塑造對顧客終身影響力
過度的服務，顧客並不會幫企業加分，更只會減分。很多企業不斷改進現有產品，以便提高價格，卻演變成超過顧客真正在乎或負擔得起。結果，導致顧客不願意付較高價格以取得這些可有可無的產品或服務特色。 把焦點放在顧客身上，將品牌內蘊的價值觀傳遞給消費者，呈現人們相信或堅持的信念與意義。一如P＆G公司所言：「心靈的分享，勝過貨架的分享。」
卓越領導首部曲：自我修練（下）
美國達特茅斯學院教授芬可斯坦(Sydney Finkelstein)在訪問超過兩百位以上的企業領導人之後，分析出失敗領導人在行為及個性上的共同點，其中的兩項，一是認為自己知道所有問題的答案；二是執著於過去的成功經驗。不少失敗的領導人，都擁有一套標準的做事方法，這套方法造就他們的成功，因此他們深信這套方法，不願進行改變
卓越領導首部曲：自我修練（中）
世界愈來愈複雜，當今領導者必須擁有新視界，要能坦然接受不確定性及複雜性，必須擁有前所未有的思考脈絡與組織運作能力。羅盤是領航員絕不離身的寶物，現今的企業領航員必須具備心靈羅盤，在領航他人前，先領航自己，筆者認為領導者的五項自我修練，分別是：誠、勤、簡、愛、止觀。
卓越領導首部曲：自我修練（上）
為何領導越來越難？美國南加大商學院創辦人華倫．班尼斯(WarrenBennis)教授將現今的企業領導人面對的環境描述得非常傳神：[全球各地的領導人都面對了以下的狀況，股東結構複雜、市場瞬息萬變、科技推陳出新、全球化潮流，時常得面臨企業的十字路口，這些是十年前很難想像的，更重要的是變化的速度不斷加快，這讓每位企業領導人，不但得有銅牆鐵壁的胃、強健的神經系統，還得一心九用。
方向對了 繞點路也無妨
領導人建立工作場域的安全圈，讓員工產生安全感，了解安全圈裡的員工，並以傾聽、細看、好說來啟動員工潛能、透過建立共同目標；重視領導心靈之責，對員工多一點關懷與溝通，多一份支持與欣賞；用對待家庭成員的方式愛護員工、尊重員工，幫助他們在彈性、壓力下，仍能清楚思考，讓員工努力去改造現況。只要方向對了，多繞點路，亦無需心急，相信會抒解不少經營上的無力感。
融入顧客情境的創新學習
許多企業都了解網路帶來的衝擊，改變了企業的商務模式。例如，網路帶來產品的全球供應鏈、全年無休的客戶服務等。但較少企業經營者敏銳地感受到網路同樣地改變了教育訓練模式。如何提升高效能的培訓，激發員工的潛能，優化員工的生產力，諸多的環節，都必須用創新的眼光重新了解與認識。
企業最成功時勿忘學習
企業必須創造組織學習能力以及彼此共享、高度適應性的文化。更必須建立管道及獎勵方式，激勵員工不斷持續學習的透過，將學習力傳達到組織的各個角落。讓每個人都能在共享的願景下，自我超越、自我管理藉此蓄積智慧資本。任何想要成為優秀且卓越的企業，勿忘學習，在最成功時候。
熟年人才 水庫VS.河川管理
我常說，人的壽命僅有區區數十年，但企業經營卻能有N個百年，其關鍵就在於組織裡資深、年輕的人才能夠一棒接一棒地傳承下去、承接下來。面對人口結構改變、勞動力的高齡化，我們斷然不可無視它所帶來的衝擊而不做回應。最後謹以「長期規劃、事先預防、平時關心」12字箴言與企業共勉之。