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  • 生活就是一門生意
    2014/07/07 瀏覽數:1341
    • 陳錫鈞

    最近中國市場中,出現了一種新的專家,我們姑且稱之為「生活家」,快速發展的經濟,爆富的中國,成長的速度和需要時間沈殿的文化產生了不可避免的衝突。當生存的經濟條件都滿足時,很多人開始思考如何過生活。為富人們作生活顧問的生意比作管理顧問還火。5月份的新周刊,邀請了一些中國知名生活家作一些分享,這些人的觀點歸納起來,我們作以下的整理:

  • O2O失敗的一堂課
    2014/07/07 瀏覽數:3483
    • 張寶誠

    結合「官方網站」+「社群媒體」+「實體門市」的O2O(online to offine)以達到線上品牌推廣,線下促進實體消費的經營模式,已成為帶動企業服務創新的新動能。 然而,無法從顧客旅程中找出服務缺口,提供可以解決顧客的問題,或是滿足顧客的需求的價值主張,創新服務終究淪為科技噱頭而曇花一現。

  • 臉書,我的個人空間?凡是不能被別人看見的,都不應該放上網路
    • 能力雜誌

    沒有人會否認,網路社群平台的興起,改變了很多人取得和分享資訊的方式。.......,你可能每天查看臉書的訊息好幾次。你知道臉書上的朋友去了什麼地方度假、誰中午吃了目前正夯的冰淇淋、誰和誰正在穩定交往中……,而其實你們一年講不到幾句話。

  • <媽寶轉大人>專業諮商心理師林萃芬 媽寶來了︰當員工滯留於青春期
    • 能力雜誌

    父母過度保護,子女過度依賴,讓媽寶型員工覺得上班好難,企業主管覺得管人更難。遇上這群滯留於青春期的員工,建議主管們別馬上插手幫忙,反變成媽寶們「職場裡的爸媽」;按部就班帶領他們獨立自主,協助他們思考該怎麼做,媽寶也能是個寶!

  • 玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州︰服務沒有最好 只有更好
    • 能力雜誌

    顧客來了,然後呢?如何永遠贏得顧客一直是企業經營所面臨的最重要挑戰,也是衡量企業績效的最重要指標,而服務就是脫穎而出的關鍵。為了提升全體玉山人共同體認用心服務顧客,玉山銀行將《如何永遠贏得顧客》一書作為企業內部之教學訓練教材,並透過制度的建立、人才的培育與身體力行的實踐,將服務徹底內化成為企業的DNA。

  • 走著瞧(Gogolook)創辦人暨執行長郭建甫-職場生存手冊走著瞧
    • 能力雜誌

    管理人才並不容易,對於新創公司而言更是如此,創業初期最怕遇到天兵型員工,上班要來不來或是帶媽媽一起來!不過,這些問題Gogolook從來沒遇過,即便員工平均年齡不到30歲,人才流動率卻相當低,這都仰賴於開放的企業文化,以及勤溝通的管理技巧。3關鍵3方法,突破現有人才困境!

  • 《看見TQM》5階段邁向卓越品質經營
    • 黃怡誠

      優質企業在逐步邁向卓越經營之路,獲得國家品質獎(NQA)的肯定,是重要的里程碑,而國家品質獎評量暨架構在TQM管理體系上。本系列文章試圖透過參酌卓越企業的案例,以國家品質獎評量8個構面為架構,實務可操作為重點,期能讓讀者《看見TQM》,並對正在推行TQM的企業先進有一些幫助。

  • 製造業服務化-看物換星移下,一位顧問扮隨企業之成長模式
    • 林錫金

      阿明打從年輕就在有意無意的情境下,入行顧問業;昭光易逝,轉眼已過數十寒暑;本文藉著阿明的回憶:二十多年前以電腦整合製造(CIM)手法,所曾輔導過之一家專營(彩色)鋼品製造工廠(A公司),如何在時光隧道裡,以服務藍圖手法,隨著顧客需求的轉變,從原來幾乎百分百之B2B模式,成功拓展營運範疇,升級轉型到B2C及B2B2C模式之製造業服務化案例,描述在物換星移下,顧問會隨時間老去,而企業總得與時俱進,應驗「百歲顧問古來稀;長青企業百年多」,此一企業經營永續之不二法則。   本文提及阿明另一個見證:兩年多前,來自日本知名顧問公司JMAC,兩位顧問師對台灣另一家生產類似產品之B公司,臨廠診斷所作的建議,從不同角度印證A公司成功升級轉型之事例。   A公司在近兩千名員工同心協力下,因新材質、新製程之專利技術,導引使用者創新應用,因而創新市場;感受到製造服務的重要性,將2007年定為該公司之「服務元年」,並搭配服務藍圖手法,重新塑造該公司要在「2018年成為全球最好之鋼鐵製造服務企業」之新願景;並在該公司四階TPM活動推進方針中,宣告要「以感動服務創造價值,超乎客戶預期的滿意」。

  • 時時修煉AQ與逆境共舞
    2014/06/30 瀏覽數:3261
    • 張寶誠

    在無比激烈的競爭時代,學習與逆境共處,與壓力共舞,已經領導者必修的一堂課。除了應具備IQ、EQ之外,更需要提升逆境商數(Adversity Quotient, AQ),提高逆境商數是終身學習的學問,也是一件可以受益終身的事,追求卓越的領導者都有必要加以修煉。

  • 淺談中小企業追求管理新知
    2014/06/26 瀏覽數:4065
    • 劉俊良

      中小企業在經營管理上應有前瞻性及突破性的變革,才可做適當的調整及因應,在此經濟、社會環境變遷之中,企業面臨所謂的轉型時期,時時追求管理新知,以期待變化企業體質開創新局。