【經管寶酷】總經理專欄
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2019/04/03 瀏覽數：1194訂閱服務並非全新商業模式，最早是由訂閱雜誌、報紙服務開始，現今卻成為帶領紐約時報谷底翻身，讓亞馬遜(Amazon)、網飛(Netflix)在零售與串流媒體崛起的關鍵，現在連Apple也推出整合新聞、媒體及電玩的訂閱服務。在訂閱經濟當道的今日，該怎樣讓顧客歡天喜地訂閱？就從與顧客接觸的關鍵時刻做起。
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2019/03/29 瀏覽數：1431當生活和工作都進入物物聯網的時代，只要有網路傳輸需求，都將面臨資安風險的威脅。唯有做最壞的打算，才能做最好的準備，從被動式反應力、主動式預應力，是從企業管理到個人，都應積極培養透視危機的意識。
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2019/03/15 瀏覽數：1290領導人帶領四代同堂組成的團隊，應該積極修練衝突管理，避免因世代主觀意識引起爭執，引發對立、分派，形成「對人而不對事」的情況，造成組織效率與效能低落的危機。
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2019/03/08 瀏覽數：1696在體驗經濟時代，許多企業自我感覺良好的以為所提供的體驗服務深得顧客心，經過顧客體驗後卻大失所望，究竟他們陷入了什麼體驗服務陷阱！？
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2019/02/27 瀏覽數：1849年初之際，許多組織正忙著新年度營運規劃的展開，策略規劃必須從整體觀點，一以貫之的邏輯思維，完成系統化的規劃，從而衍生出一系列行動方案。許多企業犯了將願景、策略、目標、營運計畫等混為一談的盲點，以避免組織內部產生資源爭奪戰。
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2019/02/14 瀏覽數：1228在士農工商還沈浸在年節歡樂的氛圍之餘，也需關注國際經濟情勢發展，以萬全準備迎接挑戰。因組織是由人所組成，人皆有習以為常的慣性，慣性慢慢就會累積成鈍性，如何抵抗慣性的副作用達到精進效能呢？筆者認為，一是溫習核心價值；二是落實執行力，方能打造效能文化。
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2019/01/24 瀏覽數：2036如今消費者口中所談的滿意度，多是指期望需求被滿足的程度。然而，卓越企業並不止於此，他們能洞察顧客未曾說出口的內心與渴望，用心設計服務流程與內涵，讓顧客產生驚喜與感動，進一步追求顧客成功。
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2019/01/16 瀏覽數：2606貝恩公司(Bain&Company)公佈2018年全球10大管理工具排行榜，結果顯示企業普遍存在「不數位就淘汰」的危機感，進而強化對高階分析(Advanced Analytics)數位管理工具的運用。
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2019/01/02 瀏覽數：1851服務業習慣倚靠SOP（標準作業流程）提升服務效率與降低成本。然而，若將SOP嚴格執行，難免扼殺服務彈性與感質，尤其是未來是AI時代，人類不被機器人取代的價值，就在體察顧客內心的渴望，並以同理心感受顧客背後的隱藏的情感，進而提供不同層次的魅力服務，製造業已經積極學習貫徹執行，服務業豈能無感？
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2018/12/27 瀏覽數：1328智慧機上盒雖然是企業走向智慧化的救星，但在實際導入上，卻需依照企業先天條件限制來進行客製化，忽略設備以外的相關資訊整合，就難以達到提升整廠效能的展現。
