Baxter集團 醫療器材業國際標竿
國內醫療產業規模與環境與美國有所差異，仍可觀察標竿企業的策略性意涵，在自有資源允許的情況下，聚焦於適合自身的發展重點，以提升獨有競爭力。本文將Baxter成功KPI條列，供企業參考。
向顧客說再見 企業必修分手學！
所謂顧客價值是相對性的，對於甲公司而言是A級的好顧客，對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客，善用顧客價值分群原則，對顧客進行精準區隔，而後根據不同的顧客群組，規劃出不同的市場耕耘策略。
連鎖加盟 推動品牌鑑價
品牌鑑價拓展市場品牌是企業基業長青的關鍵原則，在連鎖加盟體系中，更是協助業者跨出台灣，走向國際舞台的門票。舉例來說，從天仁茗茶所發展的「喫茶趣」創意餐廳，遠征日本及美加地區；麗嬰房，深耕大陸市場，目前在上海等一級城市，皆可看到麗嬰房的門市。因此，國內的連鎖加盟業者，欲走出台灣，除了需要有優異的經營管理技術外，也應建立品牌形象，以及為無形資產進行鑑價。問題是，無形資產鑑價評估，在台灣尚未受到重視，導致若干連鎖加盟品牌價值，無法被彰顯出，有鑑於此，在政府與企業共識下，連鎖加盟產業積極發展鑑價系統。六大系統可供參考
服務補救的技術與藝術
服務補救是針對服務失誤或顧客感到不滿意時，做出安撫顧客不滿情緒的舉動，適當的補償行動，不僅可以彌補服務的失誤，更能夠將不利的情況扭轉為有利。只要能有解決服務失誤及進行適當的服務補救，就可以明顯提高顧客的滿意度。
愈補愈大洞 服務補救的陷阱
台灣中小企業的經營，多半是透過老闆個人經驗與想法進行決策，可惜的是，有些企業主在賺進大把鈔票後，就忘了當初創業時的理想及堅持，更忘了顧客滿意才是企業生存的王道。
服務1.0到2.0 虛實混搭風盛行
服務2.0時代，在實體服務和虛擬服務結合之際，除了根據不同的應用情境挑選最恰當的技術之外，當務之急是建構一支專業盡責、訓練有素，善於進行實體及虛擬交流的服務隊伍，此外，提高服務的精實性，也是專業經理人應該設定的關鍵績效指標。
顧客忠誠卡 小兵立大功
顧客滿意是所有商業經營的不二法則，TESCO精準行銷，把節省的成本直接反映在產品價格上，回饋給高忠誠度的消費者，運用顧客消費分析促進業績。