時間管理呼吸法 時時刻刻不再與夢想擦肩而過
有效時間管理的第一步是設定優先順序。當工作量大到讓人喘不過氣時，大多數人都會發現，急迫性和重要性愈來愈難以區分。我們任由短期迫切的工作所奴役，卻與真正攸關長期發展和成長的事物失之交臂。在這種情況下，要感到滿意幾乎是不可能的，因為工作清單上的事情永遠做不完。在急迫性的驅趕之下，每天我們都精疲力竭、心情惡劣、覺得自己做得不夠。
優質服務的原點 交換良性的接觸
這封信是寫給「摩斯食物服務」社長，來自日本富山縣。一位「摩斯食物服務」的員工得知此事之後，經確認工藤小姐的確任職於摩斯漢堡。特別的是，總公司並沒有指導員工要以這種方式接待顧客，摩斯漢堡更是沒有如此詳盡的顧客接待手冊。那麼，讓顧客深受感動而寫下這封信的「摩斯食物服務」，是如何指導員工接待顧客呢？「摩斯食物服務」非常注重教育和訓練的平衡。例如，除了訓練作業之外，還會從教育的立場，說明各項作業的目的，也就是「為什麼要做這項作業？」
建構台灣觀光產業核心價值
大陸民眾爭相來台灣觀光，一項問卷調查顯示，對於行程安排太緊、太多購物行程、團費太高、物價太高方面，則頗有微詞。台灣的觀光事業要能永續經營，倚靠的是整體的品牌行銷，吸引國外觀光客或國內遊客的做法，必須從地區性到全國性進行整體的規劃，結合文化、產業及當地的農特產品，形塑出差異化的形象，同時健全軟硬體設施，加強人員的訓練，以期服務品質的提升，其中，服務品質及品牌形象是成功與否的關鍵。結合地方文化與節慶活動也是突顯的重點，隨著節慶活動走向產業化，再從中創造出附加價值，也成為觀光產業發展的嶄新方向。
消費者眼中的企業形象
中國生產力中心進行一項[企業創新形象排名]調查，調查目的在於得知由[一般消費者]角度出發的企業創新形象排名，瞭解消費者心目中企業創新形象的構成因素，並探詢企業創新形象與消費者購買意願關聯性。在調查方法上，比照兩階段方式，受訪者直接填寫之企業排名為：統一超商、ACER、ASUS、HTC、捷安特等。統計結果顯示，受訪者對企業創新形象認知，以[振奮]與[幹練]最為凸顯，與購買意願關聯性最高。具創新形象的企業，仍需透過與消費者緊密鏈結，引發購買意願並鞏固忠誠度。
服務創新以顧客成功為核心
根據經濟合作發展組織(OEDC)資料顯示，服務業於國內生產毛額(GDP)占比呈不斷上升的趨勢。台灣服務業於創新研發上的投注明顯不及製造業，導致創新能力受限。顧客是創新服務的源頭，服務創新可依本身核心能力、資源及人才，修正與改善現有服務商品、傳遞系統、溝通介面，漸次進行創新。服務創新的思維方向，可從新服務商品、新經營模式、新行銷模式、新技術應用面向切入。透過資訊科技整合，降低成本，提高價值，將傳統產業提升為知識密集產業。
深化服務管理
[服務利潤鏈](Service Profit Chain) 指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定，利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關，彼此間還有相互增強的效果。服務管理模式有必要予以精進與深化，必須從[服務利潤鏈]走向[服務資本鏈](Service Capital Chain)。服務資本鏈更進一步強調將[服務管理]與[服務導向]整體融合，將服務導向的思維與做法灌注企業每項活動與環節中，涵蓋組織層級、策略層級、個人層級。企業致力於服務文化的建立及服務氛圍的塑造，從而進行自發性的利他行為，達到顧客滿意。
