透過微笑，體現服務設計－以I連鎖麵包店為例
2016/01/05
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以人為本為中心思想之設計思考(Design thinking)，從利害關係人角度，來思考整個產品與服務，而這樣的思維運用在實際服務設計之應用上，也產生不少功效，從使用者角度出發，優化在服務流程中的某一個接觸點，以提供好的服務品質與體驗。透過一之軒這個案例，可一窺服務設計對於產業深化及創新之實戰威力。
使用者中心思維的京都公車系統
2016/02/01
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當第一次踏入台北，你覺得台北的公車系統友善嗎?從一個住民出發或觀光客出發的觀點有著非常大的差異，再加上語言障礙，如何順利地搭上公車到目的地是非常大的考驗。我們借鏡日本京都的公車系統如何以使用者為中心的思維，創造整個都會的公車生態系(ECOSYSTEM)，對產業產生極大的貢獻。企業想要提升服務品質，產生顧客的黏滯性，最重要的就是要以使用者為中心的思維，提供一個讓顧客無痛且驚豔的體驗，更重要的是透過ICT技術設計營運設備，收集顧客資訊，除提升體驗價值外，更能解決營運的問題，創造新的產業生態系統。
製造業的創新服務－發掘服務創新的機會
2015/10/02
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服務創新是提供超越客戶期望的突破性服務，從服務客戶的流程步驟找出為增加服務的機會，緊抓客戶，進而提升企業整體競爭力。製造業的創新服務，終究以顧客觀點，進行整合性服務（包含製造、客戶與服務）、強化與客戶互動取得客戶或終端消費者使用資訊，利用透過資通訊的技術或巨量資料處理，找出客戶需求，設計或開創另一服務場域，不但替自己創造新的服務機會，也替客戶創造價值。