顧問漫談

  • 服務人員必備的溝通與情緒處理課後心得
    • 林麗玉

    身為服務人員，為了深化服務、排解壓力、消化負面情緒也為了繼續保持零客訴，於是每年都會報名參加服務或情緒溝通等相關課程。

  • 在COVID-19經濟震盪期間，企業ESG評價對併購方股東收益影響的實證
    • 孔憲禮

    COVID-19疫情期間，企業在經營層面上有許多挑戰，但是一切仍是以「獲利」為最優先的考量基礎，故全球的企業併購活動方面依然是蓬勃發展持續進行。

  • 連鎖超市數位轉型，勢在必行
    • 曾于軒

    Covid-19疫情的開始，減少了人與人之間實體的互動，當然也包含購物行為的改變。因為社交隔離、恐慌消費，超市貨架被掃空，補貨無期，不只實體貨架遭受衝擊，線上超市亦被湧入的流量癱瘓。消費者行為從疫情開始的這一刻徹底改變，毫無緩衝時間，台灣的家樂福和全聯快速的回應了這波消費方式的轉變，同時也滿足消費者的需求，更加深產業投入數位轉型的必要性。

  • 疫情衝擊下看國際組織的功能與價值
    • 林秀蘭

    疫情衝擊下，APO嚐試使用數位平台，尋找促進生產力提升之新途徑。而面對後疫情時代的挑戰與機會，各國政府與產業無不加速數位化推展，APO在此數位化趨勢下如何採行合宜作為，發揮其國際平台價值。

  • 社會企業趨勢概述
    2022/10/12 瀏覽數：110
    • 陳姿樺

    社會企業是為了解決某個社會問題而形成的企業，需要重視商業模式與獲利，以解決社會問題賺取利潤後，再投入持續改善社會問題，形成良善的循環。

  • 如何改變被長期扭曲的儒家教育所影響台灣的管理文化
    • 陳垣均

    我們至今仍然期望我們的孩子、下屬、後輩要「乖」，於是即便西方科技已經迅速茁壯，那一群金髮碧眼的人被訓練獨立思考、批判、創造力已經遠遠超越我們，我們仍在告訴孩子儒家的典籍是多麼權威不可挑戰，我們的教育方式依然是「乖，把這些記下來」

  • 口碑行銷－顧客抱怨處理
    2022/09/21 瀏覽數：323
    • 曾于玹

    在筆者過往工作經驗中，多屬服務性質導向，了解客戶的抱怨是讓第一線客服人員最頭痛甚至害怕的，顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長，提高服務滿意度的專業服務，真正走進顧客心裡，聽見顧客抱怨的真正心聲。

  • 卓越經營國際研討會（2015）見聞錄：服務創新
    • 李韶翎

    一個橫空出世、全然嶄新的商業模式畢竟罕見。但是，透過卓越經營模式梳理企業（組織）經營脈絡，以「顧客導向」為起點踐履創新，在日常營運中持續改善，卻是實務上相對可行的途徑之一。

  • 選對單位上好課－談訓練單位職安衛技術職類認可
    • 林家妤

    自111年7月7日起，訓練單位技術職類應經勞動部認可後，方得辦理吊升荷重在三公噸以上之固定式（移動式）起重機或吊升荷重在一公噸以上之斯達卡式起重機、鍋爐、第一種壓力容器及荷重在一公噸以上之堆高機等操作人員訓練，事業單位應選對訓練單位上好課程。

  • 產品設計業發展說明－以CITD個案為例
    • 陳淑琴

    臺灣傳統產業的經濟發展不該再單純只是朝向產品優化的方向，而是應該進行多元跨域的結合，以傳統產業的能量為基礎，開創新興產業的興起。