創業的夢想要長在土地上
擁有大專學歷的青年選擇擺攤做生意，累積創業基金的人數有顯著增加。看待年輕人創業，我一則以喜，一則以憂。喜的是勇氣可嘉；但憂心的是對顧客與市場缺乏深刻的了解與分析，另外太過薄弱的動機更容易在遇到困難就放棄，畢竟一旦創業後，創業者就是什麼事都要親力親為，創業遠比在公司上班要辛苦。理想可以很遠大，但過程中的務實精神和穩紮穩打的做事方法才能成就未來。堅持，戰勝內心的恐懼；接受失敗，吸取教訓，才能在錯誤經驗中蓄積成功的籌碼。 CPC藉由參與「創櫃板」計畫，協助新創企業強健經營體質，成功募集資金，擴大營運規模。
創業家遍地開花 突破悶經濟
對於願意投入攤販的高學歷年輕人，用創新改變攤販的經營生態，應給予正面的肯定與鼓勵。經濟學家熊彼得曾說，創新是人類經濟發展得以不斷向前邁進。國內企業為了提升競爭力，更容易投入大部分資源做大規模，排除競爭者來爭取國際買家，導致淪陷紅海戰場難以自拔，而增加產業失衡的風險，這便是目前台灣處於悶經濟而亟待突破的緣故。因此，政府與民間必須攜手合作再進行經濟轉骨，強化以創新驅動取代效率驅動的發展模式，從集中式的產業發展演化為遍地開花的企業發展思維，幫助企業從「製造」到「智造」再轉為「創造」以開創新局。
機器人是感動服務的阻力或助力？
根據國際機器人協會(International Federation of Robotics,IFR)的統計資料顯示，2011年全球機器人的市場規模約300億美元。其中隨著隨著高齡化、少子化社會社會來臨，對於老年人的居家照顧、兒童的教育娛樂、家庭勞務分擔以及居家保全等需求，「服務型機器人」已逐漸超越工業型機器人，有後來居上的成長趨勢，顯示出有越來越多的機器人走出工廠，走入你我的家庭、公司。 未來，服務型機器人會取代人類成為最佳服務生？
滿足顧客渴望的溝通力
服務設計是以提供使用者完整服務為目標，規劃出系統與流程設計，必須結合設計技巧、管理以及程序工程。五大原則為使用者中心、共同創造、按順序執行、實體化的物品與證據、整體性。使用者中心是從理解顧客的習慣、文化及動機，建立起共同對話的語言。行銷2.0時代以顧客為導向，溝通不僅要有功能面，更要有情感面。溝通能力的要項，第一是對傳達的「事」系統地了解與掌握；第二是要考量溝通的對象，用對方容易了解、認同的語言來表達。政府角色應從褓姆轉變為協助者，公部門堪稱是最大的服務業，重點在解惑，消除疑慮。
O2O獲利第一堂課
「易訂網」（EZTable）是由4位30出頭歲的年輕人所創立的網路公司。他們想到藉由提供網路訂位平台，一方面提供消費者免費的線上訂位服務，一方面則協助餐廳進行及時桌位管理、CRM顧客關係管理與分析。我覺得佩服的是，易訂網於2010年時便曾參與由CPC所執行輔導的「服務業創新研發計畫」（SIIR）。以當時的時空背景，他們就能想到以現在電子商務的新趨勢O2O（Online to Offline）。O2O是網路與實體整合的應用，尤其是在智慧型手機、平版電腦的普及以及各式各樣應用軟體推波助瀾，讓傳統行業突破資源、設備、人力以及地域帶來新的成長。但也同時帶來挑戰。
給員工抱抱終結爆料（下）
馬雲先生所說：「員工離職的原因林林總總，只有兩點原因：一是錢，沒給到位；二是心，給受委屈了。」弗洛姆（Vroom）提出的「期望理論」指出，員工會因結果而在工作上表現出不同的行為。因此，多數成功的經營者不會獨享成功，而是與員工一起分享成功的果實，產生與組織共同命運的責任感。若由於種種原因而造成主僱之間產生歧見，又未正視員工的不滿情緒，就像是一枚未爆彈，稍有不慎，便能摧毀公司品牌信譽。企業或組織是由一群志同道合員工聚集所創造出「情感空間」，最高境界便是員工如老闆般，把公司當作自己的公司，去照顧、去奉獻。
給員工抱抱終結爆料（上）
近期以來被點名違反食品安全衛生的企業，過去莫不是媒體的寵兒、消費者心中的良品。然而，不知從何時起，員工爆料、股東告密成為壓垮他們的最後一根稻草。不僅讓其違背誠信經營的事，一一攤在陽光下，更讓企業最有價值的資產，也就是形象與商譽毀於一旦。為何這些企業的離職員工為何要不顧以往的主雇之情，反而採用爆料方式來對待老東家？企業內部究竟出了什麼問題？員工是老闆的一面鏡子。員工的問題浮現，是在凸顯經營者的缺失。當經營者悖離了誠信經營、品質第一的核心價值，員工有樣學樣，以利相聚，必然會為爭利而落井下石。
3.5級服務業抓住服務大趨勢
未來數十年，全球化將成為世界經濟主力全球化3.0時代將和亞洲重新崛起齊頭並進，成為世界經濟主力。台灣是高度依賴貿易出口帶動經濟成長，唯有加速產業結構轉型，否則將很難繼續在國際間立足。服務業發展應走向「3.5級產業」，即是以服務業為基礎，以人為核心結合「智慧資本」、「文化資產」、「環境資源」以及「科技資訊」，作為創新與加值的元素。具體方向包括：建構原生產品全球價值網；塑造感動體驗的文化重鎮；打造身心靈療癒的桃花源。
新手主管「轉大人」領導術
面對動盪不安的經營環境，企業必須辨識出關鍵人才，拔擢為主管並賦予重任。被拔擢為新主管的人，大多是先擁有優秀的專業技能而被擢升，而非擁有知人、識人的管理能力。派任新主管首要工作便是依照部門角色釐清定位、目標顧客，建構運作系統與制度。據此建立成員職掌，並訂出可具體衡量的關鍵績效指標（KPI）。管理部門就像駕駛汽車，平時就要紮實地做好車輛保養。掌握運作指標，主管方才有時間與精力，針對團隊擬定策略。角色轉換之際，必須針對根深柢固的觀念加以改變。相信團隊裡的每一個人，也是新主管順利「轉大人」的必要試煉。