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終身學習

終身學習

2010/09/23 瀏覽數:6467

21世紀的今天面臨的是一個以「腦力」定成敗,以「知識」決勝負的時代。誠如管理大師彼得.杜拉克所言:「知識工作者的崛起,挑戰著現存所有的管理模式;當資訊移動的效果普及全世界時,唯一當頭掛帥的精神是——學習。」有鑑於此,似乎有必要關注及深切檢討所處的學習環境,以及此一環境是否有助「學習型個人」的養成、「學習型組織」的塑造以及「學習型社會」的發展。從個人、組織到社會,持續不斷學習的觀念,是一切進步的根源,如果每個人都能夠「重新」、「從心」學習,就能持續成長、進步,進而讓組織與社會產生改變的力量。

反求諸己的日常修煉

反求諸己的日常修煉

2010/09/23 瀏覽數:7922

反求諸己是自我管理最核心的概念,自我反省與自我修正是處事的基本要求。企業在永續發展的過程中,希望能夠達成各項擬定之標準,必須從企業「日常管理」基本功夫扎根做起。透過完善的機制將「策略規劃」與「日常管理」的運作鏈結起來,利用績效評估工具從中考核與確保每一位員工的工作效率與效能,並經由不斷檢討、改進提升整體的績效與競爭力。日常管理的目的,主要是藉由P(Plan)-D(Do)-C(Check)-A(Action)的管理循環,透過完善的運作機制以及適當的工具,以求能確實達成組織設定的目標。

自我管理的關鍵修煉

自我管理的關鍵修煉

2010/09/23 瀏覽數:7874

在知識經濟時代下,隨著組織藩籬的瓦解及動態調整,知識工作者大行其道,所有的企業除了對於員工專業知識及核心能力之外,必然要求同時擁有自我管理的能力。自我管理的第一步,應從自律開端。管理大師彼得.杜拉克(Peter F.Drucker)曾說:「有偉大成就的人,向來都善於自我管理,但這些人畢竟是鳳毛麟角,在今天,每個人都必須學習自我管理。」以自律戰勝自我惰性,懂得要求自己的人,才是真正愛自己的人。

追求顧客成功

追求顧客成功

2010/09/23 瀏覽數:6792

隨著內外在環境與時空的改變,品質、交期三項關鍵要素必須賦予新的精神與內涵,亦即:「品質」要「創新」;「成本」講「價值」;「交期」論「速度」。其中品質這最重要的因素,已因其在品質管理與品質技術典範(Paradigm)不斷追求與發展,典範後期所有決勝的關鍵在於,如何將產品與服務的品質「創新」及成本「價值」這兩個要素,加以有效整合,使企業的經營能產生「創新價值(Innovalue)」,以追求全面顧客滿意的目標。如何造就顧客滿意?最基本的原則是:必須讓顧客感受到你所提供的服務等於或大於他的期望或需求,才稱得上滿意的開端。

再談顧客滿意經營

再談顧客滿意經營

2010/09/23 瀏覽數:4471

身為一位顧客,在此次航程的經驗中,由於連基本合理的服務水準都未達到,自然是談不上滿意。追求顧客滿意,讓顧客擁有歡欣愉悅的感受,是所有企業渴望達到的目標,然而顧客滿意真正的考驗,在於顧客真實的心靈感受。《服務經濟大時代(Service America in The New Economy)》一書中指出:在任何服務的過程中,只有一件事真正重要,就是顧客的感覺,任何服務產生時,感覺才是最重要,服務的價值在於顧客個人的經驗。創新大師湯姆.彼得斯(Tom Peters)也說:「對顧客來說,印象就是一切。」

完美服務品質的實踐

完美服務品質的實踐

2010/09/23 瀏覽數:6076

近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件,引起軒然大波,也給予我們很大的省思。服務品質的疏失,輕則讓顧客心生不悅;重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全,不可不戒慎處之。

成也品質  敗也品質

成也品質 敗也品質

2010/09/23 瀏覽數:5527

依據報載,近幾個月來,SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞,於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組;蘋果電腦召回180萬組;東芝約83萬組;富士通也有將近34萬組。據估計光是戴爾及蘋果兩家公司召回的支出就占SONY今年淨利的四分之一;而全球電池召回的損失初步推估將高達五億美元以上,帳面數字令人咋舌,而東芝、日立與富士通公司更表示,將針對因大規模召回筆記型電腦造成的公司品牌形象受損、生意大受衝擊,考慮向SONY求償。

產學攜手  蝦海吟唱凱旋歌

產學攜手 蝦海吟唱凱旋歌

2010/09/20 瀏覽數:4705

蝦類的閃靈殺手早期蝦苗養殖技術由日本引進,採取高密度養殖技術,雖然養殖風險不低,但相對利潤可觀,每年為台灣賺進上億元的外匯。無奈環境污染加上有些蝦農引進不同區域的蝦苗,由於密集式養殖,蝦苗一旦遭受病毒侵襲,如星火燎原般一發不可收拾。蝦類白點病是目前危害全球養蝦產業最嚴重的疾病之一,受到蝦類白點病毒感染的蝦子在3至10天內死亡率高達100%。即使是輕微感染,蝦子未立即死亡,病毒亦可能潛伏在蝦體內,一旦養殖環境發生變化,仍會誘發潛伏於蝦體的白點病毒大量增殖,並迅速的感染全池,造成大量死亡。目前可以預防的方法是在養成過程中,定期檢測蝦池是否感染病毒。

生技農業  扭轉看天吃飯

生技農業 扭轉看天吃飯

2010/09/20 瀏覽數:4781

螢光魚游進藍海生物創新技術除能挽救產業危機,也能進一步開創產業優勢,進入悠游無人的藍海,「會發亮的螢光魚」就是一例。2003年美國《時代雜誌》評選當年全球四十項最酷的發明中,台灣研發出的螢光魚入選其中,別小看了這條魚,牠可是獲得了十多項的世界專利。創造出螢光魚的邰港科技,原本也在觀賞魚市場的紅海中翻騰,價格戰殺得慘烈,因不想坐以待斃,積極尋找出路,與台灣大學、海洋大學及中研院產學合作,進行研發創新。2001年,成功結合基因轉植及基因工程兩項技術,在青將魚或斑馬魚的受精卵胚胎內植入螢光魚基因片,研發出世界上第一條身體會發光的螢光魚。

源頭把關  蝴蝶蘭健康種苗

源頭把關 蝴蝶蘭健康種苗

2010/09/20 瀏覽數:4989

健康種苗源頭把關台灣的蝴蝶蘭產業約有二成的種苗是利用親本授粉所結的種子繁殖,稱為「實生苗」,八成的種苗是藉由無性組織培養技術,將優良性狀的植株大量複製成為具完全相同性狀的種苗,稱為「分生苗」。分生苗雖可複製其親本植株的所有優良性狀,但也可能繼承親本所感染的病毒病,影響後續的生長與開花品質。因此必須經過病毒檢測程序,確定無病毒感染後,才能進行分生組織培養大量複製分生苗,此種程序也成為目前國際蘭花產業界的共識。帶病毒的分生種苗成為客訴主因,不僅栽培風險高,而且成為出口的障礙,造成國際觀感不好,因此,無病毒的健康種苗成為迫切的需要。也就是說,無病毒健康種苗是關鍵,是風險管控的源頭。無病毒健康種苗的篩檢,是基礎的把關工作。