效率與效能
諸多單位把高效率與優質服務劃上等號，因而陷入一昧追求「高效率」的迷思。「效率」(Efficiency)是「把事情做正確」(Do the thing right)；「效能」(Effectiveness)則是「做正確的事情」(Do the right thing)。服務效能提升之道關鍵在於「顧客導向」，打造顧客滿意，方能達到服務價值創新的目的。應確實掌握「把正確的事情做對」(Do the right things right, at the right time)服務思維，將「效率」跟「效能」一併考量。整體服務系統，應以全面品質管理(TQM)作為建立的基礎。「顧客的需求永遠是優質服務的起點」；建構效率與效能的優質服務，答案，先從顧客身上找起。
國家文官學院培訓所反思學習主題導讀「領導管理」演講
很榮幸應國家文官學院培訓所之邀請，針對高階文官透過反思學習主題導讀以「領導管理」為題進行演講。因應民眾日趨多元化的需求及服務意識的改變，公部門亦需不斷轉型升級，才能呼應對民眾的承諾。從「心」領導也從「新」管理來建立共識提升績效，以蛻變為高效能團隊，不僅是一門科學更是一門藝術。所謂教學相長，分享過程中學員熱烈互動，獲得許多的回饋。
掌握生理時鐘 讓豬隊友變神戰友
管理大師彼得‧杜拉克（Peter F Drucker）說：「高效能管理者規劃工作時，不會先從任務著手，而會從時間管理著手」。事實上，一群擅長時間管理的高手集合在一起，不一定能變成高效能組織。組織的牽絆會讓原來個別都是高效能員工產生慣性，破壞團隊的決心與企圖心。丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink）指出，人的情緒會經歷高峰（上午）、低谷（下午）、反彈（傍晚）三個階段。主管應掌握同仁的生理時鐘與組織目標進行最適配的組合，讓員工在對的時間把事情做對。主管應先「增能」後授權，激發他們熱情，挑戰更艱難的任務。欲成為效能團隊，需從時間管理做起。
重新想像AI引領的商業與變革 微軟營運暨行銷事業群朱以方資深協理到CPC說清楚講明白
熱烈歡迎微軟營運暨行銷事業群朱以方資深協理蒞臨CPC Master向大師學習分享「新世代的人工智慧運用契機」主題。她強調隨著AI人工智慧普及，更需要由CPC扮演AI的轉譯者的角色，洞察企業的痛點，分析企業的機會點，驅動企業的創新點。重新啟動，刷新未來！
打造智農價值鏈翻轉看天吃飯
農業經營價值創造已經從土地、勞力、資本等因素，轉換為「創新」、「服務」、「品質」以及「形象」等要素。 農業4.0（智慧農業）：特徵是智慧化＋數位化，透過智能生產與智慧化管理，提升農業整體生產量能與效能。 當務之急是從強化「經營體質」做起，把「知識」與加強「管理」當做是最重要的生產要素。 整合資通訊技術，利用在農地裝設感測器的方法，進行農作物環境監測，建構大數據作為分析決策模組。 透過智慧農業技術以開發應用產業價值鏈升級轉型打造出「智農價值鏈」。 面對國際競爭，促使台灣農業朝高值化創新加值及跨域發展。
是驚喜還是驚嚇的服務體驗
全台電信門市都可看到長長的排隊人龍，搶購限時優惠499元4G上網吃到飽方案。這場被嘲諷為「499之亂」，原本要讓民眾驚喜的優惠方案，一下子變成驚嚇的服務體驗。業者目的一是固樁，二是擴大。結果是事前準備不周全，演變成顧客責難、員工受累、社會檢討、主管單位開罰。在沒有完整的配套措施下，執行過程粗糙，讓服務品質大打折扣。價值導向應該以新管理思維與科技工具帶動營運模式創新來思考顧客價值。例如：善用數據分析提供客制化線上申辦，減少門市排隊次數；針對新用戶加快文件作業速度與效率。切勿關在冷氣房做規劃，以免小確幸變成企業大不幸。
台味心引力溫暖孤獨美食家
「台北米其林紅色指南」帶動國內餐飲業營業額刷新紀錄。台灣作為滙聚多元味道與飲食文化的美食之島，現階段更應該關注如何擴大國際美食認證的漣漪效應，借力使力帶動「庶民小吃」、「城市行銷」，讓更多人看見台灣的「食力」。台灣庶民小吃由風土與人情孕育出獨特的「台灣味」，應有方法、有步驟地規劃推廣。建議由國內美食相關機構研議一套屬於台灣料理的評鑑制度，降低隔閡感並擴大行銷效益。唯有大家去關心、學習、改善，家鄉味越有可能蛻變、創新、永續下去。
從標竿企業看創新價值 新數位時代的領導新視野
早期的數位化總和電腦資訊與經營的E化掛勾；現在高密度的資訊網絡，串聯起新數位時代，在生活面，各種行動終端把數位資訊帶到每個生活細節中；在生產面，各種智慧感知設備精密控管生產流程。管理人面臨需要快速應對各種變化的競爭環境，企業每個管理階層與同仁們，都要意識到數位化的新意義。德國Bosch以「人機協同」為核心理念，支撐模式精準運作的是完整資訊串流。海爾打造「全球知識雲服務」，滿足「最即時解決顧客問題」的需求。中華電信善用既有數據資料，重新整理後形成新服務來創造價值。
用行動力傳遞對母親的感謝
歡慶溫馨母親節，CPC特別於5月5日在桃園農業博覽會盛大舉辦「107年北區感恩母親節戶外體驗學習暨環境教育活動」。當天現場聚集了500多位的同仁、家屬帶著自己最敬愛的母親，大手攜小手一同在在風光明媚且綠意盎然的園區以及向陽農場DIY活動中玩得盡興，吃得開懷，度過不一樣的歡樂母親節。