打造未來「全通路」的B2C顧客體驗
2017/07/07
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現在，企業最常被詢問的就是如何「適應數據化」以及「建構數據職能」，進而提供消費者更多相關服務，成為以數據優先的公司。雖然數據化是一個無可避免的趨勢，但是，除了新興的線上通路外，更多的消費者希望能夠從不同的通路：像是電話或實體通路來獲得服務或商品資訊。
「e商店支援系統」對流通產業之影響
2017/07/06
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本文從e商店之產業定義開始，以Porter之五力架構，深入分析該產業之內外部競爭優勢，期能有助於讀者對該產業之發展有更深一層之認識。
店頭服務品質－讓顧客掏錢的最後一哩路
2017/07/03
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對很多老闆來說，聽到「服務品質提升」第一個想到的是「又要多花成本」，其實很多不用花成本的小提升就會幫大忙，關鍵在於日常有沒有好好檢視自身店內的服務流程
傳統市場有分“集” 消費購物最安心
2017/06/05
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為使分散各地的傳統市場給予民眾及業者一致的印象，特為計畫通過市集評核之「品牌市集」與「優良市集」各規劃設計代表性標誌，透過視覺形象之標誌圖案呈現，使得以成為「品牌市集」與「優良市集」之市集代表意象，除可建立傳統市場分“集”形象，並讓消費者上傳統市場購物消費又多了參考選擇性。
尋找店家感動力－以餐飲店家為例
2017/05/16
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在這強調高度經濟發展的時代，所有的餐飲店家無不爭奇鬥艷，目的就是希望在餐飲市場佔有一席之地，然而，若在店家永續經營的角度下談論如何長期吸引顧客的目光，「感動力的尋找」為店家最重要功課，沒有之一。
服務產業時代之門店功能延伸
2017/04/13
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台灣產業型態已逐步轉向服務業，產值高達GDP的70%，門店若只能提供消費者基本功能或滿足消費者需求的，已不能脫穎而出，現今之經營要得提供消費者更多的選擇、服務或資訊，因此門店經營模式可再延伸加強三大功能，包括「教育、體驗、休閒」，一方面可擴大消費族群，另一方面也可多點互動溝通及交流的機會，對來客數與整體績效表現也會有所提升，也可走出業者自己的整合服務及差異定位。