【經管寶酷】總經理專欄

  • 訂閱服務把顧客攬牢牢的關鍵時刻

    訂閱服務並非全新商業模式,最早是由訂閱雜誌、報紙服務開始,現今卻成為帶領紐約時報谷底翻身,讓亞馬遜(Amazon)、網飛(Netflix)在零售與串流媒體崛起的關鍵,現在連Apple也推出整合新聞、媒體及電玩的訂閱服務。在訂閱經濟當道的今日,該怎樣讓顧客歡天喜地訂閱?就從與顧客接觸的關鍵時刻做起。

  • 反應、預應不如適應
    2019/03/29 瀏覽數:1244

    當生活和工作都進入物物聯網的時代,只要有網路傳輸需求,都將面臨資安風險的威脅。唯有做最壞的打算,才能做最好的準備,從被動式反應力、主動式預應力,是從企業管理到個人,都應積極培養透視危機的意識。

  • 四代同堂團隊的衝突管理
    2019/03/15 瀏覽數:1214

    領導人帶領四代同堂組成的團隊,應該積極修練衝突管理,避免因世代主觀意識引起爭執,引發對立、分派,形成「對人而不對事」的情況,造成組織效率與效能低落的危機。

  • 愉快員工 讓企業避免陷入體驗服務陷阱

    在體驗經濟時代,許多企業自我感覺良好的以為所提供的體驗服務深得顧客心,經過顧客體驗後卻大失所望,究竟他們陷入了什麼體驗服務陷阱!?

  • 策略規劃的省思
    2019/02/27 瀏覽數:1556

    年初之際,許多組織正忙著新年度營運規劃的展開,策略規劃必須從整體觀點,一以貫之的邏輯思維,完成系統化的規劃,從而衍生出一系列行動方案。許多企業犯了將願景、策略、目標、營運計畫等混為一談的盲點,以避免組織內部產生資源爭奪戰。

  • 核心價值打造效能文化
    2019/02/14 瀏覽數:1156

    在士農工商還沈浸在年節歡樂的氛圍之餘,也需關注國際經濟情勢發展,以萬全準備迎接挑戰。因組織是由人所組成,人皆有習以為常的慣性,慣性慢慢就會累積成鈍性,如何抵抗慣性的副作用達到精進效能呢?筆者認為,一是溫習核心價值;二是落實執行力,方能打造效能文化。

  • 以感質服務 再創顧客成功
    2019/01/24 瀏覽數:1644

    如今消費者口中所談的滿意度,多是指期望需求被滿足的程度。然而,卓越企業並不止於此,他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望,用心設計服務流程與內涵,讓顧客產生驚喜與感動,進一步追求顧客成功。

  • 不數位 就淘汰!
    2019/01/16 瀏覽數:2518

    貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜,結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感,進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。

  • 告別標準化服務 傾聽顧客心聲
    2019/01/02 瀏覽數:1582

    服務業習慣倚靠SOP(標準作業流程)提升服務效率與降低成本。然而,若將SOP嚴格執行,難免扼殺服務彈性與感質,尤其是未來是AI時代,人類不被機器人取代的價值,就在體察顧客內心的渴望,並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感,進而提供不同層次的魅力服務,製造業已經積極學習貫徹執行,服務業豈能無感?

  • 智慧機上盒的迷失
    2018/12/27 瀏覽數:1288

    智慧機上盒雖然是企業走向智慧化的救星,但在實際導入上,卻需依照企業先天條件限制來進行客製化,忽略設備以外的相關資訊整合,就難以達到提升整廠效能的展現。