超越顧客期望的創新服務
我國由工業化社會正式邁入服務化社會，經過多年的推廣服務品質之觀念，雖然已有想當品質之提升，但相對歐美日先進國國家而言，仍有相當改進空間，尤其在服務創新方面；因此，針對服務創新之作法，提出4種方法與案例，茲提供企業在推動服務創新上之參考，另外，要站在顧客角度為顧客設想，消除其麻煩與問題，以使顧客滿意並協助顧客成功。
亞洲熱門批貨地 時尚大車拚
提到亞洲熱門的服飾批貨地馬上就會連想到韓國的東大門、中國的東莞虎門以及臺灣的五分埔等等…讓我們來一窺究竟其競爭的關鍵。韓國東大門與東莞虎門，都在政府支持下所形成的服飾集散地，包含周遭服飾相關成衣廠、輔料等等供貨腹地。五分埔知名度足以吸引許多批客及觀光客，但要與東大門及虎門相比較都還需要向上升級的空間。綜合上述的批貨地，都有相同的共通點，就是透過服裝產業的群聚效果，利用整體的互動創造向上延伸的競爭力。
自然界給我們的啟示－旭山動物園個案
知識管理大師野中郁次郎最新著作-「北京的蝴蝶，東京的蜜蜂」是實踐創新智慧的最新力作，由中國生產力中心出版。其中位於日本北海道的旭山動物園，從人跡稀少的動物園，變得成超人氣的故事，從動物的角度看待世間的主題，深深地吸引著我。旭山動物園是位於日本最北邊的動物園，1967年開園，1990年代入園人數僅26萬人，面臨關閉命運，但在館長揳而不捨，積極不懈地啟動一列系的創新變革之後，2007年躍升為300萬來客人數的超人氣動物園；並且旭山動物園的作法，目前已成為其他動物園的標竿。以下讓我們來看看到底作了哪些創新作為。
奠定人力資源發展基礎－工作分析與關鍵職能發展
工作分析為現今人力資源發展的基礎，其結果可用在招募甄選、訓練發展、績效評估，以及薪酬制度等範疇裡。中小企業在發展職能相關制度時，可參考工作分析方法來發展與公司契合的關鍵職能體系，此文為簡要說明工作分析與關鍵職能之概念，以及簡單介紹職能發展的步驟，協助讀者初探工作分析與關鍵職能發展。
以小搏大創商機－國際展覽行銷關鍵
展會主要是在特定時間內提供一個交易平台，促成商貿合作的機會。拓展海外業務最適合的方式，就是參加的「國際性專業展會(B2B) 」。此類展會通常舉辦在各國的一級城市，擁有強大的內需市場或地處國際貿易的樞紐，能吸引世界各地的同業參加。隨著「國際性專業展會」的發展，不僅參展廠商來自世界各地，買家與參觀者也具高度國際化，是中小型企業拓展海外業務最好的方式。參加「國際性專業展會」要表現出專業性，做好整體規劃，掌握企業未來欲在國際上發展的方向，進而發展合作機會，創造企業發展的新藍圖。
拒絕淪為「什麼都賣」的商圈－新北市平溪悠活村品牌商圈
在快速成長商圈經營模式下，導致部分商圈過度商業化，一切以利益導向，最終出現A商圈名產B商圈也同樣看得到的窘境，大同小異的營造模式，讓遊客分辨不出在地特色，東施效顰的結果也導致重遊率的下降。平溪商圈不論是在地業者或外來投資者，堅持以簡單生活、愛惜自然等想法，注入商圈營造理念及發展中，提供旅客們最原汁原味的平溪風情，造就獨一無二的好山好水與無可取代的在地特色文化，終於成功打造一個具獨特性的「平溪悠活村」，吸引國內外訪客之目光。
SN（Seeds & Needs）轉換概念
學研界研究成果最終目的就是實用化以實現對社會需求，而如何將種子技術與社會需求有效串連，發掘商機，就是實用化過程中十分重要的一個環節。是以，產生了一套「SN（Seeds & Needs）轉換法」，藉此結合學研界與產業界，並分析出種子技術與社會需求的關連性，達到創新價值、實現社會需求的目標。日本科學技術振興機構（JST）所採行的「SN轉換法」，即是將種子技術與社會需求以「機能」的概念做為媒介來連結的一種手法。其利用範疇，不僅止於種子技術與社會需求的串連，在各領域研發、人材培育及振興地區發展上亦十分適用。
實踐TQM
在1985年由美國國防部海空系統指揮部（Naval Air Systems Command）內的心理學家Nancy Warren開始提出全面品質管理一詞，主要是採用的日式管理的作法，以重視於源頭設計、預防的理念與培養管理者具有計劃及執行之能力為出發點。相較美式管理亦稱為泰勒式管理，較承襲事後偵錯的模式，並將計畫與執行之功能獨立，容易造成管理與品質的降低。最後於1987年，美國以TQM為核心主軸，設立了國家品質獎（National Quality Award , NQA），並在歐洲共同市場推動ISO 9000下進而帶動了TQM之熱潮。