【經管寶酷】總經理專欄

危機預應 落實PDCA演練

莫拉克颱風重創南台灣，造成嚴重災情，當務之急並非指責或究責，而是全力救災及後續安置與重建工作，更重要的是，從此刻起，徹底落實危機的預應及演練，全力避免危機與災難於未來重演。

全員生產保全提升經營效率

TPM是以生產保全（PM）圈的小集團活動為基礎，從最高階層到第一線作業人員，所有階層與所有部門全員參與，藉著人和設備體質的改善，達到強化企業體質，提升經營績效的目標。若想要成功推動TPM，管理的技術與方法固然重要，但全員重視問題，積極參與，充分貫徹的決心，更是至要關鍵。

深化服務管理模式

隨著服務業成為經濟發展的主軸，當所有企業已成為或逐漸走向服務業之際，筆者以為，服務管理模式有必要予以精進與深化，必須從「服務利潤鏈」走向「服務資本鏈」（Service Capital Chain），有別於服務利潤鏈，服務資本鏈更進一步強調將「服務管理」與「服務導向」整體融合，將服務導向的思維與做法灌注企業每項活動與環節中，涵蓋組織層級、策略層級、個人層級。

全面品管結合企業願景

「品質」是價值創造的起點，價值的崩壞也是由「品質」開始。當今企業看待品質的觀念，除產品品質、服務品質之外，管理品質、流程品質、決策品質、環境品質、社會品質皆不能輕忽。以品質為核心，透過組織全體成員參與，秉持持續改善信念，朝向顧客滿意、組織發展及社會福祉三方共好邁進，方能達成企業長期成功的目標。

5S 提升競爭力

5S是品質與競爭力的源頭，企業有必要重新審思並珍視5S的價值，讓企業的競爭力贏在起跑點。促成員工積極承諾並參與企業轉型的「內聚力」與「內驅力」，源自於日常工作的習慣與文化、環境的涵養。

服務型經濟 文化加值

企業文化 終極競爭力

企業的終極競爭力來自文化，企業文化引領著每位成員的思維與判斷，是影響一個組織最全面、也最無形的因子。儘管每家企業所揭櫫的文化有所不同，但筆者以為「誠信」是所有企業立業的根本，是企業最基本的核心價值，也是每一家企業塑造企業文化的底蘊。

台積事件 一堂企業文化課

台積電嚴格施行「績效管理與發展制度」（PMD），對數百名考績落後的員工予以資遣。離職員工組成自救會，爆發台積電有史以來最大的勞資糾紛。

顧客聲音決策起點

各行各業在提供產品或服務的過程中，講求一致及效率的標準作業流程（Standard of Process, SOP）固然重要，但標準化的產品與服務，無法滿足日趨多元的顧客需求。在消費強調體驗，著重氛圍，追求心靈滿足的今日，企業必須更積極聆聽及感受顧客聲音（Voice of Person, VOP）。

高績效團隊熱情是動力

真正的團隊是由一群志同道合的人組成，促成團隊的要素包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任，為了追求共同的使命、目標而努力，每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。