焦點議題

加減乘除練習題

張寶誠

2010/01/25 瀏覽數：2653

新年伊始，展望新的一年，無論個人或組織，透過策略規劃以擬定各項執行計畫，目的無非都是希望能展開新道路，達到新境界。

服務創新以顧客成功為核心

張寶誠

2010/01/18 瀏覽數：2350

根據經濟合作發展組織（OEDC）資料顯示，綜觀近30年來的產業結構變遷，無論開發中或已開發國家，服務業於國內生產毛額（GDP）占比皆呈不斷上升的趨勢。以2008年為例，先進國家服務業GDP占比皆在70%以上，服務業發展速度成為開發中國家邁向已開發國家的指標之一。

找出核心問題

張寶誠

2010/01/11 瀏覽數：2708

組織為了達成目標，實現願景，必須設定有效的發展策略，但在訂定策略及執行計畫時，管理者通常依個人經驗進行分析與判斷，難免會因主觀意識造成決策盲點。如何在制定策略時不以偏蓋全，失去客觀，同時讓各部門，同心協力、相互配合，「瓶頸管理」不失為好方法。運用「限制理論」完整的邏輯思維與手法，就可以避免主觀盲點，又可以消除部門的矛盾與對立。

落實策略執行力

張寶誠

2010/01/07 瀏覽數：2207

一年之初，許多組織正忙於進行策略規劃。策略規劃是全球企業廣泛使用的經營管理工具，根據貝恩公司(Bain & Company)針對全球企業持續性進行管理技術與管理工具使用趨勢及滿意度調查，於2009年的調查中「策略規劃」僅次於「標竿學習」，位居第二；在前一次2007年的調查中，更超越所有的管理工具，躍居榜首，足見策略規劃的重要性與效益為全球企業所肯定。

貝恩公司（Bain & Company）自1993年起，持續針對全球企業進行管理技術與管理工具使用趨勢、實用性及滿意度調查，2009年針對全球五大洲、70多個國家、超過960名執行長進行調查，結果顯示全球企業最常運用十大管理工具分別為：標竿學習（76%）、策略規劃（67%）、使命和願景（67%）、顧客關系管理（63%）、委外服務（63%）、平衡計分卡（53%）、顧客區隔（53%）、企業流程再造（50%）、核心能力（48%）、企業購併（46%）。