服務業再造創業家精神
不斷在顧客經驗上下功夫，造就台灣服務業的蓬勃發展，並成為帶動國內經濟成長的火車頭。然而，隨著兩岸簽訂「海峽兩岸服務貿易協議」生效後，預期將對洗衣業、美髮美容、餐飲、汽車維修等業者帶來經營上的衝擊。在此之際，我建議業者重拾創業家精神，在有限的資源下突破並集中讓產品與服務，朝向價值極大化，開創新典範的方向努力，確保永續發展的競爭力。
突破關鍵瓶頸 淬煉學校金字招牌
報載屏東永達技術學院因招生不足導致拖欠薪資。少子化情況嚴重，2028年大學新鮮人將縮減為近乎一半，競爭力不足的學校面對嚴酷經營危機。教育單位已擬定私立大專院校退場機制，未能限期改善的私校採取解散或整併或轉型。治本之道是進行經營體質總體檢，調整經營策略及關鍵人才佈局。一旦強化了經營體質，才會心有餘力追求「特色」，打造具有獨特性的科系。如滑鐵盧大學聚焦培育科技、電腦、數學等領域的創新、創業的辦學策略，透過產學合作，企業產學合作(Co-op Education)的方式，讓學生在校上課其實就是參與企業經營，實際去解決組織的問題。
擺脫組織慣性 從成功到卓越
美國麻省理工學院「腦部與認知科學」實驗室，曾進行一項名為「習慣如何形成」的研究實驗後歸納出結論。科學家實驗出習慣的養成必須經過「提示」、「慣性行為」、「獎酬」三階段，然後創造出「渴望」，並形成各式各樣習慣迴路。有了習慣迴路，人們便能因為習慣迴路去記憶已經學習過的能力。但遺憾的是，人腦是無法去分辨習慣迴路的好與壞，所以一旦養成了習慣，便很難改變。
卓越企業的致勝配方-「紀律」
《十倍勝絕不靠運氣》一書中談及，績效特優的卓越企業，領導人一開始設立願景使命就把卓越作為唯一的選擇，這是出於刻意的選擇，也是堅持紀律的結果。他強調，所謂第五級領導人具備雙重特質：即宅心仁厚，但意志堅定；謙沖為懷，但勇敢無畏。看似矛盾的特質，其實說穿了就是領導人發自內心追求紀律。因他們心中隨時都有核心價值指引的方向，讓他們輕易做出抉擇而不會迷航。領導人不會將外部環境不確定因素作為達成績效與否的藉口，英雄般的領導人經常具備大膽冒險、勇敢創新、速度至上、大膽變革等特質，帶領企業締造神話般的佳績。
數據管理提升組織效能
營運目標是在企業經營上非常重要的一項制度，務必讓組織中每個成員了解並戮力而行，達到以最少的資源投入，創造出最適化的成果。其目的一方面透過數據管理找出影響團隊達成目標的限制因素，從中思考出解決之道，將有限資源用在最重要的地方。另一方面則是領導階層能針對營運計劃的執行結果，掌握數據以外的資訊。對各項數字敏銳是主管必備的能力。要將常用數字意義牢記在心，其次，經常透過計算與加總的練習，來了解每個數字組合的邏輯性，徹底釐清數字與數字之間的關連性。最後，則是透過表格化、圖像化方式幫數據加工。
創新獲利工具擺脫低利宿命
在完全競爭的年代，不斷會有破壞式創新者，以前所未有的速度，改變競爭的遊戲規則。兩岸企業在提升核心競爭力之際，更應不斷檢視、分析、研判現行的商業模式。CPC顧問團隊引介「商業模式創新」工具（BMI），協助企業運用破壞式創新開創致勝的成長策略，擺脫低獲利的宿命。此工具透過探索市場、描繪草圖、建立原型與測試、規模化等四個階段，協助企業辨識出顧客尚未被滿足的需求，擬定顧客價值主張，並設計全新利潤公式，也進行辨別並整合關鍵資源與流程，並善用灘頭堡市場測試以及修正商業模式，來找出關鍵要素，提升企業創新的成功率。
打造「獲利」的創新商業模式
在全球化的產業環境下，競爭對手不斷以幾何速度成長，企業需不斷升級轉型現有的商業模式與策略創新來尋求價值的突破。《獲利世代》指出，破壞式的新獲利模式描述一個組織如何創造、傳遞以及獲取價值的手段與方法。影響商業模式獲利的9個關鍵要素包括：目標顧客、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴、成本結構。如Skype透過提供免費通話的價值主張，重新定義傳統電信服務。更多破壞式商業模式創新正以前所未有的速度在改變產業環境，企業領導人應審慎檢視、刪減創新投資組合，將有助於找到獲利的商業模式。
讓SOP升級SOP＋的魅力服務
不少的企業所標榜的體驗服務，經常以制訂標準作業流程（SOP）為重點。服務是經營人心的產業。要能滿足顧客需求，又要顧及營運成本的精實考量，做法是將服務內化，讓服務成為深植員工心中的基本價值、自然而然工作態度，以及日常生活的體現。形塑服務文化可從訓練與溝通、服務設計著手。例如，西南航空的空中少爺運用創意，把制式的逃生設備解說，改以活潑動感的饒舌表演方式向乘客說明；美國西雅圖著名的派克魚舖的店員則會在客人買魚時一起高聲稱讚顧客。要確保員工長期維持「以顧客為中心」的行為，主管必須激發與鼓勵員工在的創新想法。
管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(下)
彼得‧杜拉克在《談未來企業》一書中指出：「知識的生產力大小，會成為國家、產業、企業競爭地位的決定因素。」有鑑於此，CPC團隊致力於提升我國管理顧問業的經營環境與體質，強化管理顧問業科技價值與創新能量。本週則再進一步詳述重點如下：一、設置規劃「管理顧問創新研發中心」、二、籌組臺灣管顧鉅群聯盟（Taiwan Mega Consulteam,簡稱TMCteam）、三、建置知識服務網絡平台。
管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(上)
台灣競爭力的排名下降，是提醒企業必須建立以「經營管理」作為整合與創新的推動機制，從本質上改變結構，強化國際競爭力。管理顧問業透過知識附加價值協助企業面對國際競爭激烈且產業需求快速轉型的挑戰，將成為我國經濟發展及增加國際競爭力重要的服務產業。自2009年CPC顧問團隊執行「管理顧問服務科技發展計畫」， 致力於提升我國管理顧問業經營環境與體質。擬定策略規劃以精進產業環境整備及建構研發創新能量；管理顧問服務業業務拓展與推動；管理顧問業網絡平台維運等三大策略的做法，藉此提升管理顧問的素質。