掌握3C 連鎖總部競爭力大躍進
國內服務業產值佔GDP比例達七成，其中連鎖加盟業已為支持服務業成長強而力的動能。連鎖加盟業者在國際化的發展中，首先面對的是，如何培養出大量的優質中、高階人才派駐海外。因而，諸多連鎖總部在組織內部建構「企業大學」，以強化願景領航、策略聚焦、團隊共識以及標竿學習，提升核心競爭力。成功的企業大學要掌握企業文化（Culture）、內容（Content）、認證（Certificate）3C關鍵要素。企業大學必須將企業核心價值觀持續、不間斷灌頂到員工、協力廠商，方能讓連鎖總部如旗艦母船般，帶領著眾多的子船穩健地航向卓越企業的目的地。
組織變革引領企業大躍進（下）
企業的盛衰興亡，深受外在環境因素影響。變革的績效絕大多數因素繫於領導的優劣。經營者要協助部屬從層級、制度壓抑的力量中解放出來，讓大家離開舒適圈，展現預應未來的制勝行為。啟動成功變革可藉由約翰‧科特勒歸納的八項關鍵步驟：創造危機意識、組織團隊、建構並溝通願景、授權員工、創造近程戰果、解決障礙、將新行為塑造為組織文化。領導人隨時都要抱持枕戈待旦及謙沖為懷的心態，以堅定的決心與行為釋疑與解惑。形塑出變革為組織進步發展的文化，迎向趨勢！
組織變革引領企業大躍進（上）
吉姆‧柯林斯描述：今天我們面對得是長期的不穩定與永久的不確定，變動的速度加劇。未來，沒有什麼是『新常態』，只有持續面對一連串的『非常態』。企業在追求願景與目標的歷程中，將會不斷遭逢各類問題與危機。卓越的領導人，具備「兼容並蓄的智慧」。 一方面嚴守紀律，一方面發揮創意；一方面有強烈的企圖心，一方面不自大等特質。 處在「非常態」的時代，帶領組織創新與變革，聚焦核心優勢，關注新趨勢，是領導人無可迴避的責任。化解變革阻力必須軟硬兼施，例如：教育與溝通；參與與投入；協助與支持；談判與共識等方式。
建構新生產力 領航新世界（下）
企業經營如跑馬拉松，採取不同的優勢策略與手法，獲得最後勝利。製造業應積極從企業文化、產品技術、人才創意等內部創新動能，拉動生產力昇級推力；服務業則打造出創新的商業模式、作業流程、服務內容，建構起差異化的競爭效益。「生產力」是競爭力的基本，其源頭肇始於生產力的提升。企業應運用創新產品技術與提升服務體驗，並運用限制理論將資源集中在改善最大弱點，獲致營利改善。未來生產力的內涵，要從績效觀點結合創新作為。實現企業永續卓越的願景在於「人」，企業必須培養人才，提升整體營運績效與競爭力，成為永續卓越的企業。
建構新生產力 領航新世界（上）
台商企業是台灣經濟實力向外延伸的最大動能。現今是低成長率、高失業率、高競爭、高風險的「一低三高」時代。消費者行為已呈現「高質低價」的趨勢。持續性的經濟衰退與消費緊縮，使得台商營運、產品、服務、流程，甚至是生活以及價值觀都必須進行深度的反思。「生產力」要走出既有執著在品質（Q）、成本（C）、交期（D）等元素的思維，進一步提升為價值（V）、速度（S）、創新（I）新元素的革新做法。「速度」將是未來走向國際市場的競爭力關鍵。藉由提供最適的產品、最佳的服務以及解決方案，創造感質的體驗，以走出品牌之路。
與顧客攜手改變遊戲規則
面對不確定的經濟環境，消費者採取更理性的消費，並渴望從產品或服務尋找「情感」的價值，追求簡約奢華已成為趨勢。消費升級(Trading Up)是一個嶄新且龐大的商機，卻也是個嚴酷的考驗。昇級是以產品和服務為核心，強調本業效率及效能之再精進；轉型則是以「營運模式」為核心，強調企業持續獲利及新市場開創。企業必須在品質、成本、交期的基礎下加以突破，建構起創新、價值以及速度的加乘競爭力，進而帶動昇級。漢鐘精機與顧客協同工作，深入了解需求，引導供應鏈業者從生產效率轉向創新服務，提升產業競爭力。與顧客攜手改變遊戲規則才是王道。
提升部屬問題分析與解決能力
主管的第一個職責是提升組織的效能。最重要的是培養員工具有「問題分析與解決」的能力。KT(Kepner- Tregoe)公司整理出一套系統化理性思考程序，稱之為「KT式理性思考法」。一位好的主管是當部屬碰到問題來請示時，運用KT式工具來刺激部屬思考。問題分析與解決的步驟說明如下：問題陳述、具體闡述問題（規格）、發展可能的原因、檢測各種起因、決定最可能的原因、證實假設。主管透過KT式理性思考法系統，步驟性引導部屬掌握主管對發生問題的推理脈絡。培養部屬分析問題與解決能力，是主管提升組織效能的第一要務。
超越自己凌駕標竿學習
面對經濟情勢不明，同時又不斷出現新的挑戰，企業領導人也希冀透過管理工具來聚焦策略，強化競爭力。貝恩管理顧問公司公布最新2013年全球企業最常運用的十大管理工具調查排行榜，「顧客關係管理」「員工承諾度調查」皆已揚棄追隨潮流，競逐「最好」工具的迷思，而是務實地回歸到使用「最適」工具來掌握最適市場時機，把事情做對（using the right tool in the right way at the right time），以進行長遠的佈局。 企業追求卓越，應回歸到了解自己，融入自己組織的特色與企業文化，並持續改善，不斷地超越自己，再尋求外界標竿學習，方能收實質效益。
創新價值打動客戶心坎
「價值」是企業從跟隨者躍升為先驅者的關鍵要素，必須依循顧客的需求與時俱進。「新進者是靠改變遊戲規則而取得優勢」，其採取與現存在的企業相反的定位、經營策略觀察服務尚不能被滿足的市場「白地」，以突破性市場規則獲得獨占利益。領導人必須拆解成組織中各種不同的價值活動，接著進行顧客研究以辨識所提供的顧客價值為何，並評估每一個創造顧客價值活動所需付出的「成本」是否為企業所能負擔的，兩者必須取得平衡點。要避免僵化，便需要持續地透過釐清創造顧客價值的元素以及流程，重新調整、組合，改善既有的營運模式。