服務文化預防服務「出搥」
顧客價值是植基顧客思考流程中的基本利益為前提，它經常是變動、複雜、多層次的。企業必須要能夠看出顧客的焦慮與渴望，才能去創造一個以顧客導向的組織；一個顧客友善的服務系統；一個能強化顧客至上觀念的工作環境。所以，彼得‧杜拉克也提醒領導人說：「我的事業是什麼？不是靠公司名稱、地位或規章來定義，而是由顧客購買商品或服務時所獲得的滿足需求來定義。」
客制創新 培育「創新先驅者」
在產業環境丕變的今日，所有的企業都面臨了轉型的推力與壓力。《創新擴散》（Diffusion of innovation）一書指出，企業要建構出具戰力的創新競爭力，首先必須擁有「創新先驅者」，其次是「早期接受者」。領導人都以辨識出組織裡的創新驅動者為己任。多數領導人更體察到藉由教育訓練，來強化並提升組織成員在創新、創意的能力，才是企業長治久安的生存之道。提升訓練效率的第一步是因材施教，第二才是營造有力的學習環境及分享。目前CPC致力於了解企業需求，進一步規劃前瞻創新訓練課程，也期待能有效提升企業的創新力道，建構起營運績效與競爭力。
全員生產保全從小地方做起
任何公共建築、任何大眾運輸工具，安全第一都是最高原則。小小的疏忽，輕則造成企業營運中斷，重則造成民眾生命財產的損失，企業基業毀於一旦。建議可藉由受到企業廣泛地運用的「全員參與生產保全（Total Productive Maintenance, TPM）」來加以預應及管理。TPM是以生產保全（PM）圈的小集團為基礎，追求生產系統的總和與效率的極限，以降低設備、人員管理作業、成本、生產率的損失，提高生產力，達到改善企業體質的目標。在現場現物的架構下，藉由教育訓練讓第一線人員對設備自主性進行檢查；至於專業性設備檢查、診斷、修理、預防等則由專業維護人員負責。
增進4Q商數拼出精彩職涯路
社會新鮮人進入職場，可能會讓他們感到困惑混亂，進而喪失自信，甚至失去了熱情。要給年輕人多一些寬容與成長的空間，認真聆聽他們的想法，以同理心給予他們鼓勵與機會。可能是愛之深責之切，我們習慣一代貶低一代，以激勵年輕人吃苦耐勞。但這一代年輕人相對於我們，的確是承受較多壓力的世代。我以為，一個國家要有希望，一定要讓年輕人擁有作夢的能力，因為這個國家的將來是要由他們扛起來，傳承下去的。我也建議年輕世代在面對一時難以改變的外在環境，不妨從提升4Q累積奮起、效法阿信勤勞認份、學習效率學習這三項做起。
心動或心痛的品牌體驗
食品安全問題造成消費者「食」在不安。企業最有價值的資產就是「品牌」，代表著「企業形象」與「企業價值觀」。品牌仰賴企業秉持顧客經驗導向，持續堅持，進而獲得顧客義無反顧的忠誠。但從毒澱粉、過期原料等事件，知名品牌一再淪陷，連食品、餐飲專家學者都呼籲消費者「對品牌忠誠，對健康絕不是好事」。品牌，是消費者對企業的情感託付，倚賴企業與員工，在共同的願景以及信念的基礎上持續堅持所建立。企業挹注品牌的價值與行為標準必須是正向的、嚴格的、沒有灰色空間的。要讓消費者對品牌心動或心痛？領導人慎思，省思。
激發全員全面品管的榮譽心
國內爆發不肖業者，運用工業原料「順丁烯二酸」調配出毒澱粉的事件，台灣的特色小吃先後傳出受到污染，更延燒到國際，重挫國家形象。全家便利超商嚴格把關品質，才讓這起隱藏了數十年的毒澱粉事件暴露在陽光下。企業追求成本極小化，利潤極大化的經營目標，進而罔顧其他責任不顧，最終受害的終究是企業自己。品質大師戴明說：「企業組織必須擁有一個堅定不移的品質目標。」品質是企業的生命，沒有品質，就沒有企業。這次毒澱粉事件，讓我們又看到企業在品質管理上最好與最壞的示範。
人才培育應納入績效管理
「人才」是企業之本。企業的崛起與隕落，決定在於能否培育或留住優秀的人才。誠信高／能力高的是「人才」；能力低／誠信高的是「人財」；誠信低／能力高的是「人材」以及誠信低／能力低的「人裁」，組織應該立即處理以避免劣幣驅逐良幣。「人才」的培育與發展，最重要的在於各級主管於工作中的隨時指導，努力將隱性的知識透過做中學來系統化的傳承。1111人力銀行做過一項員工離職調查結果顯示，員工「無法獲得成就感」為主要的離職原因。當組織沒有明確以績效考核來要求與評估各級主管對人才培育的效度，很容易淪為口號，主管還是各行其是。
打造稀少卻富足的永續競爭力（下）
未來產業結構的變遷核心，應朝向「人物境」共生融合，以維護人類生存環境、合理保護資源與能源、實現公平正義、創造幸福有感、食品安全、產銷平衡等平衡式綠色經濟（分享經濟）發展才是。金字塔頂層的企業能夠秉持「簡約而富足」的經營精神，來關懷員工、關懷環境，甚至是造福社會。而資源較為不足的金字塔底層的企業，不因物少而不滿，能夠保持「稀少卻富有」的精神，從事資源回收減廢；能源節約再生；綠能科技應用。從上而下，從下而上，共同為打造幸福人民，建構平衡式社會，為啟動人物境平衡經濟而努力，做出奉獻。
打造簡約而富足的永續競爭力（上）
美國Airbnb是一個提供旅客短期租屋服務的網站。特別的是，該網站提供的租屋品項包山包海，小至租一張沙發，大至租一棟城堡等應有盡有。Airbnb是共享經濟的代表，引導民眾體察「獲得」勝過「擁有」（access trumps ownership）的快樂，同時也是對環境永續發展做出更積極的回應。在全球化的浪潮下，由於交通便捷、資通訊科技與日俱進，不管是大小企業都長期面對市場的競爭壓力。於是形成大者恆大，贏者全拿的世界。隨之所造成的是壟斷獨佔、產銷失衡等情形，我稱之為「耗損（爭奪）經濟」。