服務業

  • 獨立但不孤立的書店
    2017/09/06 瀏覽數：3747

    10年前，獨立小書店因為網路書店的低價策略及自身缺乏通路與行銷空間而漸漸衰退，甚至面臨倒閉，但是經過幾年的掙扎摸索，有些獨立書店已經找到了生存之道，根據紐約時報的報導，從2010年到2015年，美國的獨立小書店數量竟然增加了21%。

  • 賣體驗與設計的旅店
    2017/08/18 瀏覽數：3647

    相信大家為了出國旅遊，在事前總是花不少時間在挑選cp值高的住宿環境，今天要來分享一間既能以平價金額入住又能享受不同住宿體驗的旅店。

  • 實體書店的風格經營
    2017/08/17 瀏覽數：6584

    2006年至2015年，全台的實體書店消失達3成，未來的實體書店經營，不論連鎖書店、獨立書店、二手書店等，都不能只是單純地把書放在架上，等客人來買，如何建立獨特風格、異業結合已是實體書店持續營業必要模式，而「分(共)享經濟」的三種主要型態：「產品服務系統」、「協同式生活」、「市場再流通」，恰好適用實體書店創新、轉型的經營模式。

  • 互聯網+什麼都能加
    2017/08/16 瀏覽數：5126

    首先先來了解一下什麼叫互聯網，互聯網是中國大陸用詞，它的英文是Internet，在台灣我們叫網際網路。

  • 打造未來「全通路」的B2C顧客體驗

    現在，企業最常被詢問的就是如何「適應數據化」以及「建構數據職能」，進而提供消費者更多相關服務，成為以數據優先的公司。雖然數據化是一個無可避免的趨勢，但是，除了新興的線上通路外，更多的消費者希望能夠從不同的通路：像是電話或實體通路來獲得服務或商品資訊。因此，『全通路』（Omnichannel）的策略 發展便越顯重要，全通路的發展應以客戶為核心，採用以下的四個要訣，掌握顧客對於全通路的服務需求：1.探索『顧客的人物角色』、2.繪製『顧客服務旅程』的地圖、3.對於需要改善的業務區塊，設計『全通路主要行動』的檔案、4.開啟對產品或服務持續的精細要求和改善。

  • 「e商店支援系統」對流通產業之影響

    本文從e商店之產業定義開始，以Porter之五力架構，深入分析該產業之內外部競爭優勢，期能有助於讀者對該產業之發展有更深一層之認識。

  • 店頭服務品質－讓顧客掏錢的最後一哩路

    對很多老闆來說，聽到「服務品質提升」第一個想到的是「又要多花成本」，其實很多不用花成本的小提升就會幫大忙，關鍵在於日常有沒有好好檢視自身店內的服務流程

  • 傳統市場有分“集” 消費購物最安心

    為使分散各地的傳統市場給予民眾及業者一致的印象，特為計畫通過市集評核之「品牌市集」與「優良市集」各規劃設計代表性標誌，透過視覺形象之標誌圖案呈現，使得以成為「品牌市集」與「優良市集」之市集代表意象，除可建立傳統市場分“集”形象，並讓消費者上傳統市場購物消費又多了參考選擇性。

  • 尋找店家感動力－以餐飲店家為例

    在這強調高度經濟發展的時代，所有的餐飲店家無不爭奇鬥艷，目的就是希望在餐飲市場佔有一席之地，然而，若在店家永續經營的角度下談論如何長期吸引顧客的目光，「感動力的尋找」為店家最重要功課，沒有之一。

  • 服務產業時代之門店功能延伸
    2017/04/13 瀏覽數：3788

    台灣產業型態已逐步轉向服務業，產值高達GDP的70%，門店若只能提供消費者基本功能或滿足消費者需求的，已不能脫穎而出，現今之經營要得提供消費者更多的選擇、服務或資訊，因此門店經營模式可再延伸加強三大功能，包括「教育、體驗、休閒」，一方面可擴大消費族群，另一方面也可多點互動溝通及交流的機會，對來客數與整體績效表現也會有所提升，也可走出業者自己的整合服務及差異定位。