改變不只是好 更是勢在必行
全美第二大平面媒體《新聞週刊》在出刊近80年後，改為銷售「電子雜誌」給讀者們。總編輯布朗(Tina Brown)特別在發刊辭標題上寫：「開啟新章：有時改變不只是好，而是勢在必行」。協助企業進行升級與轉型，始終是CPC責無旁貸的使命。因此，從實體平台延伸到虛擬平台，遂建置「MKC管理知識顧問平台（MyMKC.com）」，以協助個人、企業打造邁向卓越智能的基磐。MKC管理知識顧問平台匯集CPC多年來所積累的經營管理知識、工具手法、輔導能量、教育培訓、最佳實務案例、管理影音等知識動能，提供給產業會使用與交流。
〈創新經營〉高效能領導 從時間管理開始
管理大師彼得‧杜拉克便說：高效能管理者必須養成的五種高效能習慣中，第一要務為時間管理。妥善做好時間管理的重點，在於如何辨識工作意義以及善用、分配時間的「人」本身。因此，領導者必須分辨事情的輕重緩急來分配時間。時間管理四象限法則，以「重要」與「緊急」作為X軸與Y軸，進一步區分出在每日工作內容，再比較每件事預估與實際所需時間的落差，作為檢視一己在管理時間上，藉此得知自己的「時間槓桿」（Time Leveraging）。「記錄、授權、整合」是做好時間管理的三項重要的基礎，將使領導人節省精力，專注大局。
〈創新經營〉激發策略直覺能力
策略是為達組織特定目標，所擬訂與規劃的執行方針；策略規劃經常被企業視為萬靈丹。策略本身是創意的展現與創新的實踐。企業應回歸到策略的本質，蓄積理性與感性的策略思考能力，強化策略的前瞻性、價值以及彈性。學者威廉‧杜根（William Duggan）便指出，人類的思考結合了分析與直覺，並統稱為智能記憶（Intelligent Memory）。而各種創意與靈感即是由大腦記憶中，抽取過往的元素，並以嶄新的方式進行重組，也就是「策略直覺」（Strategic Intuition）。策略直覺以思慮為主，是面對不同的環境與情境所想出的解決之道。
〈創新經營〉啟動管顧業新紀元
管理顧問業是知識服務業的表徵，除了專業智能外，更經由諮詢、輔導、培訓協助企業強化體質，就像廣告所說：「幫企業於迷霧中看到幾道光」。管理顧問業者如同服務提供的「供給端」，協助政府經濟策略推動執行、導引「需求端」的受輔導企業轉型、升級。由於管理顧問產業發展，對提升產業競爭力有其影響。因此，行政院核定管理顧問業為「經濟部2020年產業發展策略」內9個主要服務業之一。為了優化管理顧問產業，各界產官學研都需著眼於前瞻創新的思維、全盤性創新的規劃，方能找出新的發展方向。
〈創新經營〉確立核心優勢 掌握大未來
有鑑於台灣管顧業扮演協助企業轉型升級推手的角色，應分別以服務輸出、人才培育以及推動知識網等多管齊下的做法，推動產業升級轉型。例如，透過籌組管顧策略聯盟，達到專長互補、情報共享、資源共享的合作機制，更引進經管前瞻技術、落實企業管理機制協助企業提升競爭力。其次，舉辦國際論壇，邀約國際管顧專家經驗分享、交流以接軌國際，藉由系統性學習培育人才；再者，建構管顧平台提供顧問新知、顧問黃頁等服務，協助顧問精進知識能量。台灣經濟正面臨轉型的關鍵時刻，從企業到產業皆需要建立經濟成長的新模式，需要各界運用前瞻思維與創新做法，一同為產業蓄積成長的能量。
〈創新經營〉從跟隨者變領先者
標準作業流程（SOP）為發掘顧客內心渴望的方法之一，應讓員工先感動自己，再秉持專業以及同理心、將心比心，加以情境鋪陳與設計，方能感動顧客。兩岸服務業實為競合關係，台商企業以「台式服務」縱橫彼岸遍地開花，擴大了營運規模、擴展了國際化；但大陸企業學習力高，進步神速，更有青出於藍，勝於藍的態勢。有一句話說：不是你沒進步，而是別人進步更快。隨著中國大陸「十二五規畫」將服務業發展列為政策重心，未來競爭將更加白熱化。台商企業應以服務創新來拉高進入門檻，把世界當作市場，發揮前瞻性與開創性的能量，站上有利的戰略位置。
〈創新經營〉打造顧客幸福的SOP
服務業的發展是影響經濟是否持續成長的關鍵。因為服務業主要的消費對象是民眾，如歐美先進國家服務業發展良好，民眾的幸福感也相對較高。台灣服務業的產值已達GDP的七成。不管是業態或業種都呈現繁花盛開的景況，業者更積極藉由制訂各式各樣的標準作業流程（SOP）提升服務品質。但卻有一個本末倒置的現象，便是業者把SOP當作萬靈丹，結果演變成第一線服務人員如機械人般，動作做到了，心卻沒到。殊不知，服務業是高密度與人接觸的產業，標準化的產品與服務容易扼殺員工的創意，無法滿足顧客多元的需求，更遑論讓其因感動而心動進而行動。
〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感
名片是個人身分、地位的表徵，若能加上想像力、發揮創意，名片也能提升功能轉變為幫助企業掌握服務「關鍵時刻」（Moments of Truth）的神兵利器。服務的關鍵時刻指的是一位顧客與企業某一部分接觸的事件，不管多麼微小，都是形成「印象」的一個機會。 班恩國際顧問公司（Bain&Co）的一項調查指出，顧客對企業加深5％的印象，便表示顧客對企業貢獻度將提高至20％～30％。照片名片除了加深顧客的印象外，另一意義是提醒與激勵同仁建立起盡責、專注的意識，時時刻刻依循顧客導向，秉持專業、透過創新思維，啟動作業方法創新，滿足顧客需求。
〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊
績效管理是一套有系統的管理活動過程，藉以建立組織與個人對如何達成目標的共識，進而採取有效的員工管理方法。 深深影響組織成員的行為與發展，一旦績效缺乏公理正義，或獎酬淪為齊頭式平等，皆會打擊團隊士氣，阻礙組織邁向卓越。績效管理之良窳，關鍵在於「人」。360度評估強調對「人」關係，並將之表現在評估上，不失為一項有效的工具。結合五項「核心職能」與六項「管理職能」，可建構出多面向「動態式」績效發展與管理模式。此一多面向績效回饋制度系統，包含「管理職能評鑑」、「核心價值評核」及「工作績效評估」三個構面。
〈創新經營〉拚有感經濟 以顧客成功為使命
民眾或因薪資停漲、物價波動，而對政府的政策「無感」。對政府搶救經濟的決心與積極作為應給予肯定，但在講求體驗的知識時代，公部門堪稱是最大的服務業。尤其經營環境瞬息萬變，公部門無法自外於這股強大的潮流趨勢，政府承擔的使命與面對的挑戰更勝以往。行政機關提升效能策略應一如企業，以顧客（民眾）為導向，打造顧客成功使命，提供服務價值創新，方能讓民眾感到「揪甘心」。以顧客為導向，加速創新，促進政策品質的強化、服務能量的擴張，正是公部門提升效能的關鍵作為之一。但革「新」必先革「心」，有賴領導人先從改變思維做起。