企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。
企業流程梳理優化 運營效率必再提升
國際著名學者Michael Hammer教授曾說過，環顧世界的成功企業，它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的企業流程，不斷發展員工的技能和能力，不斷將新技術應用到服務或(和)生產的實踐中，以便不斷提高企業的運營效率，並最終獲取持續的競爭優勢。本文以筆者實際輔導流程梳理優化的過程，闡述所運用的手法和經驗心得，探究流程審視與改進的工具和心法!
企業流程管理思維與應用
企業需瞭解，任何的流程管理改善過程，目的是期望能將所發現之問題，透過計畫執行以獲致其預期效益，並能兼具符合中長期之規劃。所以在改善的規劃過程，除了思考現狀外，企業在預期未來的發展狀況也需一併考量在內，以避免因規劃不周延，造就管理制度更動頻繁。本文說明企業流程管理的內涵，逐步闡述宜掌握之作法步驟與注意要點，並引出常見之失敗案例作為警惕，以助於讀者瞭解其改善之真諦。
企業流程標準化的建立與改善
標準操作程序不能只有程序步驟，還必須要有政策作為背後的道理，才能讓員工在處理事務上維持規範，也能保持合理的彈性，當明白作業程序背後的宗旨與目的之後，就能在面對不在標準操作程序中的各種突發狀況，也能做出不脫離SOP政策的反應。
組織流程管理基本概念與優化做法
企業為追求獲利、營收成長之組織，運作一連串流程與作業，而達到提供客戶滿意之產品或服務。然流程並順暢無礙，在不同時空背景中，亦必須因應內部問題或外部環境的變化而有所調整。運用適當的方法，定期檢視與確認現有流程與實際運作之相符性及可行運用，並進行再修訂與改善，以真正達到公司經營管理卓越精進之目的。
優化組織架構 提升管理效能
在企業成長茁壯的過程中，經營者大多都會遇到現行組織架構下，運作越來越沒有效率和效能，但卻不知如何著手改善。筆者累積在協助企業調整組織架構的經驗中，初步整理出有幾個原則相當實用，期望藉此文來分享給類似需求的經營者；經營者也可藉由組織架構調整來優化調整部門和崗位，有意識地將部門、崗位和人才培養相結合，讓員工與企業獲得雙贏！
導入流程管理（BPM）的手法分享
隨著公司的發展與擴大，常見公司內部流程會因許多的異常事故、防弊功能、部門分工對立、主管主觀意見、不同客戶的要求…等等因素，導致許多流程出現疊床架屋、只為區分責任、產生無效簽核…等等的狀況，讓公司的流程變成非常冗長而失去了應有的義意，甚或產生許多人員只為了執行流程而非是產生價值，讓公司的成本在無意識中節節高升，並產生許多衝突，最終進入一個惡性循環的狀況，進而侵蝕到公司的競爭力，在這個凡事講求速度的時代，如何應用流程管理(BPM)概念來改善上述問題，謹以過去輔導經驗，整理分享給大家。
流程應用與流程圖繪製
何謂流程(process)？流程是為了達成某一特定結果所必須之一系列作業活動之串聯，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。而流程管理(process management)則是一套有系統的管理方式，以品質為核心，以預防為根本手段，用於企業內流程的建立、維持及改善，亦即，對於流程內的作業活動進行分析、標準化、監督執行與持續改善。
如何善用價值溪流圖進行企業流程改善
精實管理著重於消除流程中的浪費，因此識別企業內部的價值流程的重要性就格外重要，而且進行流程改善時為避免顧此失彼，必須要以面的角度俯瞰整個流程，從中選擇瓶頸項目進行優化與改善，本文介紹大家如何從企業內部程序定義與建立企業價值溪流圖，並以個案說明如何應用並進行企業商業流程改善(BPM)。
小兵立大功－流程分析法
『流程分析法』是一個耳熟能詳的工具，企業中早已能運用自如，但為何問題還依然如影隨形般地一再出現呢？筆者基於多年顧問輔導的實務經驗，將引導讀者找出躲在細節裡的魔鬼，讓企業中的營運流程操作起來更有效率，更具流程品質。
21世紀的全員工業工程－程序分析
全員工業工程(TIE, Total Industrial Engineering)的科學管理手法，適行於不同的產業中，本篇將要點探討作業流程之TIE程序分析工具手法，並在程序分析後，可運用『ECRS』四大原則，對現行的方案進行檢討與合理化。程序分析的技巧，在於減少程序次數、改變程序組合、減少停浠量及停浠次數、檢討檢驗程的位置、改進品質、減少檢驗、應用搬運的改善原則、工作簡化各加工程序、安排適任的作業人員、資源的流程與資訊流程的適時化。在程序分析後，可運用『ECRS』四大原則，對現行的方案進行檢討與合理化，並隨時活用這四大原則。
精實流程，提升企業營運績效
本文從流程的定義、流程管理的重要性，引出企業精實流程。精實企業流程的具體做法是從工作盤點、將工作盤點還原為流程現況、透過腦力激盪與刪除、合併、重組、簡化等方式進行流程之精實，精實後的流程進行電腦化達成降低公司營運成本，增加獲利的目標。而其成功關鍵因素是要建構一套讓員工願意自我精實流程的績效管理制度，建立一套激勵員工願意去進行流程精實的績效獎酬制度，而這個制度讓員工願意主動去精實流程因而創造公司與員工雙贏的最終目的。
活用績效管理工具強化企業流程運作效益
隨著市場變化愈趨快速，加上企業不斷的成長與經營環境愈趨困難的前提下，縱使己提出各式合理化的改善，但在企業流程沒有大幅改變的前題下，營運流程效率仍無法符合公司的期待，以降低公司營運成本與提高公司競爭力，而為何會出現如此狀況？多數原因多為企業無法下定決心進行企業流程再造，打破現有的運作思維與邏輯，從設計符合之流程與組織的角度來思考此問題所致，如何為企業突破此一困境，創造更大的效益與長遠的競爭力？善用經營績效管理工具將是關鍵。