與顧客同心，服務品質的進擊
員工不會因為公司盈虧而提升或維持服務及專業的品質，企業反而更應該加強對員工的訓練，提供更好的服務，來因應消費者的需求，而神秘客調查只是其中一種做為調查及衡量的工具，調查的項目不只有員工的服務及專業，更重要的是對公司政策計劃落實程度的驗收。
品牌節慶日的行銷策略
規劃節慶行銷是每個品牌每年的例行公事，一年到頭除了既有的節日外，還有品牌自創的節慶，如百貨公司周年慶、雙11光棍節等，都希望藉由炒熱的行銷氛圍刺激消費者購物。
淺論以系統化創新方法探討城市行銷的可能性
城市行銷是否可以採用創新方法論進行探討，進而提出一套具有系統化的推動模式?本文嘗試以廣島縣吳市推動觀光，所舉辦募集「觀光大使」進行參訪行程的操作為例。
銀髮族對於保健食品的消費影響因素
台灣地區的老年人口比例持續增加，隨著人口老化而來的狀況則是身體功能的減退、日益龐大的醫療成本與健保支出增加等情況，對於疾病治療與預防，除以藥品治療外，食用保健食品亦成為現今人們增加營養、延緩老化及促進健康的重要管道。使得銀髮族對於保健食品需求逐年增加。本文說明銀髮族對於保健食品的消費時，其消費行為決策過程會受到哪些因素的影響，探討在不同的消費過程中，如哪些因素容易影響銀髮族的決策，並提出對於我國保健食品業者之建議。
開拓新客群的袖珍Ikea
不知道大家對IKEA的印象，是不是有著藍黃醒目配色的招牌、餐廳內販賣瑞典肉丸，以及大型的家居展示廳，讓人能在這裡逛上一整天，體驗不同風格的裝潢擺設。
三個成功設計該有的思考
設計思考是以人為本，需要兼顧使用者需求，考慮使用者自身行為，盡量做到使用者友善設計（user friendly）。而這些設計的根本，是為了商業化、普及化、大眾化的可能，而非為了美觀或是藝術用途而設計。透過設計思考的方式能聚焦、收斂這些問題，創造人跟品牌之間的互動，找到一個易懂、同時又讓人想擁有的核心概念，並進而打造吸引人的產品、流程、服務、互動、娛樂模式。所以成功設計該有的思考必須透過「洞見Insight」、「觀察Observation」、「同理心Empathy」三要素。
以文化創意創新輔導成功的南投地區工藝家群聚
八位南投縣籍工藝家要把他們集合起來真的不是件容易的事,古有名言:「文人相輕」,尤其是術有專攻的工藝家大家都自認為是台灣最著名的藝術家彼此不遑多讓，互爭鋒頭。因此我們輔導手法必須先取的大家信任,多去拜訪幾次消除他們的戒心進而取得好感再邀請他們加入群聚輔導,這樣就會贏得初步的支持。接下來在第一次群聚會議時安排幾位過去輔導成功已經結束輔導的群聚領導人現身說法,增加他們的信心,加上輔導顧問誠摯地說明計畫的內容作法及預期成果因而得到參加計畫的業者支持,因而跨出成功的第一步。
如何讓顧客從頁面瀏覽轉變為實際消費
有看過電影「高年級實習生」的朋友，不曉得你還記不記得其中一段，女主角安海瑟薇與工作夥伴在電腦螢幕前，盯著正在逛線上賣場顧客的網頁瀏覽路徑，當顧客下訂時，會高興的歡呼，反之離開後，會覺得為什麼？！是哪裡有問題！