建構新生產力 領航新世界（上）
台商企業是台灣經濟實力向外延伸的最大動能。現今是低成長率、高失業率、高競爭、高風險的「一低三高」時代。消費者行為已呈現「高質低價」的趨勢。持續性的經濟衰退與消費緊縮，使得台商營運、產品、服務、流程，甚至是生活以及價值觀都必須進行深度的反思。「生產力」要走出既有執著在品質（Q）、成本（C）、交期（D）等元素的思維，進一步提升為價值（V）、速度（S）、創新（I）新元素的革新做法。「速度」將是未來走向國際市場的競爭力關鍵。藉由提供最適的產品、最佳的服務以及解決方案，創造感質的體驗，以走出品牌之路。
與顧客攜手改變遊戲規則
面對不確定的經濟環境，消費者採取更理性的消費，並渴望從產品或服務尋找「情感」的價值，追求簡約奢華已成為趨勢。消費升級(Trading Up)是一個嶄新且龐大的商機，卻也是個嚴酷的考驗。昇級是以產品和服務為核心，強調本業效率及效能之再精進；轉型則是以「營運模式」為核心，強調企業持續獲利及新市場開創。企業必須在品質、成本、交期的基礎下加以突破，建構起創新、價值以及速度的加乘競爭力，進而帶動昇級。漢鐘精機與顧客協同工作，深入了解需求，引導供應鏈業者從生產效率轉向創新服務，提升產業競爭力。與顧客攜手改變遊戲規則才是王道。
提升部屬問題分析與解決能力
主管的第一個職責是提升組織的效能。最重要的是培養員工具有「問題分析與解決」的能力。KT(Kepner- Tregoe)公司整理出一套系統化理性思考程序，稱之為「KT式理性思考法」。一位好的主管是當部屬碰到問題來請示時，運用KT式工具來刺激部屬思考。問題分析與解決的步驟說明如下：問題陳述、具體闡述問題（規格）、發展可能的原因、檢測各種起因、決定最可能的原因、證實假設。主管透過KT式理性思考法系統，步驟性引導部屬掌握主管對發生問題的推理脈絡。培養部屬分析問題與解決能力，是主管提升組織效能的第一要務。
超越自己凌駕標竿學習
面對經濟情勢不明，同時又不斷出現新的挑戰，企業領導人也希冀透過管理工具來聚焦策略，強化競爭力。貝恩管理顧問公司公布最新2013年全球企業最常運用的十大管理工具調查排行榜，「顧客關係管理」「員工承諾度調查」皆已揚棄追隨潮流，競逐「最好」工具的迷思，而是務實地回歸到使用「最適」工具來掌握最適市場時機，把事情做對（using the right tool in the right way at the right time），以進行長遠的佈局。 企業追求卓越，應回歸到了解自己，融入自己組織的特色與企業文化，並持續改善，不斷地超越自己，再尋求外界標竿學習，方能收實質效益。
創新價值打動客戶心坎
「價值」是企業從跟隨者躍升為先驅者的關鍵要素，必須依循顧客的需求與時俱進。「新進者是靠改變遊戲規則而取得優勢」，其採取與現存在的企業相反的定位、經營策略觀察服務尚不能被滿足的市場「白地」，以突破性市場規則獲得獨占利益。領導人必須拆解成組織中各種不同的價值活動，接著進行顧客研究以辨識所提供的顧客價值為何，並評估每一個創造顧客價值活動所需付出的「成本」是否為企業所能負擔的，兩者必須取得平衡點。要避免僵化，便需要持續地透過釐清創造顧客價值的元素以及流程，重新調整、組合，改善既有的營運模式。
服務業再造創業家精神
不斷在顧客經驗上下功夫，造就台灣服務業的蓬勃發展，並成為帶動國內經濟成長的火車頭。然而，隨著兩岸簽訂「海峽兩岸服務貿易協議」生效後，預期將對洗衣業、美髮美容、餐飲、汽車維修等業者帶來經營上的衝擊。在此之際，我建議業者重拾創業家精神，在有限的資源下突破並集中讓產品與服務，朝向價值極大化，開創新典範的方向努力，確保永續發展的競爭力。
突破關鍵瓶頸 淬煉學校金字招牌
報載屏東永達技術學院因招生不足導致拖欠薪資。少子化情況嚴重，2028年大學新鮮人將縮減為近乎一半，競爭力不足的學校面對嚴酷經營危機。教育單位已擬定私立大專院校退場機制，未能限期改善的私校採取解散或整併或轉型。治本之道是進行經營體質總體檢，調整經營策略及關鍵人才佈局。一旦強化了經營體質，才會心有餘力追求「特色」，打造具有獨特性的科系。如滑鐵盧大學聚焦培育科技、電腦、數學等領域的創新、創業的辦學策略，透過產學合作，企業產學合作(Co-op Education)的方式，讓學生在校上課其實就是參與企業經營，實際去解決組織的問題。
擺脫組織慣性 從成功到卓越
美國麻省理工學院「腦部與認知科學」實驗室，曾進行一項名為「習慣如何形成」的研究實驗後歸納出結論。科學家實驗出習慣的養成必須經過「提示」、「慣性行為」、「獎酬」三階段，然後創造出「渴望」，並形成各式各樣習慣迴路。有了習慣迴路，人們便能因為習慣迴路去記憶已經學習過的能力。但遺憾的是，人腦是無法去分辨習慣迴路的好與壞，所以一旦養成了習慣，便很難改變。
卓越企業的致勝配方-「紀律」
《十倍勝絕不靠運氣》一書中談及，績效特優的卓越企業，領導人一開始設立願景使命就把卓越作為唯一的選擇，這是出於刻意的選擇，也是堅持紀律的結果。他強調，所謂第五級領導人具備雙重特質：即宅心仁厚，但意志堅定；謙沖為懷，但勇敢無畏。看似矛盾的特質，其實說穿了就是領導人發自內心追求紀律。因他們心中隨時都有核心價值指引的方向，讓他們輕易做出抉擇而不會迷航。領導人不會將外部環境不確定因素作為達成績效與否的藉口，英雄般的領導人經常具備大膽冒險、勇敢創新、速度至上、大膽變革等特質，帶領企業締造神話般的佳績。
數據管理提升組織效能
營運目標是在企業經營上非常重要的一項制度，務必讓組織中每個成員了解並戮力而行，達到以最少的資源投入，創造出最適化的成果。其目的一方面透過數據管理找出影響團隊達成目標的限制因素，從中思考出解決之道，將有限資源用在最重要的地方。另一方面則是領導階層能針對營運計劃的執行結果，掌握數據以外的資訊。對各項數字敏銳是主管必備的能力。要將常用數字意義牢記在心，其次，經常透過計算與加總的練習，來了解每個數字組合的邏輯性，徹底釐清數字與數字之間的關連性。最後，則是透過表格化、圖像化方式幫數據加工。