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2019/05/23 瀏覽數:3603
在服務業中最頂級的服務就是積極反應、超越顧客需求,這不是SOP做得出來的。「制式」是有局限性的,只有員工從心而發,如同迪士尼形塑一個優質服務的企業文化。
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2019/05/22 瀏覽數:5298
現在是個什麼都漲、唯獨薪水不漲的年代,如果你每天都要喝上一杯的咖啡,向你宣布要漲價5元,你是會摸摸鼻子買單,還是有被敲竹槓的感受呢?
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2019/05/20 瀏覽數:3075
聊天機器人將成為企業新寵,究竟透過AI升級的聊天機器人,將搭載哪些功能?這些「新」一代客服不再只是被動解決問題,而是主動發現需求,從便宜購物到找出便宜票價,透過「人機結合」的方式,AI能否擺脫大搶人類飯碗的標籤呢?
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2019/05/17 瀏覽數:3042
翻轉學習在台灣教育界竄起,如果將翻轉學習也應用在企業的教育訓練上,以參訓者為中心規劃課程,講師的角色也由原先的傳道者翻轉為引導者,透過互動及引導的方式協助參訓者釐清觀念、深層思考甚至解決實際工作問題。
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2019/05/17 瀏覽數:2735
馬雲的新零售觀點重新對人、貨、場(景)進行建構。結合科技、大數據,顛覆過去的銷售及營運模式,似乎是零售業者不得不正視的機會及挑戰。特力集團在這波零售革命中,致力導入科學技術並創造差異化體驗,危機瞬間成為新商機。
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2019/05/16 瀏覽數:2513
米香好吃的精隨在於米、麥芽兩者間的巧妙交融與配比;服務業千變萬化的時代,若不隨著潮流而不斷啟發創新小巧思,這好吃的古早味將易被世人遺忘,泉利米香「從親情開始、從感動延伸」,每一口進入嘴裡的米香,不僅口齒留香,還讓人感受到世代傳承的溫暖。
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2019/05/13 瀏覽數:3325
當客服人員接到顧客電話時,除了解答疑惑外,聽取對產品、服務的抱怨也成為生活日常之一,如何讓這些抱怨不再只是惡魔的聲音,成為企業成長的養分,透過AI客服的理性分析、蒐集數據,或許將成零客訴的基石?
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2019/05/13 瀏覽數:1589
交通大學「林健正」執行長與智聯服務股份有限公司「韓政達」總經理蒞臨本中心洽談AI業務相關合作