台商的下一個海外投資「回春之地」－越南經商環境近況解析
越南是台商投資外地僅次於中國大陸地區的第二大國家，順理成為大陸台商移轉陣地的第一首選。然而，近年來，越南經商所浮現的缺水、缺電、缺工問題，讓準備追逐低工資而居的台資企業不免對越南卻步。是否越南的投資環境真的惡化到無法進入投資？其實不然，筆者近期跟隨經濟部東南亞台商服務團作了一趟深度的越南投資環境了解以及與台商對話交流，整理出3個大環境面向，來解析越南投資環境未來發展趨勢與介紹標竿台商企業在當地的經營之道，透過此文的分享作為想要轉投資越南台商朋友的參考。
〈創新經營〉導入限制理論 突破瓶頸
限制理論（Theory Of Constraints, TOC）的創始人高德拉博士（Dr. Eli.Goldratt）曾藉由簡單的譬喻來闡述企業經營。他把企業比做一條需要乘載負荷的鏈條，鏈條連結在一起，象徵企業完整的團隊營運系統，必須能夠承受巨大的衝擊力量，才能從中創造價值。某些限制因素，會使鏈條無法承受負荷而應聲斷裂。這鏈條中最弱的環節就是「限制因素」，也就是一般所說的瓶頸。
時下最夯的體驗行銷－風格旅宿業
民宿在台灣的發展已經六、七十年的歷史，最早大規模民宿發展的地區是墾丁國家公園，時間約在民國70年左右，當初是解決住宿不足的問題。旅宿業因平民化、平價化、親民化而廣受遊客之喜好。之後正式輔導台灣民宿產業合法化，期透過輔導管理體系之建制，以提升民宿品質與安全，促進農業休閒、山地聚落觀光產業發展。
肯定式探詢打造成功團隊
致力於研究組織發展與團隊的大衛‧庫柏里德博士，提出了「肯定式探詢」，他認為應該要以”欣賞的眼光”看待組織。傳統的方式是尋找組織當中有什麼問題，什麼是弱點，再加以修正，而這樣的模式焦點放在了出錯或壞損的地方，當注意力的焦點在問題上時，我們就強調並放大了問題。而「肯定式探詢」鼓勵大家找出組織中好的地方，因此我們聚焦、放大的是我們的優點。
〈創新經營〉顧客 服務創新的源頭
在台灣，綜觀近年來的產業結構變遷，服務業占GDP比重已達七成。服務是經營「人心互動」的產業，企業在顧客的經驗值上下功夫已成為常態。領導者需重新了解顧客的角色不再只是「被動的消費者」，而是企業設計「服務創新的核心角色」，藉由讓顧客參與創新流程，來發掘顧客的內隱知識（Tacit Knowledge），方能透過客製化的感質服務來滿足顧客需求。顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵。領導者若要讓他們能想顧客所想、急顧客所急、幫顧客所需，正本清源的做法是將服務內化，形塑出「以顧客為中心」的服務文化。
商品差異性愈來愈小，品牌示素（識別）為企業和品牌贏得先機
當商品差異性愈來愈小時，顧客就會透過對品牌的認知，進行購買決策，而品牌元素就是建構品牌認知的基本要件，它不僅讓企業對內凝聚共識，對外還能讓消費者記憶深刻，口耳相傳，摶得實虛體通路效益，有意建立品牌的企業就一定要重視品牌元素的塑造和規劃，為企業和品牌贏得先機。
那一年，我們一起做的知識社群
知識社群運作同時是一個上而下以及下而上的過程，不但需要高階主管的理念與規劃，也需要同伴間的長期互動經營，兩者缺一不可。就像種植一棵大樹，主管是那播種者，不可隨意播撒，因為樹種在哪裡決定了將來是否有充足的土地陽光；而樹能長多高多大，卻又要靠這樹自己的努力去爭取養分、抵抗病害。兩個要件的存在才能使知識社群發揮功能，不僅限於短期的分享學習，更能成為建立團隊文化與溝通的重要橋樑，形塑分享和創新文化的成功關鍵。
精實作業是持續不斷的改善
「用更少的錢作了更多的事，這就是精實的定義。」不單是指人（Man）、機（Machine）、料（Material）、法（Method）等方面，簡單的裁減人力、購買廉價原物料、設備禁止購買等方式，而是指流程與資訊管理。比方說客服人員處理客戶來電抱怨，是將電話接完後，直接紀錄後就結束，不去管處理時間，以精實的角度來看待流程管理，統計平均發多少時間處理，客訴流程怎麼走？誰是接下球（指客訴）處理的人員？有更容易的資訊系統及視窗讓尋找資料更容易取得等，這才是精實的定義，切忌不是一味裁減人力降低人工成本，就當作是完成精實作業。