顧客員工股東 誰該排第一
依筆者之見，企業不管是強調顧客第一或者是員工第一，又或者是股東優先，都有其道理與立場，那不是對與錯的抉擇，反而是一種對與對的承諾與堅持。筆者認為，員工是組織珍貴的無形資產，領導人必須將員工視為內部顧客，透過「傾聽」、「細看」、「好說」來激發員工的潛能，更藉由塑造優良且充分的學習環境，以及制訂公平、公正、公開、透明的績效管理制度，協助他們不斷成長；同時，用對待家庭成員的方式尊重員工，給予多一點的支持與包容，來提升員工的熱忱與認同，達到幸福感。
餐飲服務業須正視C2B經營模式
台灣餐飲產業，在科技化轉型路上，一直面臨不同挑戰和機會，外送平台的商業運作，更為餐飲產業大量實現C2B（Consumer To Business）的經營模式。筆者建議，短中期應將外送平台，視為有力的行銷工具，以策略性的行銷模式，提高餐廳品牌曝光量。當餐飲也慢慢進入電商化，餐廳在面臨不得不加入外送平台的壓力的同時，可反思消費者選擇這一餐吃什麼的核心，仍在於餐廳本身的餐飲特色，而非那個平台。C2B的經營模式，具備消費者能當家作主的特性，將客製化的主導權從提供產品與服務的供給者，交回給消費者本身。
效率學習 無薪假翻轉新價值
美中貿易戰已導致產業要求員工放「無薪假」，利用無薪假、裁員來達到精簡人力、降低成本，或許是最簡單快速達標的手段，卻也是最易讓員工心生埋怨、勞雇關係緊張的做法。筆者建議，企業若不得已實施無薪假，應該積極幫員工擬定完善的學習方案。而資源則可借力使力，爭取勞動部「充電再發出訓練計畫」等政府補助，一來員工續升級個人所需技能，二來則是減少成本，為組織蓄積能量。無薪假反而是員工學習的好機會。
APO智慧製造卓越中心在中華民國正式啟動 打造我國成為亞太區智慧製造卓越中心
「2019亞洲生產力組織智慧製造卓越中心於8月6日正式在中華民國啟動，未來將透過標竿企業參訪交流等作法，發展出新的國際合作模式，促進各國利用智慧製造能量的建立提升企業競爭力，也對國際社會作出更多奉獻，強化亞太地區產業競爭力。
TQM再起 成也品質敗也品質
企業要走向永續，數位轉型是當代必須正視的課題，與此同時，卻不容忽視企業品牌的核心能力「品質力」，要知道建立品牌聲譽是長時間點滴努力耕耘的成果，卻能因一次事件而砸掉金字招牌。全面品質管理(Total Quality Management，TQM)，即是以全員參與為基礎持續改善為精髓，並以追求顧客成功為導向，讓企業、員工、社會及環境都受益且達到長期成功的必要管理途徑。品質經營的基礎，必須建立恆久目標，以利持續改善產品與服務，落實精實製造與創新體驗的持續性升級。
科技化衝擊服務業 企業主如何因應
日本超商7-11缺工事件，導致部分商店取消24小時的服務，缺工問題長期影響著日本就業市場，台灣是否也受到這一波衝擊？又該如何因應？筆者認為正視這波衝擊，探索服務業新模式將感質化、價值化來結合科技化，作為產業發展脈絡，依此進行產業價值鏈垂直與水平的整合發展。在某些環節借重科技來輔助人力，以解決短缺的窘境，人員則負責有溫度的服務，重新了解顧客的角色不再只是被動的消費者，傾聽顧客需求並走在顧客之前，方能透過客製化的感質服務來滿足顧客。
打造PKM 提升個人競爭力
如何以有限時間，創造最大價值，單靠傳統時間管理技巧不足以應付，需加上個人知識管理（Personal Knowledge Management, PKM）的能力，才能創造時間最大價值效益。個人知識管理，就是自我知識的整理保存、去蕪存菁、系統化歸納，與結構化呈現。若是平時養成習慣，運用斷捨離的整理心法，建立起自己的PKM，只用20%時間就能找到有用資料，如此80%心力就能專注處理問題。我們身處資訊爆炸、知識碎片化的時代，唯有透過個人知識管理的建立，才能有效提升個人職場競爭力。
食材接地氣 台灣料理摘星食力
2019台北米其林美食指南公佈24家星星餐廳，其中有4家台灣料理入選，凸顯出在其他異國料理環伺下，台灣料理獨特風格已獲得國際美食評鑑的肯定。若能持續結合文化體驗行程包裝，加上食材故事行銷，推薦給外國旅客，相信在世界美食的光譜上，台灣除了「夜市小吃」，再增加「台灣料理」的一席之地。台北米其林指南已經連續2年公佈星星餐廳名單，儘管所有的料理都是文化的表現，仍衷心期待更多餐廳可以摘星，讓食客體驗台灣的美好生活。
訂閱服務把顧客攬牢牢的關鍵時刻
一家擁有168年歷史的傳統報紙媒體，為何營收與股價創新高？答案是：訂閱服務。紐時推出「付費牆」後，藉由分析數據掌握讀者喜好，建立緊密的關係。隨經濟型態來到顧客導向，訂閱服務提供量身定做、持續價值，為企業與顧客建立長期關係。核心價值在於洞悉顧客需求，影響要素為關鍵時刻，檢視服務體驗旅程。而網飛藉由數據分析掌握顧客需求，設計互動體驗模式。現今已來到訂閱經濟時代，如何專注於以嶄新的眼光與謙卑的心來聆聽顧客的聲音，成為顧客情感依賴的唯一選擇，是企業最重要的課題。
