【經管寶酷】總經理專欄

台積事件一堂企業文化課

張寶誠

2009/06/23 瀏覽數：2252

台積電嚴格施行「績效管理與發展制度」（PMD），對數百名考績落後的員工予以資遣。離職員工組成自救會，爆發台積電有史以來最大的勞資糾紛。

顧客聲音決策起點

張寶誠

2009/06/23 瀏覽數：1926

各行各業在提供產品或服務的過程中，講求一致及效率的標準作業流程（Standard of Process, SOP）固然重要，但標準化的產品與服務，無法滿足日趨多元的顧客需求。在消費強調體驗，著重氛圍，追求心靈滿足的今日，企業必須更積極聆聽及感受顧客聲音（Voice of Person, VOP）。

高績效團隊熱情是動力

張寶誠

2009/06/23 瀏覽數：2058

真正的團隊是由一群志同道合的人組成，促成團隊的要素包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任，為了追求共同的使命、目標而努力，每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。

學習圈為學習型組織奠基

張寶誠

2009/06/06 瀏覽數：2236

身處知識經濟時代，無論是既有產業不斷追求高附加價值，或運用創新催生新領域、新事業，「知識」都是企業競爭力最重要的核心，「學習」則是達成目標的不二策略

行動辦公室 vs.新流感

張寶誠

2009/05/27 瀏覽數：1848

在全球化的時代，病毒傳遞不亞於資訊傳播的速度，切勿存有懈怠與僥倖心理，期待疫情不會發生，應思考的是危機管理計畫是否滴水不漏，能否在第一時間全面性、及時性進行危機管理動員，確保企業運作不受影響。積極的做法是主動地預應（Proactive），將「事後」的「危機處理」，推演到「事前」的「危機管理」。

美國《財星》雜誌日前公布2009年五百大企業，五百大在2008年總獲利較2007年下滑近85%，創下55年來最深跌幅，足見經營環境之險峻。儘管如此，企業卻沒有時間嘆息與遲疑，因為新一輪賽局早已鳴槍起跑。許多企業在逆境中試圖掌握市場重新洗牌的契機，拉近與競爭者的距離，甚至趁機一舉超越對手。面對新賽局，有幾件關鍵的事必須做到。
一、領導人展現領導效能與抗壓能力。二、重塑組織價值觀與氛圍，激發信心與熱情。三、落實高績效文化，為未來成長布局人才。四、進行長期遠景與短期榮景的權衡取捨。

簡單力量大

張寶誠

2009/05/13 瀏覽數：1860

要發揮簡單的優勢，必須心無旁鶩、高度專注、反覆淬煉、勇於割捨與不斷精進。簡單，其實真的不簡單。

企業經營總體檢

張寶誠

2009/05/07 瀏覽數：1941

金融海嘯後，全球經濟進入急凍期，降低成本成為經營的王道；然而，企業在樽節成本之外，更應思考如何增加有效產出。「節流」固然重要，「開源」更是關鍵。

慎謀能斷決策力

張寶誠

2009/04/27 瀏覽數：2508

在混沌趨勢與變動產業中，領導決策力決定成敗。傑克．威爾許強調有能力決定難以決定的事，是不會逃避做困難決定的人。提區與班尼斯《做對決斷》指出「領導人是成是敗，取決於敏銳的決斷力」
決策挑戰包括資訊氾濫、認知限制與時間壓力，須「慎謀能斷」，懷使命勇氣。執行需邏輯分析、多元思考，權衡利害人、成本、資源、環境，選最佳方案。
運用決策支援系統、資料採礦、商業智慧，提升精確度。傾聽組織聲音避盲點，增加認同感、信任感及投入程度。後續嚴督執行，整合策略風險與資源，動態微調適應變化，確保成效。

績效管理培育人才

張寶誠

2009/04/22 瀏覽數：1919

金融海嘯衝擊下，許多企業因訂單短缺或業務緊縮，不得不採取瘦身的做法，造就了人才的汰換與洗牌。PDI (Personnel Decision International) 企管顧問公司日前進行一項調查結果顯示，90%以上受訪企業主認為，在景氣低迷比景氣繁榮時，更需要留住關鍵人才。
實現企業願景的主體在於「人」，企業人才管理的起點，在於清楚了解實現企業願景需要何種人才？並以此方向進行員工能力的培育與價值觀的塑造。
績效管理是人才管理的源頭，績效管理具備多重目的，其一便是培育與塑造員工。在績效管理制度的設計上，結合策略目標與企業文化，在共識凝聚之下透明運作的平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)是相當好的工具。