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3.5級服務產業

3.5級服務產業

2010/10/15 瀏覽數:5037

根據世界貿易組織(WTO)統計,服務業產值占全球生產毛額已超過三分之二,服務型經濟成為全球經濟發展的主軸。筆者曾針對服務業的發展,提出3.5 級產業的構思,即是以服務業為基礎,以人為核心,將智慧資本、文化資產、環境資源、科技資訊,作為加值的元素,提升服務業的價值。[升級]與[轉型]是產業發展需歷經的不斷循環過程,服務業已成台灣經濟發展主幹,要創造優勢,取勝未來,必須找到正確的轉型與升級方向。

未來產業的驅動要素

未來產業的驅動要素

2010/10/15 瀏覽數:5950

3. 產業經濟變動的軌跡,從講求自給自足的農業經濟階段;發展至重視規模經濟的工業經濟階段;再進入重視無形價值、人本導向的服務經濟階段。未來,隨著產業界線模糊化,服務將會是所有產業創造價值的來源。[人本化]將會是未來產業結構變遷的關鍵核心,人類對於優質生活的追尋,包括:綠色生活、慢活、樂活生活、心靈生活,都將是未來產業的驅動要素。建議企業可由[需求層級理論]深入思維,以服務創造體驗品質,創新產業價值。從生理需求、安全需求、歸屬需求、自尊需求、自我實現五個層面著手,期盼創造出源源不絕的商機。

塑造盡責文化

塑造盡責文化

2010/10/15 瀏覽數:4462

唯有組織內的每位成員,對自身的職務與定位有清楚認知,並提出具體達成目標的承諾與方法,同時在達成承諾的過程中,不斷學習蓄積核心能力,全力培養完成承諾的能量,組織的目標與使命才有可能達成。吉姆.柯林斯強調擁有核心能力及負責任的好人才,是企業能夠挺過風暴的關鍵因素。好人才不會認為他們有[工作],而是認為他們有[責任],好人才對於承諾非常謹慎,尤其在環境嚴峻時,他們不會把責任推給大環境,而是盡全力做出成果。濱口隆則也提及學會一件事,就是[不為自己找藉口,勇於扛下所有的責任]。

開啟責任新紀元

開啟責任新紀元

2010/10/15 瀏覽數:5159

因為眼前要做的事情太多,主管必須願意投入大量時間與精力,必須能夠待在壓力鍋裡。領導,是一種抉擇,抉擇之後就是全然的奉獻與承擔。而面對當前的嚴酷挑戰,我認為談[負責任](Responsibility)還不夠,必須講求的是[盡責](Accountability),領導人需要更明快的抉擇與全然的承擔,同時也要讓[盡責]成為貫穿組織文化的主軸。

志同道合CPC WAY

志同道合CPC WAY

2010/10/15 瀏覽數:7274

回顧過往,前瞻未來,又是嶄新的一年開始了。面對全新的一年,猶如一張全白的畫布,如何大筆揮灑出亮麗的色彩,有著無限的發展空間,但也伴隨更重的責任與壓力。新的一年之於筆者,感受尤其深刻,自2001年2月受許勝雄董事長使命感召,銜命來到中國生產力中心(CPC)的那一剎那起,肩頭的責任與心中的使命感,從來沒有暫停過一分一秒。除希望為華人經管領域盡己棉薄之力外,更希望能帶領CPC永續經營,為國家打造孕育經營管理人才的卓越人才庫,與CPC同仁共同創造出一個可以不斷成長、快樂生活的工作環境。

盡責組織 效率學習

盡責組織 效率學習

2010/10/14 瀏覽數:5943

當責指的是:「一種允諾、一種義務,不只對自己還要對週遭其他人,交出一個特定的、已約定的成果。」欲塑造組織成為盡責組織,必須奠基於學習(Learn)與精實(Lean)這兩大基盤之上,學習與精實宛如盡責組織的雙足,是盡責組織得以向前邁進的動力。唐納‧ 薩爾(Donald N. Sull)指出:企業要成功不墜,必須打破「行動慣性」(ActiveInertia)。《學習革命》(The Learning Revolution)歸納出幾項效率學習的關鍵原則,掌握以下原則,任何學習者都能更快且更有效率地學習:塑造最佳的學習狀態、讓感官參與學習、引導潛意識學習、練習與複習。

企業文化終極競爭力

企業文化終極競爭力

2010/10/14 瀏覽數:5401

一項針對美國消費者進行的大規模調查,消費者喜愛的公司,大多數提到為:亞馬遜、Google、eBay、巴塔哥尼亞(Patagoina)、哈雷機車、宜家居家、西南航空、星巴克、豐田、UPS等。這些企業其中一項共有的特質是:相信自己的企業文化,是最大的資產與競爭優勢的來源。企業文化引領著每位成員的思維與判斷,是影響一個組織最全面、也最無形的因子。儘管每家企業所揭櫫的文化有所不同,但筆者以為[誠信]是所有企業立業的根本,是企業最基本的核心價值,也是每一家企業塑造企業文化的底蘊。

一堂企業文化課

一堂企業文化課

2010/10/14 瀏覽數:4375

價值觀也就是所謂的經營理念,是企業之所以與眾不同的精髓,也是決策者對於目標、策略、經營模式取捨的依據,更是貫穿組織營運的血脈與DNA。一旦確定了企業的核心價值觀,就會影響員工的行為,改變員工的意識形態,形塑出企業文化。企業文化是融合共同的使命、願景、價值觀所營造出的組織氣氛,在追求永續經營的歷程中,持續精鍊與強化企業文化,配合創新與變革,企業才能持續開創新局。行銷策略大師菲利浦.科特勒(Philip Kotler)所言:企業永續經營是一項全面的戰略,短中期雖要能優化企業的業績,但對長期價值不能妥協。

主導正向思考

主導正向思考

2010/10/14 瀏覽數:5984

擁有正面的思考尤為重要。金氏世界紀錄汽車銷售紀錄保持人吉拉德,他連續十二年平均每天銷售六輛車的紀錄,至今無人能打破。吉拉德說。[每天睡前,我總要回想今天做到什麼、沒做到什麼及希望做到什麼。我對每天、每件事都有計畫,就像啟動引擎之前,要先看地圖,才會知道要往哪裡去。] 思想和意識,會將希望與勇氣、信心、熱情及活力等能量,灌注到我們的身主導正向思考體裡,唯有先相信自己做得到,才能真正做到。

成功變革的關鍵智慧

成功變革的關鍵智慧

2010/10/14 瀏覽數:7435

筆者拜讀《冰山正在融化》(Our Iceberg Is Melting)一書,該書以鮮活而幽默的筆觸,藉由一群面臨危機的企鵝及一隻海鷗的寓言故事,闡述變革及化解變革障礙的過程。科特藉由擬人化的語法,訴說一群居住在南極洲的企鵝,牠們所居住的冰山面臨融化、甚至可能崩塌的危機,由於發現了冰山正在融化的事實,企鵝經由不斷地爭論與體認,生出非得解決問題不可的危機感,開始組成團隊,形成共識,帶領大家做出改變,化解危機,建立新的生活模式。在這個故事中,筆者看到了一個景象:事實上任何人都可以從中尋找到自己的影子,您在哪一隻企鵝身上,看到了自己?