〈創新經營〉打造顧客幸福的SOP
服務業的發展是影響經濟是否持續成長的關鍵。因為服務業主要的消費對象是民眾，如歐美先進國家服務業發展良好，民眾的幸福感也相對較高。台灣服務業的產值已達GDP的七成。不管是業態或業種都呈現繁花盛開的景況，業者更積極藉由制訂各式各樣的標準作業流程（SOP）提升服務品質。但卻有一個本末倒置的現象，便是業者把SOP當作萬靈丹，結果演變成第一線服務人員如機械人般，動作做到了，心卻沒到。殊不知，服務業是高密度與人接觸的產業，標準化的產品與服務容易扼殺員工的創意，無法滿足顧客多元的需求，更遑論讓其因感動而心動進而行動。
〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感
名片是個人身分、地位的表徵，若能加上想像力、發揮創意，名片也能提升功能轉變為幫助企業掌握服務「關鍵時刻」（Moments of Truth）的神兵利器。服務的關鍵時刻指的是一位顧客與企業某一部分接觸的事件，不管多麼微小，都是形成「印象」的一個機會。 班恩國際顧問公司（Bain&Co）的一項調查指出，顧客對企業加深5％的印象，便表示顧客對企業貢獻度將提高至20％～30％。照片名片除了加深顧客的印象外，另一意義是提醒與激勵同仁建立起盡責、專注的意識，時時刻刻依循顧客導向，秉持專業、透過創新思維，啟動作業方法創新，滿足顧客需求。
〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊
績效管理是一套有系統的管理活動過程，藉以建立組織與個人對如何達成目標的共識，進而採取有效的員工管理方法。 深深影響組織成員的行為與發展，一旦績效缺乏公理正義，或獎酬淪為齊頭式平等，皆會打擊團隊士氣，阻礙組織邁向卓越。
績效管理之良窳，關鍵在於「人」。360度評估強調對「人」關係，並將之表現在評估上，不失為一項有效的工具。結合五項「核心職能」與六項「管理職能」，可建構出多面向「動態式」績效發展與管理模式。
此一多面向績效回饋制度系統，包含「管理職能評鑑」、「核心價值評核」及「工作績效評估」三個構面。
〈創新經營〉科技創新 提升綠色生產力
亞洲生產力組織（APO）因應全球綠色生產力的趨勢，致力推動綠色永續競爭力對產業環境的效益。致力於兼顧生產力與環保概念的策略，以適當的生產方式，配合適當的環境管理政策，輔以科技與技術的改良，將企業生產過程、產品以及商業活動對環境的衝擊降到最低。
〈創新經營〉讓創新與效能並存
身處於變動頻繁，連帶讓經驗值急速貶值的超競爭年代，唯有掌握時機（Timing），創造價值，方能為自己與企業厚植核心能耐，建構競爭優勢。價值是企業、組織生存的根本，亦是快速成長最有力的動能。
深究蘋果能一再改寫產業規則，建立起生態系統的優勢，除了將軟硬體巧妙的融合，致力提升產品的附加服務，帶給消費者驚奇體驗的硬實力上，更源自於不輕易妥協、不盲目跟隨、專注細節的企業核心價值與文化的軟實力。
核心價值觀是讓企業與眾不同的關鍵，亦是領導人對企業使命、方向、經營模式所做出的抉擇。價值觀能夠貫穿組織營運脈動，淬煉出企業文化的精髓，進而讓全員願意成就非常之事。
〈創新經營〉服務創新融入消費情境
自從兩岸開放通商、通航，大陸民眾對台灣商品品質、服務模式的高認同度。然而，隨著大陸變化莫測的經營環境，以及顧客需求的轉變，即便擁有技術與服務品質，亦不能確保企業可順利發展，更多的業者是繳了昂貴的學費，才學到了「大陸經驗」。可見經營大陸市場是人人有機會，個個沒把握。業者應整合顧客經驗，運用主導性優勢創新（Dominant Design Innovation）來掌握轉型升級之鑰。
顧客看似有情卻無情，企業勢必以主導性優勢創新，加上客制化、差異化來改變消費者的生活型態，催生新的經驗，創造出持續不間斷的心靈感動。否則，為了SOP而SOP、為了技術而技術，將讓企業對顧客的價值逐漸遞減，顧客的失望與不滿也將隨之而來。
〈創新經營〉管理創新 提升競爭力
根據美國《快速企業》雜誌（Fast Company）與美國商業週刊《Business Week》雜誌所做的全球創新企業調查排行榜，毫無意外地蘋果、Google、亞馬遜（Amazon）等3家企業同時進入這兩分排行榜單的前10名。
策略大師蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel）指出，企業競爭已從流程創新競爭、產品與服務競爭、商業模式競爭、生態系統的創新競爭，來到最高層次的「管理創新」來提升競爭。
也就是說，企業能夠成為標竿典範，在於領導者跳脫傳統「控管」的管理模式，改造組織、策略、預算、資源分配等流程釋放員工的熱情與創意，進而取得市場優勢。
〈創新經營〉企業變革 落實執行力
身處產品周期短暫、變化快速的產業，卻又對上蘋果與三星兩家實力雄厚的競爭對手，智慧型手機業者宏達電（HTC）拚突圍卻力有未逮，不過一年多的光景，營收與市占率大幅下滑，連帶上下游供應鏈業者也深受影響。
領導人對經營的事業所投資的不只是時間，更是心力。當企業遭遇危機時，內心的恐懼與茫然，往往表現出把責任推給他人及環境的行為。
當務之急，必須讓組織優化，讓員工清楚知道最重要的事項，建立起優先順序。該如何抵抗成功的副作用？一是落實執行力；二是學習如何落實執行力；三是如何學會傾聽外界的聲音。
〈創新經營〉企業致勝 從Z躍升A＋
面對全球趨勢瞬息萬變以及中國大陸經營環境的改變，台灣企業與大陸台商必須要能擺脫慣性，主動出擊。一方面關注環境變遷，隨時檢視、調整營運模式；一方面則應聚焦資源，建立起合宜解決方案，為企業創造價值。
企業經營之道莫不是為了追求從Z（Normal，一般企業）提升至A（Good，優質企業）乃至於A＋（Great，卓越企業）。而在追求的歷程中，企業將會不斷遭遇各種形式的問題與危機。如何在全球競爭、機會成本的考量下，做到資源整合、策略聚焦，端賴領導人作為。