服務品質與消費者滿意度之認知差異
服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿，市場對品牌的迷思難脫離早期創新者手法，什麼是企業的服務品質？管理者坐在總部規劃展店計畫，期望服務人員服務過程與品質能滿足消費者需求，卻沒有定期檢視服務人員服務品質是否到位？以及照標準作業流程做好每一項工作與細節。
如何辦理與顧客同樂的現場活動？
現今台灣的百貨零售業，除了商品銷售外，也進行舉辦各項集客活動，以吸引顧客上門，藉由鮮明主題、活動包裝、魅力商品、優惠內容等，配合訊息強力放送，引起顧客興趣，進而參與消費，達到買賣雙贏的目的。而現場集客活動就是一場盛會，把顧客當成我們的朋友，邀請老朋友、新朋友前來參加；如何把活動辦好，除了完善的事前規劃外，還需掌握三項關鍵因素：誘因提供、訊息傳遞、氣氛營造。此外，最重要的就是，以顧客角度，模擬活動進行，再持續改善，追求活動執行之完美呈現。
品質人為疏失預防
在企業內部進行重大品質異常問題真因分析時也常寫上“人為疏失”，我們可以看到從民生、軍事到企業運作過程，人為疏失都可能帶來意想不到的嚴重後果。更有人說80%的品質異常來自人為疏失，更讓我們體會到，在企業致力於品質提升時，必須重視人員對品質系統運作所扮演的重要角色與人為疏失之預防。人為錯誤指作業進行中，在作業標準(SOP) 、品質標準(SIP) 或標準文件(制度)要求之下，由於人員疏失造成設備財產損失或品質問題、作業延誤，也可能是由於人員教育訓練不足、技術不足、管理監督不週延、工作環境不適當等原因，導致品質、系統的異常或意外事故。
人才訓練對企業到底是投資還是浪費？
在知識經濟時代中，企業最重要的資產就是『人』，而人力資本是企業競爭力最重要的組成要素之一，但往往遇到經濟不景氣時，第一個被砍的預算就是員工教育訓練費用，原因無他，因為很多企業對於人才訓練的誤解，只是一昧追求訓練時數的量化成長，卻疏忽了訓練的投資報酬績效，企業到底要如何有效規劃人才訓練與衡量訓練績效，來規範企業人才訓練品質，進而協助企業有效提升競爭力。
品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值
許多成功的企業都有一個共同的特質，那就是專業與堅持的意志力，憑藉著這種理念與使命感，熱情地投入，勇敢的面對挑戰，最後能為企業打出一片的江山版圖，鞏固市場的機制，也為企業奠下成功的基石。品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值，在現在的品質變革行動中，反應在企業經營能力上的就是專注和聚焦，集中注意力去創造和發展、努力不懈，終究能在本業中和同業中成功脫穎而出。
全北市最適合城市旅行的地方－天母商圈
為了推展商圈品牌，今年度對內動員整備，包含募集異國餐廳、服飾精品、家具家飾、高級旅店、寵物名店、沙龍美髮等83家特色店家做天母地區旅行好店，召開說明會佈達計畫願景、旅行好店理念、應盡義務與可享權利等，全力動員店家響應。對外則以「城市旅行」為議題，規劃商圈網站、雙語文宣及系列行銷活動，全方位推展商圈形象與品牌價值。
品牌崛起─從動人的故事開始
三種不同類型的品牌故事，傳達的都是感人與動人的情節，也讓人容易口耳相傳，形成口碑行銷與正面的品牌形象，媒體也樂於挖掘和報導，讓更多人成為該品牌的追隨者和忠誠顧客，而不是硬梆梆的教條訴求，或是掛在牆上的口號，既不會感動員工，更不會影響消費者。人類是喜歡聽故事的動物，特別是打動人心的故事，近幾年國內電影賣座頻頻，像是「海角七號」、「那些年我們一起追的女孩」、「雞排英雄」、「陣頭」都是動人故事及扣人心弦的代表作，所以品牌的崛起，大多有一段嘖嘖稱奇的故事和過程。
借鏡日本 提升專利資訊加值力
日本素以工業技術聞名全球，台灣諸多基礎工業、民生工業源自於日本技轉或授權。日本政府對產業的扶持，除了經濟上的協助外，很早期就懂得利用專利促進與保護工業發展，並設有內閣層級的智慧財產戰略本部，將智慧財產列為競爭戰略，作為長期施政項目。作為國家政策的一環，日本當局挑選具發展潛力、商業價值的專利，以不同層級剖析專利資訊，大致分為企業、產業、國際等三種從微觀到宏觀的解析方式，對了解產業發展、市場變遷很有助益。
企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。