ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力
ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機，是一套以顧客不滿的心聲為基礎，以提升產品及服務品質為目標的「品質管理」標準。本文說明ISO 10002系統的導入與實踐等向度切入，由基礎而實務，建構操作系統所需之觀念與能力，並協助企業重新省思如何透過系統性管理手法，增進顧客關係，改善客訴處理流程，進而提升企業客訴處理能力。
當銷售「幸福」失靈 有「Fu」行銷術 打造犀利買氣
許多人對於如何行銷品牌的步驟及方法都不陌生：包裝設計要吸引人、要有品牌故事、要有通路。但現在的市場上品牌選擇性增加了，包裝設計風格大同小異，品牌故事似曾相識，如何在一片同質性產品中獨樹一格脫穎而出？如何經營品牌才能真正在消費者記憶裡留下深刻的印象，佔有一席之地？有「Fu」就對了！
經營「通路品牌」，創造顧客的忠誠度！
企業也發現到當消費者逐漸朝向謹慎理性的規劃金錢支配，消費的力道自然就可能會減弱。當消費意願遲疑，衝動性購買減少，消費者會轉而追求真實消費，包含崇尚自然、想了解產品背後故事與全部過程、仔細閱讀產品訊息、在乎出產地、非直接接受終端產品及環保、減碳…等觀念，已形成當今消費者的主流意識。從企業經營品牌的角度來看，會發現到消費者往往會透過親身接觸商品或服務之後，在當下所產生的感覺之好壞，去做出評斷，而這就是消費者對品牌能否產生「信賴感」的過程。進而才會因不斷重覆的接觸體驗後，發展成對品牌的「忠誠度」。
看美國職業運動教練學管理
在美國這個運動行銷的國家，普遍的存在的現實情況：不管是替補球員(The Replacements)或是板凳球員(Bench Warmers)而言，都必需隨時準備好，因為您只有一次機會展現自己；就主力球員(Main force players)而言，一旦換下來，不管是因受傷或表現不佳，您可能失去終身機會。因此每個人都必需把握上台的每個時機，表現最好的一面；即使下來了，也必需準備好隨時再上，否則永遠失去機會。
藉實驗設計的推行達到六標準差的目標
6標準差活動在國內掀起一股風潮，受到廣大企業的採用和重視，不管是客戶、製造商或供應商，學習後的成果，使得人人對價值的判斷更加的準確，犯錯的機會減少。也因如此；許多企業被客戶要求，必須利用一套合理的方法驗證，來監控產品製造的輸入變數，獲取期望的最佳結果，使得輸出變數小，滿足顧客對產品的需求，增加顧客信心。
勞工安全衛生與技能檢定
本文是以配合政府從事勞工安全衛生教訓練執行者的角度來撰寫，就目前政府推動安全衛生的一些方法，降低職業災害與保障勞工生命安全的成效為主體，還有政府在修訂法令的演變歷程等看法著手。另一單元則以應考生的角度，分享如何準備該項技能檢定考試的方法，建議有意參加此職訓及考試的學生，應有的觀念及立場。再則提供一些準備的方向，多一項選擇。
你打卡了嗎？行動社群行銷2大應用法則
在智慧型手機、平板電腦這些行動網絡工具（Mobile Internet Device，MID）發展飛快，及Facebook、Twitter、微博等社群網絡深植消費者生活的環境下，各家廠商該思考如何更準確的觸達到正確的消費者，舉例而言，許多餐廳都有提供Facebook打卡享折扣優惠的服務，打卡的科技運用包含衛星定位及終端傳輸的技術，這類的科技應用加上龐大的行動網絡設備使用者構成行銷者下一個潛力目標市場。
中小企業運用品牌策略聯盟模式打造共同品牌，開發市場，降低失敗風險，提高成功機率
品牌打造不易，不僅需要產品力、行銷力，還要時間和堅持的執行力，甚至為數不少的金錢投資，在此競爭激烈、消費需求快速變動的環境裡，中小企業要從單打獨鬥中，擴大市場佔有率、開發新市場或力抗大企業，打出知名度和保有原有市場有其一定難度，故有許多策略，可改善中小企業本身所峽乏的資源，其中之一就「策略聯盟」。
移動式起重機操作人員資格探討
民國99年10月台中市北區發生移動式起重機吊臂折彎致吊掛物飛落，砸死1名無辜男大生；同年11月桃園「南崁起重工程行」所屬移動式起重機衝撞桃園客運，造成4死9傷重大傷亡事故。綜上兩事故皆是操作者的危險行為導致意外事故發生，而危險行為預知預防首要還是宣導、訓練。目前勞委會及交通部針對從業人員也訂定相關管理機制並要求落實相關證照取得方能執業。因此移動式起重機從業人員究竟應具備何種資格條件是本文主要探討議題。