數位時代中的服務設計反思
數位時代中，一堆跟數位相關的經營術語，是否把經營中小型服務業的您逼得喘不過氣，服務設計最終還是要讓人感動，並非一定要採用哪些科技或工具，服務設計的起點，應該回歸到人性本質。
十個步驟重新檢視你的服務模式
企業成立的目的在獲利，現今世界環境快速的變化，科技的發展、疫情等等皆改變了世界、日常生活和商務，也導致了前所未有的客戶行為和需求變化。為了讓服務模式能不斷彈性調整發展，本文提出十個步驟來檢視服務模式。
服務創新：當「顧客體驗」遇到「設計思考」
所謂的服務創新，應該是從顧客的需求開始，唯有真正的去了解顧客，甚至了解顧客的顧客，如此一來才能創造出更符合期待的產品與服務。
設計思考之產品服務創新設計應用
1984年行銷教父科特勒（Philip Kotler）提出：「設計，是強而有力卻被遺忘的策略工具。（Design: A Powerful but Neglected Strategic Tool.）」說明了設計並不只存在於產品設計，更應表現於經營思維。設計思考（Design Thinking） 從1987年正式提出，到現在發展出許多延伸概念，像是使用者導向創新設計（User-Oriented Innovative Design）、使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design）、服務體驗工程方法（Service Experience Engineering）等等。
企業如何導入創新方法－服務藍圖之進階應用
以工作坊（workshop）方式，既扮演創新方法之導引者(facilitator)，又扮演提供專業見解之指導顧問，是一件對企業有實質幫助，十分有意義之全新挑戰。筆者應用本中心自行研發之創新營運模式發掘手法，輔導一家有著美好願景之農業生技公司，除領略手法之奧妙外，也獲取該手法對該在實際操作上之些許心得，期能藉本文案例剖析，分享給有心導入創新方法之企業。
以服務設計活化文化資產
在旅行樣態朝向深度體驗的趨勢之下，具深度的文化資產成為各國獨一無二的吸睛優勢，各國在觀光的面向，無不致力運用與形塑文化資產所能創造的觀光財。文化資產要怎麼運用、對消費者產生什麼價值、如何結合相關資源、服務藍圖如何展開、顧客的服務旅程如何設計、專業人力如何配置運用效益，這些才是成功與否的重要關鍵。
顧客零距離服務設計 顛覆傳統消費習慣
供應醫療藥品及耗材起家的通路公司，不斷追求創新思維迎合多變市場，扭轉以往衛生棉行銷及購買模式，積極推廣產品「新概念」創造產品「高價值」，開啟無菌意識抬頭，打造全新醫療行銷態樣。
淺談服務優化設計－服務業如何提升顧客滿意度
消費者意識的抬頭，服務業不再只是提供「服務」而已，而是必須提供「令顧客滿意的服務」， 我想，我們都認同王品集團的產品是美味的、價格是實惠的、環境是優異的，但並不是BEST，那到底是什麼原因讓王品集團得以在短時間內迅速成長呢？穩定的優異服務品質，便是其關鍵，至少我們可以說王品是全國性連鎖的餐飲業裡，服務品質最穩定、優異的餐廳。是的，我們點出問題關鍵了，穩定、優異服務品質就是「令顧客滿意的服務」的關鍵，也是讓一家各項經營品質優異的企業得以畫龍點睛、躍升卓越的關鍵KNOW-HOW。
趨勢觀察站－書店暢銷榜之服務設計
書店不只是販賣書籍與文具的地方，一直以來更因為它獨特的區位，開在學校旁邊，捷運站等商業區邊，而成為大社會當中，人與知識接觸的窗口，由於其便利性，精緻性及時效性，因此重要性往往大過於圖書館，本文將探討連鎖書店當中常見的暢銷榜，探討這個服務設計的意義，為什麼可以用當代趨勢觀察站的角度，來看這個重要的實體接觸點及其提供給消費者的消費體驗。
疫情下的餐飲服務業服務設計反思
這次的疫情衝擊整個餐飲服務業，也看到諸多業者針對疫情提出新服務方式來因應，但這些服務的背後是倉促之下的求生手段，還是認真思考疫情下使用者需求的服務設計呢?讓我們用這次疫情中的服務設計為例，重新思考餐飲業的服務設計理念該如何實踐。
從顧客旅程設計 探討新型態的體驗式餐飲
根據義大利用戶經驗設計公司Experientia的顧客旅程設計，可以分為購買前、購買、使用中、融入及離開五大階段，每個階段又可細分活動、利害關係人、物品、接觸點、情境及感受，也就是說以顧客的角度，如何認知和感受我們所提供的有形或無形的服務，更進一步的說，當我們創造的體驗是能夠喚起顧客的深層意識，就有機會引導顧客轉型。
從菜色創新到服務設計 精緻化、科技化、永續化 全面搶攻尾牙商機
在後疫情時代，「報腹性消費」浪潮已逐步回歸理性常態。然而，對餐飲業者而言，橫跨第四季至隔年第一季的尾牙檔期，是重要的營收來源。
面對市場需求的多元化與缺工挑戰，餐飲業者若能以服務設計為核心，將科技應用與永續概念巧妙融合，將能在競爭激烈的尾牙市場中，開創更長久的品牌價值。
翻桌率提升 環節大拆解
餐廳經營首重食材、人工、租金三大要點，控管得宜方可擠出利潤。當營業狀況逐步穩定後，要使業績往上提昇，突破致勝還有一大關鍵，即是「翻桌率」。店內的翻桌率速度不快，能夠服務的客人數很有限，若翻桌次數多，就能做到更多生意，業績立刻可以翻倍成長。本文提供業者如何找出減少時間浪費之管理原則、翻桌率提升重要環節及改善對策作法，俾利業者參考及運用。