主題


精實作業是持續不斷的改善

精實作業是持續不斷的改善

2012/03/13 瀏覽數:26659

「用更少的錢作了更多的事,這就是精實的定義。」不單是指人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method)等方面,簡單的裁減人力、購買廉價原物料、設備禁止購買等方式,而是指流程與資訊管理。比方說客服人員處理客戶來電抱怨,是將電話接完後,直接紀錄後就結束,不去管處理時間,以精實的角度來看待流程管理,統計平均發多少時間處理,客訴流程怎麼走?誰是接下球(指客訴)處理的人員?有更容易的資訊系統及視窗讓尋找資料更容易取得等,這才是精實的定義,切忌不是一味裁減人力降低人工成本,就當作是完成精實作業。

利刃之兩面的管理工具-績效管理指標

利刃之兩面的管理工具-績效管理指標

2012/03/09 瀏覽數:13056

企業以追求利潤為依歸,沒有合理的利潤就無法照顧員工與回饋社會,善盡社會責任,而透過績效管理指標的建立與落實可以清楚的將經營目標展開至各部門,可做為各部門努力的方向與提高達成企業營運目標的可行性,在建立績效管理指標的同時,亦可藉此檢視企業的不足與改善方向,進而建立PDCA的企業DNA,此是企業在構思導入績效管理指標管理制度前所必須思考的。

創新之道,求其放心而已

創新之道,求其放心而已

2012/03/09 瀏覽數:5721

創新的「實踐智慧」除了強調:「實踐性三段論法」、「事件性的觀點」、「在思考中行動」、「動詞」等智慧方法外,更重要的則是領導者們的「判斷( judgement)」能力;而這個「判斷能力」卻必須根植於類似「我為人人,人人為我(one for all, all for one)」的追求「共同之善(common good)」的信念中。一個組織若想邁向創新的藍海大道,領導者「無私的心志」及其「親身的投入」,才是能夠真正帶動組織成員「心智」與「態度」轉變的核心動能。

「讓文創能夠賺錢」的獲利模式-以紅柿子影音幸福MV為例

「讓文創能夠賺錢」的獲利模式-以紅柿子影音幸福MV為例

2012/03/05 瀏覽數:7078

政府重視音樂文創的方向,期望此類相關產業能結合文化、創意、科技、與服務,以創新的經營模式,為我國帶動下一波的經濟成長。然而要如何突破台灣傳統舊觀念中「學音樂的人沒有太多出路」的窘境,則須透過「群聚整合」、「顧客體驗」、與「標準作業」三大策略來加以轉化,將詞曲創作結合影音,成就出新的商品。在提供商品的同時,不只傳遞客製化的優質服務,更能提升整體產業價值鏈,為音樂人創造更多的就業途徑。

打造出殺手級應用產品的研發聯盟-你所不知的團隊創新動力引擎

打造出殺手級應用產品的研發聯盟-你所不知的團隊創新動力引擎

2012/03/02 瀏覽數:5814

  「琴鋼絲線」是許多傳統產業的重要線材,但是高端產品的技術與價格都掌握在國外廠商的手上。法人在政策的指導下,帶領著國內業者,使用被認為「國產鋼線無法進一步產製琴綱絲」的國產原料,研發關鍵的製程技術,並改良出符合環保規範且價格較低的生產設備,做出一系列符合產業要求的高規格琴鋼絲線材。不但逐步取代了國外進口線材,優良的產品也開始接獲國外的訂單,並逐步整合了地區的產業聚落。更透過法人的專業領導,開始進一步與晶圓產業合作,研發精度更高的「晶圓切割線」的技術,將年需求20億的傳統產業,跳升進入年需求360億的晶圓產業價值鏈。

每個老闆都要知道的-企業電子化的新思維

每個老闆都要知道的-企業電子化的新思維

2012/03/02 瀏覽數:8686

企業或組織在追求卓越的過程中,企業電子化需要更細膩地去了解電子化系統在策略上,在流程變革上,以及在實際操作的員工身上,什麼才是與競爭對手間具有差異化的優勢?才能使電子化後的企業有如脫胎換骨,提升生產力與服務效能。要找出成功的元素,必須從創新與效率的思維角度出發。

創業者必須瞭解的Pivot

創業者必須瞭解的Pivot

2012/03/01 瀏覽數:13856

從字面上來看,用做名詞的Pivot是「中樞」、「中心點」及「中心人物」的意思,但是用在創業上,是新創公司在進行顧客探索、顧客驗證的過程,也就是說新創公司將產品推上市場時,必須經過客戶的檢驗。若我們可以減少摸索顧客與市場的時間,那麼新創事業成功的機率就會增加,畢竟新創事業的資金、資源有限,而每次的Pivot都得花費許多創業者的時間與資源。

企業的終極武器-人才育成系統資技應用篇

企業的終極武器-人才育成系統資技應用篇

2012/03/01 瀏覽數:6258

資訊科技一詞已不再艱澀難懂!從商務上到學習上,甚至是日常生活上,處處可見資訊產品實際運用的例子!從辦公室到家居生活,資訊產品已深深地影響到人類的工作與生活。沒錯!資訊科技代表著速度,更代表著便利,善用資訊科技可以提升企業或組織的經營成果。同樣的,在知識經濟的21世紀,企業或組織面臨到微差與微利的激烈競爭,人力資本的累積,將會是致勝的終極武器!

企業的終極武器-人才育成系統實務導入篇

企業的終極武器-人才育成系統實務導入篇

2012/02/24 瀏覽數:6187

如何能使得企業或組織員工的潛能發揮出最大效益呢?首先是讓員工先將份內的工作都能做好。能力的養成是邁向此一境界的第一步驟。能力的定義指的是能將工作做得又快又好的展現。Do the things right,指的便是培養部屬做對事的能力。而Do the right things,就是公司的職務或職位說明書。將各個職位的工作內容盤點完成後,按照員工必須完成工作的職能加以剖析,規劃出該名員工的『學習地圖』。

用管理創造感動價值

用管理創造感動價值

2012/02/24 瀏覽數:5118

「消費者很多時候並不知道良好的用戶體驗是怎麼回事,更多時候,他們對現有商品習以為常。只有潛心研究消費者的行為和心理的專業人士,才能發掘出用戶需要的東西」。在中國市場最能把中國文化元素轉換成服務體驗的,應該是具有中國背景的設計公司,但Continuum顛覆了這個理念。上海的皇冠假日酒店(Crowne Plaza)是一家5星級高級酒店,一切硬體設備都相當到位,但店家想在服務體驗上帶給使用者新感受,便請這家設計顧問公司來設計客房服務。