管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(上)
瑞士洛桑國際管理學院（IMD）根據經濟表現、政府效能、企業效能及基礎措施 4 項指標評分，評比了全球60個經濟體，今年5月公布了「2013全球競爭力報告」排行榜。結果顯示，美國從2012年的第2名重回第1名的寶座；香港卻從第1名倒退至第3名；新加坡從第4名下降至第5名；中國大陸由第23名上升至第21名；台灣則從第7名降至第11名。
服務文化預防服務「出搥」
顧客價值是植基顧客思考流程中的基本利益為前提，它經常是變動、複雜、多層次的。企業必須要能夠看出顧客的焦慮與渴望，才能去創造一個以顧客導向的組織；一個顧客友善的服務系統；一個能強化顧客至上觀念的工作環境。所以，彼得‧杜拉克也提醒領導人說：「我的事業是什麼？不是靠公司名稱、地位或規章來定義，而是由顧客購買商品或服務時所獲得的滿足需求來定義。」
客制創新 培育「創新先驅者」
在產業環境丕變的今日，所有的企業都面臨了轉型的推力與壓力。企業在研發、生產、物流、行銷、服務上，在在都要加上創新的運作模式，才能建構出具戰力的創新競爭力。
全員生產保全從小地方做起
日前，多數民眾與家人過端午佳節時，卻發生高鐵因誤啟地震警告系統，造成嘉義與台南間4列車緊急停駛的事件。另一個更讓人心驚膽跳的是，基隆市跨越火車站的中山陸橋突然無欲警地倒塌，還壓斷了鐵路的高壓電纜線，結果造成一名正行走在天橋上的年輕女子驟然跌落摔到在月台上。
增進4Q商數拼出精彩職涯路
即將投入職場的社會新鮮人，在結束了學校體制內的學習後，我相信每個人都懷抱無比的熱情，準備在工作崗位上貢獻所學，在職場舞台上有所發揮。但其實，進入職場後面對激烈的競爭環境、複雜的人際關係、困難的工作挑戰，可能會讓他們感到困惑混亂，進而喪失自信，甚至失去了熱情。在此，我也要提醒企業主們，要給年輕人多一些寬容與成長的空間，認真聆聽他們的想法，以同理心給予他們鼓勵與機會。
心動或心痛的品牌體驗
在知識經濟時代，企業最有價值的資產就是「品牌」。品牌的力量，可以無遠弗屆，可以無限加值。更重要的是，它深刻地代表著「企業形象」與「企業價值觀」
激發全員全面品管的榮譽心
距離嚴重影響食品安全的「塑化劑」事件，也不過才經過兩年的時間。國內竟又爆發不肖業者，運用工業原料「順丁烯二酸」調配出毒澱粉的事件，幾乎台灣的特色小吃如：肉圓、粉圓、肉羹、黑輪、豆花都先後傳出受到污染，一時之間人心惶惶，就連未使用毒澱粉的店家，也因民眾的疑慮而生意一落千丈。
打造稀少卻富足的永續競爭力（下）
未來產業結構的變遷核心，應朝向「人物境」共生融合，以維護人類生存環境、合理保護資源與能源、實現公平正義、創造幸福有感、食品安全、產銷平衡等平衡式綠色經濟（分享經濟）發展才是。