wow wow WOW！搭郵輪看感動行銷
安心的措施、窩心的設備、真心的服務、貼心的工作、用心的規劃與熱心的幹活，這六星級的服務，讓消費者感覺足甘心，也讓人感動。從老的到小的，個個都很滿意，難怪人家會說，搭郵輪是會上癮的。而旅客對郵輪旅遊的高滿意度，讓他們傾向持續搭乘郵輪。根據國際郵輪協會的調查顯示，回客率高達62％。這麼高的回購率，不正是各行各業所追求的主力客源？所以若是店家能做到讓消費者只要去過一次，還會想再去第二次、第三次…，服務感動人心，不須砸錢作廣告，生意自然門庭若市。
連鎖加盟體系的大數據運用
連鎖總部與門店的互動數據，已具備大數據的含義，自能創造諸多價值創新商業模式，實有賴於連鎖總部業者去挖取數據價值，擁有數據寶山，不能空手而歸，在數據經濟下，建構自己具有競爭性、開創性的企業DNA，方為企業成功與永續經營之道。
從全球旅遊競爭力評比探討商圈友善觀光環境之建構
商圈競爭力就好比全球主要經濟體的旅遊競爭力，打造商圈的「友善力」，營造一個滿足國內外遊客友善便利的旅遊環境與創新服務的推動，或許是商圈朝向國際化觀光發展且能異軍突起的關鍵。
服務業創新績效與關鍵成功因素分析摘要
本次摘要分析提出「服務業創新研發計畫」對獲補助業者從投入、執行、產出以及外部影響的效益及計畫價值；且完成過去年度「創新研發」、「研發聯盟」以及「加值應用」類別獲補助結案個案(約327家)之績效追蹤、成效分析、關鍵成功因素之現況分析報告。
服務業科技化的運用觀察
服務業透過科技化的改革正面臨著前所未見的巨大衝擊與轉變，將由「貨品」導向走向以「服務」為主軸。不再只是賣東西到顧客手上，而是要把消費者當下的感覺與體驗作為服務核心，並專注於服務時的體驗改善與良好互動。
職能導向課程規劃以「連鎖餐飲區域主管課程」之需求分析為例
產業（國家）職能基（標）準，可以讓人才供給端（學校／培訓機構），及需求端（產業／企業），對人才能力規格有相近標準，縮短產學落差。透過職能導向規劃可符合企業訓練的需求規劃降低訓練成本，與實際工作穩合，達到學以致用之目的。
商業4.0 消費者參與的商業模式
商業4.0的消費模式是C2B的商業模式(我暫時把此模式定為需求探索→決策模式→商業模式→生產模式)，由於手持裝置、穿戴裝置的普遍，消費者購物習慣正在逐漸的改變。在工業1.0、2.0到3.0的時代，一定要透過原料、機械設備、工廠、運輸、銷售五個模組，都是固定的環節，缺一不可。到了商業4.0時代發生了轉變，這五個模組統統獨立出來了，變成五個會跳動的模組
我國廣告產業發展之機會與挑戰－從中國大陸看臺灣
廣告業的發展水準已經成為衡量一個國家或地區市場經濟發展程度、科技進步水準、綜合經濟實力的重要標誌。中國大陸近30多年來，廣告經營額年均遞增30%左右，已躍升為全球第二大廣告市場。而我國受限於中國大陸崛起，國際品牌受到中國大陸磁吸效應影響，更應透過建構優質營運環境及塑造新興數位行動能量，以驅動整體產業的成長。
不賣咖啡的咖啡館 Sense-making的力量
體驗的創造和實體的環境有關，例如：同樣一杯咖啡，放在不同的情境中，所產生的意義就大不相同。本文探討如何利用使用者意會Sense-making幫助企業找到新的價值，讓商品不只是商品，更重要的是體驗，是周遭的環境、氛圍和活動。