張寶誠的文章

成也品質 敗也品質

依據報載，近幾個月來，SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞，於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組；蘋果電腦召回180萬組；東芝約83萬組；富士通也有將近34萬組。據估計光是戴爾及蘋果兩家公司召回的支出就占SONY今年淨利的四分之一；而全球電池召回的損失初步推估將高達五億美元以上，帳面數字令人咋舌，而東芝、日立與富士通公司更表示，將針對因大規模召回筆記型電腦造成的公司品牌形象受損、生意大受衝擊，考慮向SONY求償。

驟變時代的執行力

所謂執行力，是為因應環境的改變，將策略轉化為執行面的語言，以協助全體同仁達成組織策略目標，讓大家了解，每個人都要對達成策略有所貢獻。組織執行力必須由個人執行力、團隊執行力次第建構，內涵必須奠基於領導統御、文化塑造、知人善任、危機意識四項基石。當領導人具備正確的危機意識，即能認清假性的急迫感，建立起一種急迫而不急躁的聚焦文化。再透過目標管理、績效管理、時間管理、激勵管理，促使充滿居安思危、即知即行的人才。透過健全的育才機制，將員工潛質配合組織策略目標，適當發揮，落實執行力，以形塑共好的組織文化。

體驗經濟，塑造對顧客的終身影響力

全球經濟型態繼生產要素導向、投資導向至創新導向後，目前普遍進入麥可．波特(MichaelPorter)所稱之「財富導向」；經濟發展已經進入能夠普遍地、大規模地滿足馬斯洛(Maslow)所論及的最高需求層次：自我實現(Self-actualization)的階段。在製造業與服務業界線漸趨模糊的現今，每種產品和服務，最後終將因競爭激烈而降低成本，最後演變成價格競爭。企業要用什麼方法突圍而出？唯有掌握「體驗經濟」，發揮創造、創新能力，構築出一種讓顧客感動、驚喜、難忘與歡愉的「歷程」與「氛圍」，塑造對顧客的終身影響力。

從經營管理展開企業致勝作為

若我們從需求的觀點來看全球經濟的發展歷程，可以發現經濟型態的演變，是由「商品經濟」(Commodity Economy)逐步發展到「服務經濟」(Service Economy)，再到當今的「體驗經濟」(Experience Economy)。在商品經濟時代中，據以競爭的資源基礎是建立在有形及靜態的生產要素之上，績效衡量的觀點著眼在投資報酬率(ROI)以及資產報酬率(ROA)，由於此階段強調的是產量(Quantity)，因而生產效率及要素成本自然成為提升的要項。

推動平衡計分卡的迷思與成功關鍵

中國生產力中心（CPC）除於本身推動結合企業文化與平衡計分卡（Balanced Scorecard,BSC）的績效管理制度外，對外亦致力協助企業推動、導入平衡計分卡的策略思維及績效管理制度。平衡計分卡以平衡的觀念將企業願景轉換成具體的行動策略，透過財務、顧客、流程與學習成長四個構面衡量績效。推動平衡計分卡很重要的一個成功關鍵是必須有企業文化的驅策，架構在明確清析的企業願景、使命、核心價值下的平衡計分卡推動起來才會有方向、有未來。

變化與演化

有云：「師法大自然」、「以大自然為師」。確實，大自然的種種變化，我們可以從中得到不少的啟示。就以物種的演化來說，隨著環境變化是許多物種繁衍乃至於生存的不二法門，尤其是對於許多較小的物種或較沒有攻擊與防禦能力的物種，改變自我順應環境變化甚至與環境融為一體，是牠們得以從千萬年前生存至今的主要因素。舉例來說，有一種蜘蛛，身體的顏色會隨著環境改變，在黃色的花叢中，牠的顏色是黃色的；而當攀爬至百色花叢之時，其身體顏色會發生巧妙的變化，不多久馬上就變成了一隻百色的蜘蛛，沒入花叢中與花合為一體，獵食者很難發覺牠的存在。

領導者的風骨

過去一年，對許多領導人而言，是一次嚴酷的試煉。關於領導，沒有絕對的公式。台積電張忠謀董事長採取不裁員、不減薪，惜才、以員工為先的理念實踐。聯電曹興誠董事長採取鞭子和胡蘿蔔並重，恩威並用的堅持。安隆公司宣佈破產，失敗的主因在於其執行長與財務長於報表上動手腳，從中圖利。如果企業的使命是照顧員工與善盡社會責任，安隆公司的領導人，每一項都得了零分，甚至是負分。我以為求職者選擇工作的第一要務，是考量這家企業的領導人，是不是一位擁有企業家風骨的領導人。有風骨的領導人，會知道保護自己的員工到最後一分鐘。

領先者的危機

遲來的競爭者為何能主宰市場？在傑若德．提利斯(GerardJ.Tellis)與彼德．戈德(PeterN.Golder)所著之《野心與願景》(WillAndVision)一書中，深入地探討這個問題。作者於該書中指出隨著科技的日新月異，消費者的需求及品味不斷地在改變，如此的改變促成了市場持續處於流動狀態，新舊市場的消失、崛起、交替、合併，在市場不斷地變動之下，市場領先者的地位沒有永遠的保障，想要長期保持領先地位需要不斷地創新。領先者必須願意改變其產品、態度以及行銷手法，才有繼續保持領先的可能。

網絡競爭

菲利浦．科特勒(Philip Kolter)表示︰最豐富的利潤，往往都歸諸於市場的領導廠商，在一個定義明確的市場中，只當個老三、老四或老五，是不值一顧的事。而要成為市場的領導者，則必須不斷地學習與創新。究竟是什麼因素使得企業非得數一數二，否則就有可能面臨生存的危機。原因在於兩股抵擋不住的強大力量：資訊科技與全球化。但要如何才能在全球化的市場中確保數一數二的領導地位呢？未來的競爭將是企業網絡與網絡間的競爭，而非企業間的單打獨鬥，是故「企業價值網絡」的建立與管理，是企業必須深思與力行的。

落實情緒管理，提升集體EQ

《EQ(Emotional Intelligence)》作者丹尼爾．高曼(DanielGoleman)曾在其書中指出，企業要生存，乃至振衰起蔽，集體EQ的提升是第一個必修學分。美國心理學家彼得．沙洛維(Peter Sa-lovery)曾對EQ下了基本定義，分為五大類：1.認識自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵；4.認知他人的情緒；5.人際關係的管理。而我認為情緒管理的第一步，即是放下攻擊心以及卸下防衛心。以中國生產力中心為例，我們努力塑造合理化、價值化、團隊化、家庭化的四化文化，尊重個人，打破偏見，企業也因而可以擁有多元化的人才，收到集思廣益、彼此撞擊而出的智慧火花。