翻轉學習 BVC讓學習高績效
組織裡的「將將」、「將才」都非天生的，而是透過學習（職場、學校、生活）而來。近年來，透過了解、掌握組織裡人才的「學習風格」，運用科技網路讓教材豐富化、多元化，進一步改變學習的場域、授課的方式，讓學習者成為核心主角，此種「翻轉教室」(flipped classroom)、「翻轉學習」的模式也已蔚為風潮。企業都應關心並應用，並藉由導入「學習方案評估工具」(Business Value Chain, BVC)工具，讓學習與組織績效連結，以達到加乘的效果。
讓客訴變集客力的服務體驗3.0
調查導致顧客抱怨發生的來源顯示出，40％～60％來自企業產品設計、被廣告以及行銷手法誤導；20％～30％則來自員工態度、錯誤、政策失誤等；只有20％～30％才是由於顧客沒有仔細閱讀使用手冊而導致不滿。而在服務過程中造成顧客不滿的情況，25％顧客會採取向提供服務的企業提出抱怨的做法；75％的顧客則會選擇沈默。當顧客不抱怨時，就代表企業的麻煩大了。企業要怎麼提供顧客服務體驗3.0驚豔與驚奇的服務呢？
PB俱樂部 洞察客戶的客戶需求
全球企業包括：沃爾瑪(Wal-mart)、美國銀行(Ameriac bank)、AT＆T以及全球最大的拍賣網站ebay，爭相成為「PB俱樂部」的會員。因為企業透過對巨量資料的擷取、儲存、整合、分享、再利用、創新，能從過去及現在累積的資料找出商機的「蛛絲馬跡」，更能去「預測未來」。但換另一個角度來看，沒有像ebay、Parda、Google等入列PB俱樂部規模的中小企業，就無法獲得參與Big data盛會的門票？
當責執行力掃除管理黑洞
成功的策略由執行力來決定。三流的策略加上一流的執行力便能夠搶的機先；一流的策略及三流的執行力，組織始終在空轉。領導者於擬定高瞻遠矚的策略、藍圖時，還是要落實在一步一腳印的執行能力上，藉此掃除管理的黑洞。否則，就是失敗的開始。
提高領導商數（LQ）避免造神
近來我們社會上瀰漫一股對「北柯神，南賴神」的崇拜之風，對其一言一行皆照單全收，並加以誇大渲染、360度傳播，這種現象著實讓我憂心忡忡。領導是一種選擇，不是一種階級，
可藉由領導商數（Leadership Quotient）讓領導力在組織各階層中孕育，朝制度化領導的方向邁進，是一種由下而上的領導模式，來取代威權式領導，彌補領導人專制獨斷、本位主義以及分身乏術的缺點。
情境規劃整合Big Data
今日的情境規劃除了必須與策略規劃以及組織學習密切結合外，更可借重巨量資料（Big Data）找出有價值的資料，轉化為商業智慧的知識以及規則，對提升組織競爭力已產生至關重要的作用。
翻轉腦袋改變做法 免驚向前行
企業都在追求由一般企業提升為優質企業，乃至於卓越企業的發展軌跡。在追求願景與目標的歷程中，將會不斷遭逢問題與危機，領導者必須比任何人更清楚企業的價值，更別忘了短暫的「蹲低」是為了「躍昇」，決不能因挫折、失敗而「躺平」了，我相信今年將面對的衝擊與挑戰，不會比去年少，在在需要我們翻轉腦袋，改變作法，讓我們免驚向前行，繼續拼！