創新獲利工具擺脫低利宿命
在完全競爭的年代，不斷會有破壞式創新者，以前所未有的速度，改變競爭的遊戲規則。兩岸企業在提升核心競爭力之際，更應不斷檢視、分析、研判現行的商業模式。CPC顧問團隊引介「商業模式創新」工具（BMI），協助企業運用破壞式創新開創致勝的成長策略，擺脫低獲利的宿命。此工具透過探索市場、描繪草圖、建立原型與測試、規模化等四個階段，協助企業辨識出顧客尚未被滿足的需求，擬定顧客價值主張，並設計全新利潤公式，也進行辨別並整合關鍵資源與流程，並善用灘頭堡市場測試以及修正商業模式，來找出關鍵要素，提升企業創新的成功率。
打造「獲利」的創新商業模式
在全球化的產業環境下，競爭對手不斷以幾何速度成長，企業需不斷升級轉型現有的商業模式與策略創新來尋求價值的突破。《獲利世代》指出，破壞式的新獲利模式描述一個組織如何創造、傳遞以及獲取價值的手段與方法。影響商業模式獲利的9個關鍵要素包括：目標顧客、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴、成本結構。如Skype透過提供免費通話的價值主張，重新定義傳統電信服務。更多破壞式商業模式創新正以前所未有的速度在改變產業環境，企業領導人應審慎檢視、刪減創新投資組合，將有助於找到獲利的商業模式。
讓SOP升級SOP＋的魅力服務
不少的企業所標榜的體驗服務，經常以制訂標準作業流程（SOP）為重點。服務是經營人心的產業。要能滿足顧客需求，又要顧及營運成本的精實考量，做法是將服務內化，讓服務成為深植員工心中的基本價值、自然而然工作態度，以及日常生活的體現。形塑服務文化可從訓練與溝通、服務設計著手。例如，西南航空的空中少爺運用創意，把制式的逃生設備解說，改以活潑動感的饒舌表演方式向乘客說明；美國西雅圖著名的派克魚舖的店員則會在客人買魚時一起高聲稱讚顧客。要確保員工長期維持「以顧客為中心」的行為，主管必須激發與鼓勵員工在的創新想法。
管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(下)
彼得‧杜拉克在《談未來企業》一書中指出：「知識的生產力大小，會成為國家、產業、企業競爭地位的決定因素。」有鑑於此，CPC團隊致力於提升我國管理顧問業的經營環境與體質，強化管理顧問業科技價值與創新能量。本週則再進一步詳述重點如下：一、設置規劃「管理顧問創新研發中心」、二、籌組臺灣管顧鉅群聯盟（Taiwan Mega Consulteam,簡稱TMCteam）、三、建置知識服務網絡平台。
管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(上)
台灣競爭力的排名下降，是提醒企業必須建立以「經營管理」作為整合與創新的推動機制，從本質上改變結構，強化國際競爭力。管理顧問業透過知識附加價值協助企業面對國際競爭激烈且產業需求快速轉型的挑戰，將成為我國經濟發展及增加國際競爭力重要的服務產業。自2009年CPC顧問團隊執行「管理顧問服務科技發展計畫」， 致力於提升我國管理顧問業經營環境與體質。擬定策略規劃以精進產業環境整備及建構研發創新能量；管理顧問服務業業務拓展與推動；管理顧問業網絡平台維運等三大策略的做法，藉此提升管理顧問的素質。
服務文化預防服務「出搥」
顧客價值是植基顧客思考流程中的基本利益為前提，它經常是變動、複雜、多層次的。企業必須要能夠看出顧客的焦慮與渴望，才能去創造一個以顧客導向的組織；一個顧客友善的服務系統；一個能強化顧客至上觀念的工作環境。所以，彼得‧杜拉克也提醒領導人說：「我的事業是什麼？不是靠公司名稱、地位或規章來定義，而是由顧客購買商品或服務時所獲得的滿足需求來定義。」
客制創新 培育「創新先驅者」
在產業環境丕變的今日，所有的企業都面臨了轉型的推力與壓力。《創新擴散》（Diffusion of innovation）一書指出，企業要建構出具戰力的創新競爭力，首先必須擁有「創新先驅者」，其次是「早期接受者」。領導人都以辨識出組織裡的創新驅動者為己任。多數領導人更體察到藉由教育訓練，來強化並提升組織成員在創新、創意的能力，才是企業長治久安的生存之道。提升訓練效率的第一步是因材施教，第二才是營造有力的學習環境及分享。目前CPC致力於了解企業需求，進一步規劃前瞻創新訓練課程，也期待能有效提升企業的創新力道，建構起營運績效與競爭力。
全員生產保全從小地方做起
任何公共建築、任何大眾運輸工具，安全第一都是最高原則。小小的疏忽，輕則造成企業營運中斷，重則造成民眾生命財產的損失，企業基業毀於一旦。建議可藉由受到企業廣泛地運用的「全員參與生產保全（Total Productive Maintenance, TPM）」來加以預應及管理。TPM是以生產保全（PM）圈的小集團為基礎，追求生產系統的總和與效率的極限，以降低設備、人員管理作業、成本、生產率的損失，提高生產力，達到改善企業體質的目標。在現場現物的架構下，藉由教育訓練讓第一線人員對設備自主性進行檢查；至於專業性設備檢查、診斷、修理、預防等則由專業維護人員負責。
增進4Q商數拼出精彩職涯路
社會新鮮人進入職場，可能會讓他們感到困惑混亂，進而喪失自信，甚至失去了熱情。要給年輕人多一些寬容與成長的空間，認真聆聽他們的想法，以同理心給予他們鼓勵與機會。可能是愛之深責之切，我們習慣一代貶低一代，以激勵年輕人吃苦耐勞。但這一代年輕人相對於我們，的確是承受較多壓力的世代。我以為，一個國家要有希望，一定要讓年輕人擁有作夢的能力，因為這個國家的將來是要由他們扛起來，傳承下去的。我也建議年輕世代在面對一時難以改變的外在環境，不妨從提升4Q累積奮起、效法阿信勤勞認份、學習效率學習這三項做起。
心動或心痛的品牌體驗
食品安全問題造成消費者「食」在不安。企業最有價值的資產就是「品牌」，代表著「企業形象」與「企業價值觀」。品牌仰賴企業秉持顧客經驗導向，持續堅持，進而獲得顧客義無反顧的忠誠。但從毒澱粉、過期原料等事件，知名品牌一再淪陷，連食品、餐飲專家學者都呼籲消費者「對品牌忠誠，對健康絕不是好事」。品牌，是消費者對企業的情感託付，倚賴企業與員工，在共同的願景以及信念的基礎上持續堅持所建立。企業挹注品牌的價值與行為標準必須是正向的、嚴格的、沒有灰色空間的。要讓消費者對品牌心動或心痛？領導人慎思，省思。