【經管寶酷】總經理專欄

  • 以感質服務 再創顧客成功
    2019/01/24 瀏覽數:1608

    如今消費者口中所談的滿意度,多是指期望需求被滿足的程度。然而,卓越企業並不止於此,他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望,用心設計服務流程與內涵,讓顧客產生驚喜與感動,進一步追求顧客成功。

  • 不數位 就淘汰!
    2019/01/16 瀏覽數:2474

    貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜,結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感,進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。

  • 告別標準化服務 傾聽顧客心聲
    2019/01/02 瀏覽數:1492

    服務業習慣倚靠SOP(標準作業流程)提升服務效率與降低成本。然而,若將SOP嚴格執行,難免扼殺服務彈性與感質,尤其是未來是AI時代,人類不被機器人取代的價值,就在體察顧客內心的渴望,並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感,進而提供不同層次的魅力服務,製造業已經積極學習貫徹執行,服務業豈能無感?

  • 智慧機上盒的迷失
    2018/12/27 瀏覽數:1283

    智慧機上盒雖然是企業走向智慧化的救星,但在實際導入上,卻需依照企業先天條件限制來進行客製化,忽略設備以外的相關資訊整合,就難以達到提升整廠效能的展現。

  • 防範灰犀牛 組織韌性決定成敗

    面對舊世界的瓦解,新世界秩序也難產,從個人到組織都需要培養「韌性」,鍛鍊處理危機的能力。因為,一個有韌性的組織不僅能夠長期生存,且能歷經考驗並創造榮景。

  • 精進效能 做對的人
    2018/12/18 瀏覽數:1421

    「速度」是造成典範移轉的關鍵要素!也可以這麼說,快速反應已經成為企業躍升時的「選配」轉變為「標準配備」。因此如何讓組織成員透過「在對的時間做對的事」(Do the right things right at the right time )的核心價值提升效能,是決定2019年企業躍昇或墜落的關鍵課題。

  • 以地方創生談3.5級產業
    2018/12/14 瀏覽數:2033

    面對高齡化、少子化的衝擊,導致城鄉經濟差距越來越大,行政院提出2019年為地方創生元年,透過政策規劃與資源投入,提振地方經濟。我在多年前倡議3.5級產業 與地方創生是殊途同歸。日前在工商時報發表「以地方創生談3.5級產業」,與各界分享中心投入3.5級產業的成果,以及如何銜接地方創生產業的想法與執行重點。

  • 【非凡新聞報導】CPC辦論壇 邀專家分享組織創新.經營策略

    【非凡新聞報導】CPC辦論壇 邀專家分享組織創新.經營策略

  • CPC歡慶63周年舉辦「新趨勢‧迎未來」感恩回饋論壇 與企業「對的堅持」攜手前行

    為迎接63周年慶,CPC特別舉辦「新趨勢‧迎未來~與朋友們的知識饗宴」,與400多位產官學研代表分享CPC的變革與領導,並承諾未來也將秉持知識領航、價值創新的原則,透過專業顧問服務,協助企業成長、成就顧客成功、造就社會福祉。

  • 【國際案例】揚秦國際清真掛保證 新南向抱商「雞」

    隨著東協國家經濟大幅躍升,讓台灣餐飲業相繼到新興市場找商機,且看揚秦國際如何掌握先「雞」?