功為導向，讓企業、員工、社會及環境都受益且達到長期成功的必要管理途徑。品質經營的基礎，必須建立恆久目標，以利持續改善產品與服務，落實精實製造與創新體驗的持續性升級。
科技化衝擊服務業 企業主如何因應
日本超商7-11缺工事件，導致部分商店取消24小時的服務，缺工問題長期影響著日本就業市場，台灣是否也受到這一波衝擊？又該如何因應？筆者認為正視這波衝擊，探索服務業新模式將感質化、價值化來結合科技化，作為產業發展脈絡，依此進行產業價值鏈垂直與水平的整合發展。在某些環節借重科技來輔助人力，以解決短缺的窘境，人員則負責有溫度的服務，重新了解顧客的角色不再只是被動的消費者，傾聽顧客需求並走在顧客之前，方能透過客製化的感質服務來滿足顧客。
交通大學「林健正」執行長與智聯服務股份有限公司「韓政達」總經理蒞臨本中心洽談AI業務相關合作
交通大學「林健正」執行長與智聯服務股份有限公司「韓政達」總經理蒞臨本中心洽談AI業務相關合作
馬來西亞巴生中華總商會－丹斯里拿督林寬城會長來訪洽談智慧製造及數位轉型合作事宜
2019年4月23日馬來西亞巴生中華總商會丹斯里拿督林寬城會長率團來訪本中心拜會張寶誠總經理。
打造PKM 提升個人競爭力
如何以有限時間，創造最大價值，單靠傳統時間管理技巧不足以應付，需加上個人知識管理（Personal Knowledge Management, PKM）的能力，才能創造時間最大價值效益。個人知識管理，就是自我知識的整理保存、去蕪存菁、系統化歸納，與結構化呈現。若是平時養成習慣，運用斷捨離的整理心法，建立起自己的PKM，只用20%時間就能找到有用資料，如此80%心力就能專注處理問題。我們身處資訊爆炸、知識碎片化的時代，唯有透過個人知識管理的建立，才能有效提升個人職場競爭力。
食材接地氣 台灣料理摘星食力
2019台北米其林美食指南公佈24家星星餐廳，其中有4家台灣料理入選，凸顯出在其他異國料理環伺下，台灣料理獨特風格已獲得國際美食評鑑的肯定。若能持續結合文化體驗行程包裝，加上食材故事行銷，推薦給外國旅客，相信在世界美食的光譜上，台灣除了「夜市小吃」，再增加「台灣料理」的一席之地。台北米其林指南已經連續2年公佈星星餐廳名單，儘管所有的料理都是文化的表現，仍衷心期待更多餐廳可以摘星，讓食客體驗台灣的美好生活。
訂閱服務把顧客攬牢牢的關鍵時刻
一家擁有168年歷史的傳統報紙媒體，為何營收與股價創新高？答案是：訂閱服務。紐時推出「付費牆」後，藉由分析數據掌握讀者喜好，建立緊密的關係。隨經濟型態來到顧客導向，訂閱服務提供量身定做、持續價值，為企業與顧客建立長期關係。核心價值在於洞悉顧客需求，影響要素為關鍵時刻，檢視服務體驗旅程。而網飛藉由數據分析掌握顧客需求，設計互動體驗模式。現今已來到訂閱經濟時代，如何專注於以嶄新的眼光與謙卑的心來聆聽顧客的聲音，成為顧客情感依賴的唯一選擇，是企業最重要的課題。
