如何推動標竿學習？
標竿學習是當今企業追求卓越極為倚重的工具之一，這一點從貝恩管理顧問公司(Bain & Company)公布的調查報告可以清楚地看出。根據其2003年公布的調查報告顯示，最常為企業使用的前三項管理工具分別為：策略規劃(89％)、標竿學習(84％)以及使命和願景宣言(84％)；2005年公布的調查報告則顯示，最常為企業使用的前三項管理分別為：策略規劃(79％)、顧客關係管理(75％)、標竿學習(73％)。為何要推動標竿學習？組織推動標竿學習的目的，在於學習卓越組織的作法，並了解差異，以便於訂定目標，執行改善與改造措施，持續改良產品、服務及營運流程，終極目標在於提升組織競爭力。
擴大核心定位 落實顧客成功
顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都已具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務(CUSTOMER SERVICE )到顧客滿意(CUSTOMER SATISFACTION)，已發展到今日追求顧客成功(CUSTOMER SUCCESS)的境界。 過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，以產品為中心，追求企業營利與效率，卻易與市場脫節。到了顧客滿意階段，則轉向需求導向，運用 CRM 深耕關係，但較難帶動顧客長期發展。而顧客成功為當今主流。從市場與競爭視角提升顧客價值，主動融入顧客流程並引領成長。
創新輔導模式引領卓越經營
CPC引進歐洲品質管理協會(European Foundation of Quality Management, EFQM)卓越經營企業自評模式方法，建構出一套卓越經營績效管理輔導工具，完成卓越經營評核工具—PowerBEAT。
知識管理打造優質行政服務（上）
筆者應行政院研考會之邀，於「行政機關知識管理推動作業研習會」中，以「知識管理打造優質行政服務」為題，針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值，進行心得分享與交流。於此專欄中，筆者特將演講內容重點摘錄於下，期望藉此拋磚引玉，與更多公部門及企業界的朋友一起相互切磋。
知識管理打造優質行政服務（下）
相較於國外政府組織推動知識管理的趨勢，國內公部門也不遑多讓，知識管理於國內行政機關而言，不再是「坐而言」的觀念啟發而已，已經邁入「起而行」的落實執行階段。筆者以為行政機關的提升策略，在於以顧客為導向，進行顧客成功使命的打造，擁有使命及願景，架構在信任的文化之下，提供顧客導向的整體解決方案，運用知識管理，進行價值分享，促進政策品質的強化、服務能量的擴張、服務品質的彰顯，達到行政服務的價值創新。
眺望，在五十的分水嶺上
中國生產力中心 (CPC) 在 2001 年面臨巨額虧損的危機時刻，由許勝雄董事長力邀筆者加入，帶領團隊展開「浴火重生」的變革歷程。自 2001 年起，CPC 確立了知識管理與價值轉型的願景，並透過「4R」原則（策略、流程、組織、文化）進行寧靜革命，於隔年即轉虧為盈。2003 至 2005 年則進一步推動 全面品質精進（Q化）、深耕知識管理（K化）、強化資訊應用（E化）、促進研發創新（R化）及八大策略，深耕研發與創新。在五十週年之際，回顧過去，眺望未來，CPC 已成功從困境走向卓越，持續扮演華人經管領域的領導品牌，我們可以大聲地承諾：「有了我們，CPC將再創卓越。」
終身學習-塑造學習型個人、組織與社會
誠如管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)所言：「知識工作者的崛起，挑戰現存所有的管理模式；當資訊移動的效果普及全球時，唯一當頭掛帥的精神是——學習。」
有鑑於此，似乎有必要關注及深切檢討所處的學習環境，及此環境是否有助「學習型個人」的養成、「學習型組織」的塑造以及「學習型社會」的發展。 從個人、組織到社會，持續不斷學習的觀念，是一切進步的根源，如果每個人都能夠「重新」、「從心」學習，就能持續成長、進步，進而讓組織與社會產生改變的力量。
連鎖加盟產業的機會與挑戰
連鎖加盟產業近年來的發展可謂方興未艾，許多六、七年級生對於自行創業當小老闆躍躍欲試，而「達人事業」更是大行其道。現在，愈有個人品味、獨特特色的高手，愈能夠在市場競爭中出類拔萃。 另一方面，金融發展及民眾消費習慣的改變，許多有別於以往的交易形態，已逐漸被接受，此一轉變有利於創業的契機與商機。再從產品與服務的趨勢演變來看，從大眾、分眾到個眾已是時勢所趨。筆者強調一個觀念，即是品質之於當今的企業，包含連鎖加盟業者在內，涵意是多元而深遠的，應是一種全方位的品質經營觀念，產品及服務品質只是其中的一環。
